PDCA循环顶岗实习过程管理体系构建

摘 要：顶岗实习是我国职教领域改革的一项重要举措，是校企合作、工学结合的有效途径。目前我国高职院校对顶岗实习的重视程度还不够，缺乏规范的顶岗实习的管理制度和标准，过程管理大多流于形式，实效性不强。本文引入国际通用MBA管理理论PDCA循环管理，旨在有针对性地解决高职院校在顶岗实习过程管理中重形式、轻效果的问题，从而构建更加科学严谨的顶岗实习过程管理体系。

关键词：顶岗实习;过程管理;PDCA循环

顶岗实习是我国职教领域改革的一项重要举措，是实现校企合作、工学结合的有效途径，是在我国学校本位职业教育体制下，提升学生综合职业素质和职业技能的最佳实践教育形式。但大量的研究和调查表明，目前我国高职院校对顶岗实习的重视程度还不够，缺乏规范的顶岗实习的管理制度和标准，管理方法简单，过程管理大多流于形式，实效性不强，使得顶岗实习的整体质量不高，学生的专业技能和实践能力的提升未能达到预期的效果。

一、顶岗实习过程管理问题分析

通过对我国部分高职院校顶岗实习过程管理的调研和研究，以及对我院毕业生顶岗实习情况的实地考察，顶岗实习过程管理中主要存在以下三个方面值得关注的问题：

1.顶岗实习过程中实习学生面临的问题

（1）实习岗位对口率偏低。由于自身的设备设施条件或行业特点的限制，企业无法一次性提供大量顶岗实习的岗位，学校集中安排学生顶岗实习的过程中就会根据企业的要求将学生安排在相近或企业有需求的岗位。又由于家长怕学生吃苦，申请自行选择实习企业情况，在安排实习岗位过程中往往只选择不复杂、不辛苦的岗位，而较少考虑专业适应性，造成了实习岗位的对口率偏低的情况，使学生得不到真正的专业实践锻炼。

（2）角色转换困难。从顶岗实习开始，学生就要经历从学生到企业员工的角色转换。但学生生活中不乏家长细心呵护，在校的生活又比较轻松、丰富多彩，忽然到企业，面对枯燥辛苦的工作和任务考核的压力，部分学生无法适应，以致产生抵触的情绪。

（3）实习中缺乏有效的指导。由于一些高职院校对顶岗实习工作的重视程度不足，认为校外的顶岗实习过程不需要再进行教学指导，或由于师资的短缺，使不少学校对顶岗实习学生的指导显得力不从心，致使学生在实习中遇到的专业技术问题得不到有效的指导与解决。

2.高职院校顶岗实习过程的实效性不强

（1）管理难度大。学生顶岗实习基地具有分散性，实习学生的流动性较大，实习项目也相对多样，这就给学校规范学生顶岗实习的过程管理带来难度，管理不够规范，使得人才培养质量难以得到保证。

（2）过程管理流于形式。学校在顶岗实习过程管理中发挥的作用不到位，未充分落实其管理职责，对实习学生的管理相对松散，走访调研少，管理流于形式，使顶岗实习成为学校教学管理体系中的薄弱环节。

（3）顶岗实习的管理制度不健全。大多高职院校建立了顶岗实习管理制度，但由于配套的监督机制与协调机制不够健全或执行性较差，制度在实际工作中得不到有效的落实，使顶岗实习的质量得不到可靠的保障。

（4）实习质量评价体系不完善。顶岗实习考核评价缺乏计划性，评价形式上多以实习完结时一次性上交实习报告或实习鉴定为主，缺乏过程性评价。评价的指标不能够具体量化，大多采用简单的五级分制评价标准，不够科学和严密。

3.企业在顶岗实习过程管理中发挥的作用不充分

（1）企业核心利益未得到保障，参与积极性不高。企业在与学院的合作中想要寻求的核心利益是得到所需的专业人才及技术服务。顶岗实习的学生还达不到企业专业人才的标准，对于技术性较强的岗位也要经过企业花费较长一段时间投入较大的人力、物力进行培训和指导才能胜任，所以企业参与顶岗实习的积极性往往不高。

（2）企业自身的条件有限，无法为顶岗实习提供充足的条件。由于企业的规模和工作环境限制，无法满足学生在一定时间内集中、大量的实习需求。又由于顶岗实习不仅要企业提供相应的工作岗位，还需要企业提供必要的生活条件和后勤保障，这往往是企业不具备的，而学生的生活能否得到妥善安排对实习学生是至关重要的。

（3）企业用工制度不完善，无法为顶岗实习提供必要的保障。顶岗实习无法满足企业核心利益需求，那么企业接纳顶岗实习的学生往往被当作廉价劳动力来使用，以缓解自身劳动力不足的实际情况。大部分实习企业都缺乏专门针对实习学生的工作规范、环境条件和薪酬待遇等管理制度，无法为顶岗实习提供必要的保障。

二、PDCA循环应用于顶岗实习过程管理的意义

PDCA循环是由美国管理学家戴明提出的一种新型的行为管理方法，他认为人们做所有工作都必须经过计划（Plan）、执行（Do）、评价（Check）、处理（Action）四个阶段，而要达到预期效果而且需要经过这四个阶段的数次循环，即PDCA循环。

一般可以将高职院校的顶岗实习划分为准备、实施、考核和反馈四个阶段，为适应实习环境复杂多变的实际情况，保证高职学生顶岗实习和效果，需要对实习的每个环节进行更加精细的管理，实现环环相扣、相互促进的过程管理，这与PDCA 循环理念非常契合。所以，将PDCA循环这一成熟的理论应用于高职院校顶岗实习过程管理，为提升顶岗实习工作质量提供了一个全新的视角。

