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浅析电力营销技术支持系统的必要性

2015-05-30王瑜任晓东

中国新通信 2015年19期
关键词:支持系统电力营销必要性

王瑜 任晓东

【摘要】 经济的发展提高了人们对电力资源的需求量,提高电力营销技术越来越重要。在供电企业中,电力营销有着重要的地位,它不仅关系着供电服务质量,还直接影响企业自身的发展。为了确保供电企业长期稳定的发展,需要我们建立电力营销技术支持系统,通过高科技手段来实现电力营销自动化系统。文章中,对电力营销技术支持系统的构成、应用进行了介绍,从多个方面阐述了建立电力营销技术支持系统的必要性,以供参考。

【关键词】 电力营销 支持系统 应用 必要性

一、电力营销技术支持系统的概述

1.1电力营销支持系统的构成

电力营销是以电力资源为交易对象的,电力资源具有无形无色、公用性等特点,这就使得电力营销具有一定的特殊性,只能通过电网运输的方式为用户提供方便。电力营销与民生密切相关,供电企业为了满足客户的需求,需要通过营销手段为用户提供服务。为了确保电力营销质量,我们需要建立电力营销支持系统,该系统能够为用户提供高效率的服务,包含了电力营销客户信息系统、客户服务系统、网银电费结算系统等。其中电力营销客户信息系统则是针对用户信息的,可以通过这一系统实现电力营销流程的有效控制。而客户服务系统是通过远程服务的方式,为用户提供业务受理、维护、投诉等服务,方便了用户与供方的沟通。网银结算系统是一种新型电费交易方式,通过网络连接实现了银行与企业的交易,为账务管理提供了很大的便利。

1.2电力营销技术支持系统的应用

1、系统在日常营业中的运用。电力营销主要是为客户服务,为客户提供需求的业务,使其享受高质量的服务。在日常业务流程中应用电力营销技术支持系统,使得流程更加规范化,提高了日常营业管理效率。这样以来,客户可以通过网络手段进行业务咨询,还可以通过结算系统进行电费缴纳,缩短了交费程序,为用户提供了很大的方便。通过电力营销支持系统的应用,实现了日常业务的统一管理,方便了各项业务的开展,提高了日常营业管理质量。

2、系统在电力营销监督管理工作中的应用。电力营销监督管理工作相对繁杂,电力营销技术支持系统的应用不仅能够提高工作效率,还能节约物力人力的投入。电力营销管理人员可以通过网络系统了解业务情况,而且可以通过客户服务电话录音来及时了解营销流程中存在的问题,这给电力营销各个流程的监督带来了很大的方便。电力营销技术支持系统可以自动生成报表,这样便于管理人员及时的查询,同时该系统也提高了数据的准确性,对提高电力营销管理质量有着重要意义。

二、探讨电力营销技术支持系统的必要性

2.1电力营销自身发展的需求

随着市场经济的迅速发展,市场化改革越来越深入,许多企业为了提高自身竞争力,不得不降低电力资源的价格,不断提高电力营销管理质量。供电企业在生产和调度方面要求较高,电力营销作为关键环节,在电力营销业务中,需要用到许多信息,一旦信息出现错误就会直接影响企业效益。为了适应市场化改革的需求,在市场竞争中利于不败之地,企业就必须加强电力营销的自动化、信息化发展,建设电力营销技术支持系统变得越来越重要。只有采用电力营销技术支持系统,才能实现电力营销精细化管理,进而确保电力营销质量,

2.2传统电力营销管理方式较落后

1、数据采集手段单一。在传统的电力资源数据采集工作中,主要依据电能表,而以往的机械式电能表功能性单一,采用人工進行,数据采集不够准确,导致了电力损失。数据采集缺乏有效的监督,还要投入更多的人力物力,不利于线损分析,降低了电力营销管理质量,营销了企业形象。

2、数据加工效率低。由于电力资源的特殊性,使得电力营销具有信息量大的特点,而这些电能数据记录的处理工作十分繁琐,不仅要耗费大量的物力人力,还容易导致错误。通过人工方式进行数据处理影响了数据的唯一性,难以实现共享,信息处理效率相对较低。

3、服务质量有待提高。电力营销服务于广大电力客户,随着市场竞争愈演愈烈,对服务质量的要求越来越高。电力营销是企业与客户进行沟通的桥梁,只有建设电力营销技术支持系统,为客户提供便利的途径进行交费、咨询等才能得到客户的满意,从而提高电力营销服务质量。

三、总结

综上所述,随着社会经济的不断发展,对电力营销服务质量提出了更高的要求,以往的营销模式难以满足现代市场需求,阻碍了营销管理水平的提高。 电力营销对于供电企业来说十分重要,为了确保企业电力营销服务质量,需要我们不断完善电力营销技术支持系统,提高企业的市场竞争力。电力营销技术支持系统具备多个子系统,通过各个系统的密切配合、相互制约,完成了营销自动化过程,促进了电力营销的迅速发展。

参 考 文 献

[1]汪雯卿.基于EOMP平台的电网调度运行管理考核系统的设计与应用[D].南昌大学 2014

[2]刘运龙.山东电力集团公司集约化、实时化的营销技术支持系统[J].电网技术. 2007(S2)

[3]张会建.浅析天津电力客户服务中心技术支持系统的特点[J].天津电力技术. 2002(03)

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