高绩效团队核心问题浅谈

游江 李耀民

【摘要】 面临激烈挑战的今天，需要结合组织内不同的资源，作出迅速的市场反应，只有打造高绩效团队，才能发挥最高的效能；只有建立高尚的团队观念和积极的工作态度，提高团队的绩效和生产力，才能更有效的促进企业的发展。在国企科研单位从事项目管理工作多年，本人就如何打造高绩效团队和大家分享几点经验。

【关键词】 项目管理 团队 绩效

一、关于团队

团队（Team）和群体（Group）是有区别的团队不等于群体，群体是一群男人和一群女人的组合；团队是指具有团队精神的一群人；团队的三个条件：自主性、思考性及在工作中的养成的参考方法。群体仅仅是量的组合，团队是整合的，质的提升；最常见的团队为监督型团队（不是团队，是群体），最理想的团队依次为教练型团队、伙伴型团队、顾问型团队。

如果说正确的战略目标为企业指明了一天前进的道路，那么，企业里的团队将是决定她能够在这条路上走多久，走多远的关键因素。现在的研发型企业大都采用矩阵型的组织架构，而这种模式的正确性和可行性已经被无数伟大企业的成功所证明。简单的说，矩阵型组织架构就是从职能和项目两个角度来建立组织架构，通常称之为职能团队和项目团队，二者之间既各有特点又相互融合。在矩阵型研发组织结构中，这两种类型的团队分工不同，又相互融合，共同构成了产品研发与生产的基本力量。可以这样说：职能团队重在练兵和打赢一场局部战役，项目团队重在打赢一场战争。如何建立好这两种类型的团队，既有共性又要注意差别。

团队的三个前提：自主性、思考性、协作性。作为项目经理首先要注重自动性，在日常工作中，主动反馈，主动沟通，养成主动关切的习惯。要学会要求下属主动回报（及时反馈），而不仅仅是汇报；时时提醒你的团队自主性；其次是思考性，例如国内的航空公司则是“不会思考”的教材，台湾航空公司已经可以在飞机上上网打电话，而国内的航空公司却只会提醒客户关闭手机。——归根结底是竞争的压力不够，没有压力则不会思考，因循守旧，也就没有改善的动力。最后是协作性，重点要关注内部客户的关系（部门与部门之间）和外部客户的关系（销售客户），能不能接受任何冲突，能不能排除自己的自私（只帮助我认识的人），自我（我的利益重于一切）和自大（我的想法就是答案），能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通。

当团队达到第一个阶段时，大家在一起做事就有了一致的目标，一致的行动。目标一致而行动不一致，会造成内耗，尤其当一个大项目团队里包含多个职能团队的情况。当团队达到第二个阶段时，大家就都能够“做正确的事”了，不再纠结于你我之过、对错之分，而是互相帮助，取长补短，形成合力。当团队达到第三个阶段时，大家就都是“用心做事“了，“精神离职”和“刺儿头员工”的现象彻底消失，这也是团队管理的最高境界“自我管理，自我完善，自我发展”。

相对于项目经理，大多数矩阵型组织架构会赋予职能经理更多的权力，也就是说，职能型团队更容易达到以上三点。项目团队是临时组建，从成立之日起就启动了终结的倒计时，所以项目经理需要更好的管理技能，要善于把自己的事变成大家的事，把大家的事变成公司的成功。两种类型的团队需要更多的融合，不仅仅是基于项目的分工合作，更应该是一种“双手合拳”的关系。

二、关于冲突和绩效

团队内部要鼓励正向的冲突，尽量避免负面的冲突，在冲突中進步。敏感问题，个别沟通（会前会，会外会）；不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据；冲突本身无褒贬属性，只关乎人性；要鼓励团队内部多建设，少破坏。求大同存小异。撞墙难，挖墙脚易；解决冲突的办法不是妥协，适当的让步是一种艺术；解决冲突的办法是找到解决问题的第一步；经理人的个人魅力来自自信负责、道德操守、牺牲奉献。例如，蒙牛牛根生办公室的标语：98%的冲突源于误会。INTEL集团在不断的冲突中，进行技术升级革新，保持了世界领先地位。

三、关于沟通

比尔盖茨的名言：能站着说话的事情不要坐着，能在桌边解决的事情不要进会议室，能用便条解决的事情不要发文件。经理人的职责：思考公司提供的产品和服务，制定短中长期计划，教育培训员工，分配任务和资源，把该签的字签完。项目经理要有“盯劲”：紧盯各部门承诺的事情。问题不要锁在柜子里，放在电脑里，要及时解决。武侠大师写作的方法：挂一幅巨大的中国地图在书房，把武侠人物标在地图上：如天山三怪目前在扬州，少林派长老已到访峨嵋……这样能理顺错综复杂的关系。对经理人的建议：把重要岗位的员工相片收集起来，摆在一起多看，多琢磨，能看出问题。

四、结束语

团队有如冰山，看得到的部分只有十分之一，还有十分之九隐藏在水下。浮在水面的只有团队的目标和策略，水下的则有团队的文化、共识、学习、激励。共富贵才能共患难。

参 考 文 献

[1]白思俊. 现代项目管理. 机械工业出版社.

[2]耿汝光. 大型复杂航空产品项目管理. 航空工业出版社.

[3]余世维. 打造高绩效团队.清华大学出版社.