本文从计划、实施、评价和处理四个阶段来完善学生顶岗实习过程管理体系，分析顶岗实习过程管理中存在的问题，建立全方位、闭合式的管理新模式，促进顶岗实习各级管理部门改进工作方法，提升顶岗实习工作效率。同时，通过PDCA循环对顶岗实习全过程管理的跟踪评价，能够获取有利于提升高职院校人才培养工作质量和水平的有效信息，对改进和完善高职院校教学工作具有一定的借鉴意义。

三、PDCA循环顶岗实习过程管理体系的构建

针对顶岗实习过程中的一系列现实问题，辽宁现代服务职业技术学院以顶岗实习的准备、实施、考核、反馈四个阶段为基础，结合PDCA循环理论中的计划、实施、评价和处理四个环节来全面构建学生顶岗实习过程管理体系。

1.顶岗实习准备阶段的计划制订（plan）

我院在制订顶岗实习计划时，切实从校企双方的利益出发，充分调动企业参与顶岗实习积极性，结合顶岗实习的目标和特点，从三个方面保障顶岗实习过程的全面控制，提升顶岗实习工作效率和质量。

（1）加强顶岗实习基地的建设与管理，建立过程管理运行保障机制。一是成立顶岗实习办公室，由行业、企业、学校三方人员组成，及时有效处理基地建设、顶岗实习、人才培养等方面实际问题，协调各方的利益，做好教学、师资、学生诸方面的管理工作，帮助实习基地做好建设、发展、培训等各项工作，保证实习基地的良性运行。二是建立科学严谨的《顶岗实习基地建设管理办法》《顶岗实习管理办法》《顶岗实习学生行为规范》《顶岗实习考核评价办法》等顶岗实习管理制度和规范，确保制度的实效性和可操作性，做到按章办事，按章管理，按章考核和评价，保障顶岗实习工作的质量和效果。三是建立诚信畅通的沟通机制。以顶岗实习办公室为媒介，校企双方及时沟通处理顶岗实习工作中的各种疑难问题，学院全力协助合作企业解决基地建设和管理工作中的实际困难，不断提升基地建设及顶岗实习管理水平。

（2）合理制订实习计划，做好学生顶岗实习各方面的服务工作。顶岗实习学生的指导实行“三师制”，即校内指导教师为顶岗实习学生的专业导师，校外指导教师为顶岗实习学生的企业导师，辅导员为顶岗实习学生的职业导师，“三师”共同负责，做好顶岗实习的全过程管理和服务工作。各院系制订具体的顶岗实习工作方案与质量监控办法，根据专业和实习企业特点，合理制订操作性强的专业顶岗实习计划、实习大纲、任务书、指导书、学生顶岗实习手册、考核标准及实施细则等教学文件。加强实习前各项教育培训工作，做好实习学生爱岗敬业、诚实守信教育，加强法制观念、安全知识、防范技能等方面的教育，杜绝各类意外事故发生。与全体实习学生签订安全协议，组织学生签订“学生顶岗实习承诺书”和“学生顶岗实习安全协议书”。

（3）建立学校、企业、学生三方共同参与的顶岗实习考核评价机制。学院建立学校、企业、学生三方共同参与的顶岗实习考核评价机制，共同制定了顶岗实习各相关方的考核评价标准，确保考核标准指标量化、切实可行，包括《实习学生考核标准》《实习指导教师考核标准》《辅导员考核标准》《院系顶岗实习工作考核标准》及《实习基地建设考核标准》。学院组织校内外专家对院系顶岗实习工作安排、实习基地建设、教学质量和实习效果、指导教师指导成效进行全面客观的评价与指导，形成有效的监控、考核、评价体系。

2.顶岗实习实施阶段的工作落实（do）

实施阶段是PDCA循环中关键的环节，要保证准备阶段所有操作性计划的全面执行和有效实施。落实实施方案中具体的实习任务和要求，重点做好过程质量管理与控制，确保独立完成各自的实习任务，并留存任务过程资料，以便实施过程评价;加强指导教师对学生实习过程的监督和指导，细化指导内容和标准，促进指导教师积极投入到顶岗实习工作中。另外，还要促进学生之间互相沟通和监督，使之相互启发、相互促进、取长补短的良好氛围，提升顶岗实习的整体水平。

3.顶岗实习考核阶段的检查评价（check）

顶岗实习考核阶段是在实习计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况。运用顶岗实习量化评价标准对顶岗实习的各参与者进行考核，对采集到的考核结果进行总结分析，把计划的落实情况同培养目标进行比较，看是否达到了预定的目标。将检查所获得的数据、资料进行汇总分析，为制定PDCA循环提供信息依据，进一步完善顶岗实习过程管理。

4.顶岗实习反馈阶段的问题处理（action）

反馈阶段是对顶岗实习工作的全面总结环节，对已被证明的有成效的措施和经验进行标准化、系统化，制定顶岗实习工作标准，以便以后的执行和推广。分析、总结过程管理中不妥当的措施和做法，妥善处理效果不显著的或者实施过程中出现的问题，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。

在顶岗实习教育改革中，过程管理作为保证实习质量的关键环节，目前还存在着诸多现实问题，影响着顶岗实习的效果。我院通过PDCA循环完善顶岗实习过程管理，对顶岗实习进行科学设计、合理安排、有效评价和规范管理，从而提高顶岗实习教学质量，推动顶岗实习工作更加科学、规范发展。

参考文献：

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[4]张雯莉.基于PDCA循环理论的高职高专教学质量监控体系改进研究[D].南宁：广西师范大学，2014.

课题项目：PDCA循环管理在高职院校实习过程管理中的应用研究（2015年院级重点课题）。

作者简介：邓书沫（1977- ），女，辽宁沈阳人，教育学硕士，讲师，研究方向：职业教育教学管理。