大数据时代下电商企业该如何更好地履行社会责任

作者简介：牛硕，山东人，贵州财经大学会计学研究生，研究方向：财务管理理论与方法。

摘要：进入21世纪之后，随着信息的数据化，商业、科研、医疗等各个领域都被推到了一个前所未有的“大数据”时代。电子商务领域无疑是大数据最典型的应用。我国电子商务经济体系正快速形成并成为主流。本文在回顾国内外文献研究的基础上，界定了大数据时代下电商企业社会责任的范围，分析了其履行社会责任中存在的主要问题并提出解决措施。

关键词：大数据；电子商务；企业社会责任

一、引言

21世纪后，互联网技术推动了信息的数据化。《Nature》和《Science》分别出版专刊讨论大数据的影响和应用前景。2012年《纽约时报》一篇 “大数据时代”的专栏文章最早明确提出了大数据时代的来临。同年，美国政府宣布在科学研究、环境、生物医学等领域投资2.5亿美元启动大数据发展计划。“这是一场革命，庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”哈佛大学社会学教授加里·金认为这理所当然。

大数据之所以成为一个时代，是因为众多领域的信息爆炸已经积累到了一个引发变革的程度。商业、科研、医疗等各个领域都被推到了一个前所未有的大数据时代。然而，大数据最典型的应用还是在电子商务领域。

中国电商研究中心的监测报告显示13年底我国电商企业已超过4万家，预计未来五年我国电商产业将出现井喷。电子商务经济体系正在快速形成并成为主流。海量购物产生海量的数据将给社会发展带来巨大影响。但迅猛发展的背后也存在诸多问题，尤其在伦理道德、社会责任方面存在着严重的不足。因此大数据时代中电商企业能否有效履行社会责任至关重要。

二、国内外研究综述

国内学术界相关文献非常少，仅有何俊（2011）简单论述了电商企业社会责任的内涵和重要性等； 解砾（2011）在剖析我国电商企业社会责任现状及缺失原因的基础上，从政府、企业和社会三个层面提出了合适的约束机制；余慧敏等人（2015）在分析现有企业社会责任建设的基础上，通过查阅文献、问卷调查、专家咨询等方法，结合电商行业特征，提出了一套针对性社会责任评价指标体系。企业界中，阿里巴巴在《社会责任报告》中率先提出互联网企业社会责任至少包含社会公益、环境保护和普遍服务三个层次，强调电商企业社会责任的“放大效应”。

国外学者Maloneetal（1997）认为电商企业将依据经济效率选择合适的社会责任实现方式。Dyerand Singh（1998）则从组织间关系理论出发，认为电商企业社会责任的实现取决于企业内部行为和所在价值网络，并分析了企业如何利用在价值网络中的资源和能力去创造竞争优势、实现社会责任。

对文献回顾可知，电商企业社会责任的研究正处于起步阶段，关于大数据时代下电商企业的社会责任履行则更少，因此本文选题具有一定的前瞻性和现实意义。

三、大数据时代下电商企业的社会责任范围界定

大数据环境下企业社会责任信息具有融合性、多样性、可追溯性的多维特征。企业社会责任从主要针对资本市场的责任真正转变为对社会的责任，范围扩大到商品市场、劳动力市场及其他社会界面。

电商企业从用户数时代发展到销量时代，而今已步入数据时代。电商企业社会责任是指在创造利润的基础上，对企业利益相关者所负有的责任和维护社会与公众利益所承担的社会发展责任。根据行业特点，其利益相关者主要涉及： 股东、债权人、债务人以及员工等与企业经营直接相关的内部利益相关者；交易平台提供商、供货商、物流企业以及消费者等纵向利益相关者；以银行为代表的中介平台以及国家社会、行业协会等监督管理组织等横向利益相关者。结合 Carroll企业社会责任模型，本文将大数据时代下电商企业社会责任范围界定为经济、法律、市场、伦理、环境以及公益责任，其中市场包括资本、商品、劳动力、消费者及供应链等市场。

四、大数据时代下电商企业履行社会责任中存在的问题与解决措施

（一）存在的问题

1、产品质量和服务水平问题突出

电子商务投诉率高、售后服务欠佳、网上购物信息虚假、营销手段虚假等是我国电商企业普遍面临的问题，消费者责任的缺失是我国电商企业社会责任的最大问题。

2、数据安全与隐私问题突出

大数据时代下，业界利用用户活动产生的“大数据”发家致富，但是大量的企业运营数据、客户信息、个人的隐私和各种行为细节记录的数据汇集，使得数据泄漏风险增大，且一些敏感数据的所有权和使用权还没有明确的界定，用户享受着个性化服务的同时，其隐私也受到了前所未有的威胁。

3、员工劳动权益保护责任缺失。

部分电商企业普遍存在订单高峰期招聘临时工、员工工作时间长、加班工资计费不合法、员工社会保障缺失、用工不规范等劳资纠纷问题。

4、逃税漏税，税收责任缺失

部分电商企业主为逃税漏税，不主动开具发票，且电商企业经营具有销售平台虚拟化的特殊性，工商和税务部门很难对电商企业的销售收入和利润进行有效监督。

5、主动履责积极性不高

很多电商企业对社会责任的认识仅停留在法律层面，认为守法即履行了社会责任，在市场、伦理、环境以及公益责任等方面积极性不高。

（二）解决措施

1、树立社会责任意识，将社会责任理念融入企业经营管理并传播开来

首先应从企业自身树立社会责任意识，将社会责任理念贯穿到经营管理活动中。同时，企业还应将社会责任理念传播到相关供应链企业，督促行业上下游企业一起履行社会责任。

2、完善电子商务法律法规

政府应不断完善已有的法律法规来规范电子支付业务，防范支付风险，保证资金安全，维护银行及其客户在电子支付活动中的合法权益，维护消费者网上购物的合法权益。同时加快制定电子合同法、网上知识产权保护法、隐私权保护法、网上信息管制、电子商务平台交易的监管等法律法规，逐步形成电子商务法律体系。利用法律手段为电商企业履行社会责任提供程序化、制度化的保证。

3、建立完善电商企业社会责任评价体系

对电商企业定期进行社会责任的评估，并及时向社会公众公布，使企业履行社会责任形成规范化的评价管理体系，为企业社会责任实践提供良好的环境。

4、其他利益相关者共同监督

电商企业所有利益相关者都可以在各自的领域内对企业履责行为进行监督，并为其提供便利的条件，引导其履行社会责任。

5、加强新闻媒体的监督和宣传

新闻媒体通过报道、评论、调查等方式，宣传有社会责任心强的企业的良好形象，曝光社会责任缺失的企业，用舆论的引导与监督鼓励电商履行社会责任。（作者单位：贵州财经大学）

参考文献：

[1]沈弋，徐光华，王正艳.“言行一致”的企业社会责任信息披露——大数据环境下的演化框架[J].会计研究， 2014（9）.

[2]罗锦莉.大数据时代下，尴尬的用户隐私[J].金融科技时代，2012（12）：26-31.

[3]何俊.电商企业的社会责任[J].网络与信息，2011（6） .

[4]解砾.我国电商企业社会责任约束机制研究[D].武汉： 武汉科技大学，2011.

[5]余慧敏，彭莉莉，郭书雯，等.电商企业社会责任评价指标体系构建[J].经营与管理， 2015（2）：117-120.

[6]刘聪粉，郭彬，仲伟周.我国电子商务零售企业履行社会责任的协同机制[J].经济问题， 2014（4）.