浅论供电企业用电营销管理

张亚丽

摘 要：电力企业是我国国民经济发展的支柱性企业，在我国经济建设和社会主义现代化建设伟大事业中发挥着不可替代的保障性作用。随着市场经济体制改革的不断深入，电力企业用电营销管理工作也亟待改革。文章围绕新时期电力企业用电营销管理有关问题进行探讨，分析了我国电力营销管理工作方面存在的主要问题，并提出相应的解决措施，希望可以为广大电力工作者更好地开展工作提供参考。

关键词：用电营销管理；营销服务；现状；对策

引言

改革开放以来，市场经济体制逐步确立，在给我国经济发展带来巨大活力的同时，也给传统的企业管理的方式和原则带来了深远的影响。作为国民经济的支柱性企业，电力企业受到的冲击尤其明显。传统的用电营销管理面对新的形势日渐乏力，问题凸显，已经不能适应市场经济体制下电力企业的发展需求。实施用电营销管理改革是我国电力企业面对日渐白热化的市场竞争，增强企业生存能力，实现可持续发展的必经之路。面对以市场为决定性要素的资源配置体制，电力企业必须面向市场寻求突破发展，根据市场实际需求制定具有针对性的、符合企业实际情况的营销方案，挖掘市场潜能，提高经济效益水平。

1 我国电力企业在用电营销管理工作中存在的主要问题

电力行业属于国家垄断行业。在过去的计划经济体制下，电力生产企业的生产、营销计划都根据国家相关部门的统一要求部署而制定，缺乏变化。在市场经济体制下，市场情况千变万化，传统的营销模式迟钝、僵化、缺乏灵活性的缺点暴露无疑。尽管采取了一些措施，实现了一定的发展变化，但和市场需求相比进展相对缓慢，再加上管理体制、运行机制和人员素质等方面的负面影响，我国电力企业用电营销工作还有很多需要改进的地方。现阶段，我国电力企业在用电营销管理工作中存在如下主要问题：

1.1 对市场营销管理缺乏足够的重视

电力是现代社会人类生产、生活基础性战略资源，在国民经济发展体系中发挥着重要的基础保障作用。长期以来，电力市场始终处于供不应求的情况中，由此导致电力生产企业管理者和工作人员对市场营销管理工作缺乏足够重视。电能不愁卖的思想广泛存在于电力企业员工之中。致使电力企业生产经营模式长期停留在计划经济时期，和现代市场经济的实际需求相脱节。

1.2 电力销售体系不健全

由于电力行业属于垄断型行业以及电力市场“卖方市场”的长期存在，使得电力企业缺乏对电力营销工作的研究与实践，营销渠道狭窄，营销机制运行不畅，电力销售必要功能缺失，体系建设严重不健全等现象长期存在，致使电力企业市场营销工作发展迟缓。

1.3 电力民用市场受到新型能源的严峻挑战

随着科技水平的不断提高，新型能源种类不断出现。在电力民用市场，特别是居民用电市场方面，新能源的大规模进入使得电力企业受到极大挑战，太阳能、天然气等能源近几年发展迅猛，纷纷进入居民家庭，不断挑战电力的传统地位。由于长期对市场变化缺乏足够的重视和敏感，使得电力企业面对新能源的挑战无法及时作出有效反应，无论是产品设计，还是营销策划等方面都呈现出变化迟缓，应对能力不足的现象。

1.4 供电合同的使用与管理规范性有待提高

供电合同是电力企业向用户提供点服务的法律文书，是甲乙双方履行义务和行使权力的基础性文件。在电力市场长期处于卖方市场的环境下，供电企业对供电合同缺乏足够重视，合同的使用和管理极为不规范。电力企业供电合同管理往往由其他岗位的工作人员兼职负责，负责人员缺乏足够的专业知识和业务技能，同时由于是兼职负责，所以责任感往往不强。同时，合同管理人员经常性调换，也使得合同管理工作较为混乱。在合同使用方面，供电企业同时和多个企业签订一份供电合同的情况时有发生，由于涉及的用户太多，有时会发生区别对待的情况。另外，由于供电企业处于垄断地位，供电合同的编制和签订往往由供电企业单方面管理，缺乏应有的监督。

