基于设计管理的创新设计方法与流程介绍

付爽　宋丹

摘 要：现以2012年11月5日-19日参与的一项企业创新课程项目为基础，讲述了设计管理的创新设计方法与流程。通过中国与丹麦、高校与企业、工程与设计不同背景的中外师生的交流与合作，完成电子领域创新产品的设计与开发。本项目由中国富裕消费者（以上海为例）的生活及消费习惯调研出发，用到了头脑风暴、循环调研（Loop UX）、模拟采访（Simulate Interview）和深入调研（Deep Dive）等多种设计方法，涵盖了从设计概念到产品原型的整个项目设计流程；同时，由于不同文化背景下的多学科人员的参加，使该项目也具有设计团队管理的研究价值。

关键词：创新设计方法与流程 用户研究 设计管理

本项目主要是为了：1.获得关于中国一线城市主流富裕阶层的概括；2.描述他们的生活方式、家庭情况及家庭娱乐需求；3.设计有关音响设备的家庭娱乐的产品；4.设计原型模拟与展示。

设计项目的完成要经过延续且复杂的进展过程，因此，必须有一个科学、合理的管理程序，才能使设计工作有条不紊，步步深入。本项目是为期两周的封闭式集训创新课程，为保证项目有高质量的产出，组织方事先做了详细到分钟的日程计划，这确保了后期各步骤的有效展开。

这个日程计划包含了本项目从开始到结束全过程各阶段的工作步骤，当然在每个计划的实际实施中，会有更加细致的针对性指导书，这将会在下文具体的设计流程进行阐述。

一、创意生成阶段

该阶段包含了两个基本活动环节：组内创意互动和组间创意交流。1.组内创意互动，指就给定的某个主题（本项目中如“中国消费者喜欢的形状、外观等”）进行快速创意表现，并将自己所画的表现图贴在每个房间墙壁上；接着，每人从所有其他人的表现图中挑选自己喜欢的图进行“提升和完善”；然后，将这些经过自己改善过的别人的创意表现图和自己最初的创意想法结合，并做出满意的组合；最后，所有人以小组形式从这些组合创意图中提炼出创意点，并以便贴备注形式贴于创意表现图四周。2.组间创意交流，指各小组从所有的创意表现图及创意点中挑选出感兴趣的，在此基础上进行创意发散；接着，对二次创意点进行故事板表现；然后，依据表现的场景进行产品概念设计；最后，小组合作进行创意概念的展示。

二、目标对象的初识

在该阶段对目标对象有了初步认识，参与学生被重新分成小组，就给定的主题（本阶段如“家居风格的趋势”、“奢侈品或服务购买/体验经历”、“休闲时光”、“私家车”等）进行两个小时的讨论，最终形成展示文稿；然后，根据各小组的展示详情，挑选出趣点，再重新分配小组成员，形成最终的小组分配；最后，经过多次“采访者-被访者”循环模拟入户调研情况，实施入户调研（包括目标消费者家中和奢侈品销售/体验店两种类型）。

三、理解被访者

首先，在入户调研得到的影音资料基础上，构建角色模型，并进行组与组之间的信息互换；接着，从墙上找出与角色匹配的创意想法；然后，提炼出直接和间接的需求点；最后，形成报告文稿。

四、创意表现和甄选

首先，每组挑选出三个感兴趣的概念，进行深化，并按照以下核心问题展示给其他队员和导师：1.它能提供给消费者的核心价值是什么？2.市场上类似的产品是什么？3.它的独特性何在？4.它如何传递品牌的理念？然后，通过所有人讨论评估，每组决定出最后两个可以作为最终产品开发的概念，并作快速的sketch和storyboard表现；最后，根据既定的限制范围，做出需求和创意间的平衡。

五、设计概念的深化

就每组的两个最终概念做行业预估找出市场中的竞争点和消费的核心价值，以此做快速表现，并为此概念命名。

六、设计概念展示与设计活动的展开

将概念产品进行讲解展示。探讨概念如何实现的问题，选择那些尚未有成熟产品问世，且未被以往产品使用过的新技术；概念的制造和成本问题；概念产品的材质和色彩；产品的销售方式等。此外，还要考虑其体验模型和物理模型的展示。

七、物理/交互模拟模型

电子工程、设计学、心理学和机械工程专业的同学就共同探讨过的展示概念进行模型制作。

八、模型的完成、展台和视觉传达方面的设计

对所有模型的完善，并完成如何在短时间内进行有效信息的最大化传达。

九、最终展示和评选

每组进行二十分钟的最终结果汇报和讨论答辩。由设计总监和市场经理对每组概念产品进行评价，选出有价值的信息并进行汇总，通过远程视频汇总给丹麦创新中心。此外，对每组的概念产品进行产品家族系列的定位和市场预估，从而做出客观的评价，而非主观的优先级排名。

项目中用到的一种Loop UX用户调研方法，指根据调研目的对目标对象的调研任务（主要指入户调研）进行循环模拟练习，以达到调研效果的最优化。主要用到了录音-标注法、情感相片记录法、关键点访谈法和结构分析法。

得益于优秀的时间管理和优质的任务执行力，本项目最终成果颇丰，除完成主要的研究目的之外，有很多偶然的收获也得到了认可。对于新产品开发而言，设计师作为管理者的作用很受重视，设计作为核心技术，并辅以设计调研进行验证和完善的方法成为了公司规范。

作者单位：上海交通大学媒体与设计学院