员工帮助计划在建筑企业员工工作压力管理中的应用

牟雨　刘娜

摘 要：工作压力对于现代人群来说已经是一个不容忽视的问题，企业对压力等不良心理问题的管理也逐渐纳入到人力资源管理工作的范畴之中。在建筑企业，员工压力问题突出，会对工作绩效和工作投入带来负面影响。本文通过对建筑企业员工工作压力现状的分析，并概括总结员工帮助计划的发展情况，提出了在建筑企业内运用员工帮助计划管理员工压力问题的有效措施。

关键词：员工帮助计划；建筑企业；压力管理

在近几年的各类社会调查中，压力一词出现的频率颇高，“工作压力”已经成为困扰企业员工的一项严重心理问题。建筑业因其良好的就业前景和稳定丰厚的收入保障而成为众多求职者趋之若鹜的行业，但是建筑行业对工期、安全、质量的把控要求高，员工在工作中承担了很大风险。建筑企业员工的压力管理已经成为人力资源管理工作的重要挑战。员工帮助计划的兴起，正是为企业解决员工各种心理问题提出了新的有效途径。据统计，目前大约90%的世界五百强企业为员工提供系统的EAP服务[1]。

一、建筑企业员工的工作压力

1、工作压力的概念。通常情况下，我们习惯将压力理解为个体与所处环境的不相适应由此产生的各类不良生理及心理反应。自压力一词进入社科类领域，就被医学、心理学、管理学、社会学等各门类学科的学者从不同角度加以广泛研究，因此对压力的定义也各有侧重，主要有压力刺激论，压力反应论，压力主体特征论以及压力交互作用论等几种理论。

2、建筑企业员工工作压力源。工作压力源是工作压力的起因，也是进行工作压力研究的基础。工作压力源可以集中在工作的物理环境，也可以延伸到物理环境以外的其他因素。最近的研究表明，工作压力源会与具体行业特征相联系，具体到建筑行业来讲，建筑企业员工的工作压力源表现在以下几个方面。

（1） 社会环境压力。社会公众的认知度提高，对建筑工程项目等的质量监督日趋严格，建设规范、施工工艺标准等文件陆续出台，这些因素无一不对建筑企业的发展提出更严格的要求，同时也加剧了建筑企业员工为适应社会变革所承受的工作压力。

（2） 建筑行业压力。建筑行业不同于其他工作环境相对舒适的其他行业，往往员工的工作地点都在建筑项目上，劳动强度较大，户外作业任务较多。并且建筑行业从业人员男性占绝大多数，员工性别比例不协调，难以形成互补和谐的工作氛围，员工压力难以在内部纾解。

（3） 建筑企业压力。建筑企业性质多样，近几年也常有公司改制、企业兼并、企业变革等等各类战略调整方案出现，造成的最直接影响就是企业人事变动，造成建筑企业人员流动，岗位稳定性差，加剧了建筑企业员工的工作压力。

（4） 人际关系压力。建筑企业员工背景复杂多样，具有不同生活方式和文化背景的员工组成一个建筑项目的团队，若员工个性特征与领导风格相冲突，不可避免地会造成上下级矛盾。另外，团队内部也存在竞争压力，加之建筑企业员工不善于有效沟通的方式方法，很难避免来自人际关系里的压力。

（5） 家庭生活压力。房贷车贷、子女入学、父母养老、夫妻关系，牵扯到员工衣食住行的生活问题都会造成员工的家庭生活压力。家庭生活压力往往持续时间较长，并会转移到员工的工作中去，因此这也是建筑企业员工工作压力的主要来源。

二、员工帮助计划理论综述

1、员工帮助计划的内涵。员工帮助计划（Employee Assistance Program Association，EAP）起源于美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍[1]。目前对EAP最权威的定义是“企业为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目”。EAP所提供的服务项目包括免费提供的短期心理治疗，帮助其处理影响工作的心理问题，比如焦虑、抑郁、家庭关系问题等，还包括企业咨询诊断、员工培训和健康知识讲座等。EAP通过对员工的辅导、对组织环境的分析，帮助员工解决那些可能会影响他们健康、幸福、绩效和成功的问题，缓解工作压力，提高工作效率。