1.5 营销人员业务素质低下

由于长期缺乏挑战，电力企业营销人员的学习精神普遍不强，面对新形势下的新情况，特别是对于新技术、新设备的了解和熟悉程度不够，限制了营销工作的顺利高效开展。另一方面，电力企业管理模式僵化，绩效管理激励机制缺位，进一步削弱了营销人员的工作积极性。这些都对营销队伍的建设和营销工作的开展造成了很大的负面影响。

1.6 电费回收管理效率偏低

电费回收管理方面的问题包括如下几个方面，首先电费收缴人员责任感不高，主观能动性欠缺，对于用户的收款力度不够，电费拖欠现象时有发生。其次，电力用户流动资金不足，难以及时支付电费。然后，电力用户中有相当一部分属于临时用电，电费收缴难度大。再次，中小企业用户经营不善，亏损严重，无力支付电费。最后，对于用户欠缴电费的情况在法律层面缺乏应有的制约，致使拖欠电费现象频发。

2 改进用电营销管理的相关策略

（1）提高对电力营销工作的重视程度。面对新的市场和新的挑战，电力企业必须扭转计划经济时代的思想观念，充分认识到电力营销工作在企业生产经营和生存发展过程中发挥的重要作用。电力企业员工要积极转变工作作风，树立为客户服务的工作理念不断强化市场意识，要学会经营策略以市场为转移，了解市场需求，研究市场动态，积极开展市场营销，不断改进市场营销方式。

（2）建立健全市场化的电力营销体系。电力市场影响因素众多，每一个因素发生变化都有可能对电力企业的营销工作产生重要影响。电力企业要在充分调研的基础上，不断探索新的市场营销模式，完善营销体系建设。要充分利用手中资源优势和技术优势等有利条件，建立较为完善的用户服务机制，采用专人负责、一条龙跟踪式服务等方式为用户提供高效、便捷服务，广泛听取用户建议和意见，不断改进工作质量，改善用户体验，建立起用户与供电企业间的紧密联系。充分利用已有的银行、商店、互联网等公共服务资源，增设缴费网点，拓宽缴费渠道，提高缴费便捷性。

（3）提高营销人员业务水平。人才是21世纪最宝贵的财富。我国电力企业要想在激烈的市场竞争下胜出，必须拥有一只高素质营销人才队伍。企业可以通过外部招聘、内部选拔等方式打造业务过硬的营销人才队伍，通过科学合理的绩效管理机制调动营销人员工作积极性，提高营销工作质量。

（4）切实做好电费收缴工作。电费是电力企业经济效益的主要来源。要保障电力企业发展，就必须做好电费收缴工作，切实保障电费回收效率。电力企業要加大电费回收力度，既要对收费人员进行考核，促使其增强收费责任心，还要通过技术手段，利用高科技先进设备对用户用电情况进行管理与控制，减少电费回收难度。同时要积极争取政府行政支持，对欠缴电费单位予以有力约束。

3 结束语

当前，我国经济正处于高速发展阶段。机遇与挑战并存，特别是全球市场一体化趋势的加快，在为企业带来庞大潜在市场的同时也带来了巨大的竞争压力。作为我国资源保障企业，电力企业对于国民经济发展有着至关重要的影响。面对新的环境，电力企业必须充分认识市场在企业发展中的重要意义，不断完善、改进营销理念和营销策略，提高服务质量，增强企业核心竞争力，创造新的经济增长点，为实现企业的健康发展和保障我国能源安全而努力。

参考文献

[1]刘秋华.电力市场营销管理（第二版）[M].中国电力出版社，2009.

[2]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报与经济，2011（11）.

[3]古洪平.电力市场营销理论与实务[M].中国电力出版社，2012.