C2B定制化旅行平台现状研究

宋丹　付爽

摘 要：旅行作为当今人们休闲的一种方式，受到各年龄、职业、社会阶层人们的喜爱。随着互联网的发展，各种在线旅行平台孕育而生，通过旅行平台打包销售旅行产品已经成为一种趋势。但是，现有的在线旅行服务平台大都属于B2C的商业模式，由于提供的信息过于繁多，让用户快速找到和自己需求匹配度最高的产品犹如大海捞针。而且，随着个性化时代的到来，用户需求的多元化让传统的商业模式无法应对，在互联网浪潮下，C2B定制化旅游平台作为一个新型旅游商业模式正在悄然兴起。

关键词：定制化旅行产品 平台

一、定制化旅行产品概念

目前国外的定制旅行已经经历了好几个阶段：从早期的VIP定制到私人定制，再到高端私人定制。

VIP定制：意为非常重要的客人，定制服务只针对级别较高的VIP会员开放。VIP会员通常为长期享受会员服务的或是给予商家赞助的消费者。

私人定制：这种模式对旅行者的要求较高，需要旅行者对旅行的目的地有一定的了解和认识，并有自己心里的想法，制定初步旅行方案。然后与旅行服务机构沟通，针对此旅行者商榷特定的出行方案。这种形式也属于定制，但大部分的计划、资料收集工作还是消费者独自完成，服务机构只是根据消费者的预想方案加以现实因素的限制而做细节调整。

高端私人定制：这种方式更加注重旅行者的体验和享受。旅行者不需要对目的地有太多太深的了解，甚至可以不明确旅行的目的地。服务机构通过了解消费者的个体特征、兴趣爱好、出行人情况和预算，为他专门定制一系列极具特色的创意行程。比如针对喜欢文化风俗的旅行者，设计一条江南水乡的体验之旅等。

除此之外，国外的旅行服务机构还将定制旅行分为三种形式：

单项组合定制（如机票+酒店+景点等）；主题定制（亲子旅行、奢华旅行等）； 完全C2B定制（客人提出具体需求，商家负责专门对接）。

由于国内的定制旅行服务还处于初步探索阶段，这种模式在国内还不成熟，应用的实例也比较稀少。一些企业看到了这种模式的苗头，也开始转向定制旅行的探索。

二、定制化旅行平台案例分析

（一）TripOrg（Your personal travel organizer）

TripOrg在线城市旅行自定义应用是一款帮助境外旅行用户自定义旅行城市的筛选应用，可以帮助你在几分钟内选择旅行城市，并根据旅行日期和目的地来推荐景点和旅行特色地点，帮助你计划好属于你的旅行行程。

（二）mygola（Create custom trips in 15 minutes）

MyGola旅行行程规划平台能够让你在15分钟内就可以计划出一次绝妙的旅行，你能从世界上最大的人工选择的路线库中挑选线路，你也可以自定义旅行——添加酒店、改变日期和采纳朋友的建议，并在旅途中随时接受推荐。Mygola目前拥有介绍2万个旅行地点的详细信息，同时它创造了世界上最大的旅行行程数据库，能够帮助用户进行行程规划、收集信息、查看评论等工作。

（三）百度旅行

百度旅行是一个旅行信息社区服务平台，旨在帮助准备出游的人更好更快的做出行前决策，满足用户在旅行前中后各种与旅行相关的需求。

目前百度旅行已经意识到定制的重要性，在手机APP的左下角有：“定制行程”的功能入口，用户通过第一步设定想去哪儿（地点）、第二步定制行程（出行月份、游玩天数），智能生成每日行程，包括每一天游览的地点、交通方式、景观介绍等。用户还可以对行程安排增减和排序，同时还可以同步到地图，让用户清楚的查看每一个景点的实际地理位置、距离和路线等。

三、定制化旅行平台现状总结

（一）基于成本、公司实力等因素，不敢放手尝试定制旅行模式

可以看到，现有的在线旅行平台已经开始意识到定制服务的需求了，所以在驴妈妈、携程、百度旅行、途牛等服务平台已经添加了定制旅行的入口。但是从首页各模块的权重比例能够看出，定制旅行还是处于尾部比较不重要的地位。

（二）实为组合打包的定制化旅游模式

用户在商家提供的每一组类别（酒店、景点、导游、餐饮等）当中选择一个，然后组合出一套出行方案。而C2B定制旅行不是这种单项筛选的组合，而是通过用户提出的需求设定，商家来提供针对性的组合解决方案供用户选择。

（三）定制旅行的实施不等于高级搜索、分类筛选

在国内很多在线旅行平台上可以看到定制旅行的服务不是单独的模块，而是通过搜索框旁边的高级搜索或是分类筛选的形式展现的。即便对于网站后台来讲，用户怎样操作，反馈结果是一样的，但是用户的操作方式会影响用户对于概念、商业模式的感知，即便用户通过高级搜索等方式得到了定制化的出行方案，但用户丝毫不会感受到商家提供的是定制服务。

（四）制定行程流程过长，依旧没有减轻用户负担

设想你现在要去某个陌生的地方旅行，你会利用哪些工具来做准备？首先会通过地图查看要去的地方大致有几个想去的地点；然后通过一些论坛、旅行日志或是攻略等查看每个地点的玩什么，怎么玩；然后会去旅行网站上看有没有特价机票、团购等信息；再去制定详细的每日计划、路线规划、交通等一系列流程。国内现有的旅行平台，每个都有自己产品的主打功能，基本上是不可能在一个网站上就完成所有准备工作的。即便有这样的平台，也是传统的B2C模式，平台只是分类整合所有类别的服务资源，然后平铺到网站上供用户浏览、查找、筛选。这就会导致用户制定行程的流程过长，不但没有帮助用户解决问题，反倒使得在线制定计划的工作变的复杂繁琐。

作者单位：上海交通大学媒体与设计学院