2、员工帮助计划的起源与发展。20世纪初，美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他药物滥用问题已经严重影响员工绩效和企业发展，那个时期的企业管理者已经意识到酒精依赖不是疾病问题而是精神或道德问题，于是企业聘请心理学或者精神病学的专家帮助解决这类问题，并成立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这也是EAP的起源和雏形。

到了20世纪60、70年代，二战后的美国出现了很多的社会变动，员工的酗酒、吸毒、药物滥用等问题依然严重，当时的美国正处在快速发展时期，精神抑郁、家庭冲突、工作压力、法律纠纷、意外疾病等各类问题也越来越多地影响员工的工作状态和工作表现，OAP的服务内容也随之扩大，更加丰富多面。

EAP发展经历了半个多世纪，逐步扩大帮助解决员工个人问题的范围，逐渐发展成为一种综合性的服务，内容涉及职业心理健康、职业生涯规划、压力管理、工作生活平衡、裁员心理危机处理、灾害性心理问题干预、人际关系处理、婚恋关系、亲子教育等各个方面，帮助员工从复杂纷繁的个人问题中解脱出来，提高个体独立解决问题的能力，减轻员工压力，维持心理健康水平。

3、建筑企业实施EAP的要点。结合建筑企业的实际情况和自身特点，为达到最优的成本控制和效果保障，企业可以选择外部EAP专业机构根据企业需求制定服务计划。在具体服务内容上，可以结合本文的研究结论，着力从以下几个方面改善：

（1） 优化工作软环境。工作硬环境是指员工可以感受到的客观存在的物理环境，如办公场地。与之对应的工作软环境指企业的人文氛围，如管理理念、员工关系等。建筑企业员工的工作时间基本都耗费在工程项目中，鲜有时间坐办公室，可见更多影响员工绩效和投入的是工作软环境。EAP咨询师可以通过前期调查了解建筑企业员工对工作氛围和上下级关系中的问题和需求，做好与企业管理者信息对称的纽带，协助员工寻求个人最满意的工作软环境。良好的工作软环境可以使员工身心得以舒展放松，从而减轻压力负担。

（2） 实行差异化服务。建筑企业员工个体特征差异明显，不同个性特点的员工承受压力的能力以及舒缓压力的方式是不同的，这就要求EAP服务要针对具体对象提供针对性服务。例如，针对不同学历层次的建筑企业员工，在心理辅导上要给予不同的引导方向。对学历偏低的员工，可以引导其需求向高层次发展；对高学历的员工，可以帮助其寻求更高的发展机会以便在工作中展现自己的才能。

（3） 组织多样化的活动。针对建筑企业员工的特点和需求，专业EAP机构可以设计安排一些互动体验式的团体心理咨询和培训。利用建筑企业内部现有的团队组织这类EAP团体活动，可以让建筑企业员工在互动体验中认识自我、发现自我，也可以在特定主题的团体咨询项目中掌握人际沟通、领导关系、婚恋家庭等心理技能。多样化的活动能更好的提升员工心理的抗压性。

（4） 扩大受惠群体。建筑企业员工存在工作压力的原因不仅来自于工作，还受到生活以及家庭等其他因素的影响，尤其是家庭因素。工作以外的因素产生的压力会对员工工作产生不利影响，甚至影响企业的发展目标的实现。所以针对建筑企业的EAP服务，更不能仅限作用于员工本人，要扩大到员工的亲属，让员工更多的感受到来自企业的关心和爱护。通过家庭成员间关系的改善，员工的工作压力始终在一个可控的范围内，并且可以通过家庭成员的帮助得到释放和舒缓。（作者单位：北京建筑大学）

参考文献：

[1] 赵然.员工帮助计划：EAP咨询师手册[M].北京：科学出版社，2010.

[2] 许小东 孟晓斌.工作压力应对与管理[M].北京：航空工业出版社，2004，07.（1）：18.