基于大客户网管系统实现重要政企客户的全业务监控

翟玉湘 苑海峰 王兰

【摘要】 近年来，电信市场的开放程度越来越大，各大电信运营商在电信市场上的竞争也变得越来越激烈，在电信运营商发展的过程中，大客户有着十分重要的作用，由此，大客户也成为竞争的重点。本文在大客户网管系统的基础上，对政企客户的全业务监控进行了开发，通过全业务监控，可以将其中存在的隐患或者故障及时的发现，并妥善的处置，从而提升大客户的满意度。

【关键词】 大客户网管系统 政企客户 全业务监控

在企业管理中，二八定律是一个比较重要的定律，所谓二八定律，是指企业在发展的过程中，20%的大客户创造了80%的业务收入，因此，大客户成为企业发展中重点关注的对象。电信行业的发展也不例外，为了使大客户能够体验更为优质的电信服务，电信运营商不断的对自身的业务和服务进行了完善。当前，ATM网、PRA等业务依然实行分来监控，这样一来，当发生故障时，无法及时的发现，影响大客户的满意度，由此，针对全业务监控进行了探索与开发。

一、大客户网管系统概述

在各大电信运营商发展的过程中，大客户起到了十分重要的作用。从业务类型上来看，大客户业务主要包含两大种，一种是端到端租线大客户，一种是IP大客户，这两种类型大客户的业务是非常多的，而且所使用的设备类型复杂性非常高，在选择接入方式时，种类也比较多，为了有效的对大客户实行管理，建立了大客户网管系统。各大电信运营商在经营的过程中，产品同质化的现象越来越严重，这样一来，电信运营商之间的竞争就变为客户满意度的竞争，大客户的满意度是电信运营商最为重视的，为了有效的提升客户满意度，就需要改变原有的被动服务，以主动服务的形式来赢得大客户的青睐。大客户的差异化服务一直是各大电信运营商的需求，尤其是政企大客户，其满意度更加的重要，提升政企大客户的满意度，对电信运营商来说十分重要的。为了实现上述目的，电信运营商建立起了大客户网管系统。在大客户网管系统中包含：一是应用模块，通过此模块，可以实现数据库的直接访问，同时，实现与各个系统之间的互联，比如客户网管系统、业务开通系统等；二是接入模块，主要的功能是实现系统的接入。通过大客户网管系统的各种管理功能，有效的实现大客户管理，为客户提供更为满意的服务。

二、基于大客户网管系统的重要政企客户的全业务监控开发

1、开发背景。当前，在当前的大客户管理系统中，在对各项业务进行管理时，集中监控还未实现，这样一来，当出现客户业务告警时，发现和处理起来就会缺乏及时性，主动性也比较差，进而影响到客户满意度。为了改变这一现状，以当前的大客户网管为基础，进行了全业务监控开发，以便于更好的提升客户的满意度。

2、技术特性和主要技术指标。大客户系统在采集信息时，需要用到资源接口机，采集的方式为数据库接口表方式，在利用此种方式进行采集时，数据的量是比较大的，而且在生成中间表时，通过独立程序来完成，这使得系统所具备的稳定性和可靠性比较高。对于所有的信息，大客户网管系统都可以对其进行组织，完成之后利用Java网关软件，将信息存储到大客户网关系统中。在进行自动派单时利用JMS技术，这使得派单的准确性得到了提升，在进行自动派单之前，需要对相关的条件进行判断，判断无误之后，会给大客户发单。在对监控设备进行流量监控时，有效监控的前提条件是设备支持SMP协议，在对设备的某个端口进行流量监控时，监控网关会定时的发出监控要求，设备收到信息之后，将当前该端口的流量信息发送到监控网关中，网关收到信息之后，对信息的有效性进行判断。

3、完成功能。1）针对某个客户，当其进行人工操作时，大客户网管系统中此客户的信息也会同步更新，同时，资源接口机中所具备的客户信息也是一致的；2）对于不同类型的电路，比如ATM、DDN等，其自动派单的脚本完成，从而有效地实现了各种类型电路的自动派单，这样一来，对于不同的客户、不同的时段、不同的电路，实现差异化、个性化，而且，当发生故障时，及时的发现和处理；3）对于某个客户的私网设备，实现了流量监控；4）在同一网络拓扑中，某个客户的数据、传输等电路可以全部的显现出来。

4、实施效果。通过全业务监控的开发，主要具备两个方面的效果，第一，在资源系统中，设置了同步刷新程序，这样当大客户的信息发生改变时，保证大客户网管系统与接口机中的客户信息保持一致；第二，在对ATM、CTVPN等电路进行监控时，实现了集中监控，当存在隐患或者故障时，能够及时的发现，主动地进行处理，提升大客户的满意度。

结论：在现有的大客户网管系统的基础上，对重要政企客户的业务实現了集中监控，这样一来，在对大客户进行管理时，提升了管理的有效性。当系统中存在隐患或者故障时，通过全业务监控，可以及时的发现故障或隐患，并进行妥善的处理，进而有效的提升大客户的满意度，同时，通过与普通客户的差异化服务，实现留住大客户的目的，最终，电信运营商实现促进自身发展、提升竞争力的目的。

参 考 文 献

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