最忙部门仅四人，幸遇三个神队友

宋五四

2015年初，背着大红色的双肩包，我来到遍地梦想的深圳。在一家互联网公司实习刚满一个月的时候，公司领导在例会上突然宣布：“从明天起，你正式进入运营部。”这决定让我自己都吓了一大跳，新闻专业，不少媒体实习经历，明明是一条腿已经迈进市场部的节奏，结果画风一变，居然一屁股坐到了成天和数据打交道的运营部。运营部是整个公司最忙的部门，工作量大任务又繁重，团队加上我也只有四个人。想到这些，我心里直犯怵。“没事”，领导顿了一顿，用手指指我对面的三个帅哥，“他们会教你。”

细心大木哥，教我遇事不要急

运营的工作非常繁杂，一方面要配合销售同事解决各种问题，另一方面，每天要按时统计各种数据，再加上作为初创公司，运营体系和各种流程都需要制定，各方面压力都很大，运营部的同事几乎没有一天是按时下班的。而作为一个运营新手，需要学习的东西更多。文科出身的我，极少用到excel，一做数据，整个人脑子都是晕晕的，工作效率很低。加上我本身就是比较容易着急的人，面对问题的时候就更容易慌张。

细心的大木哥看出我的慌张和胆怯，走过来拍拍我的肩膀：“不要着急。”这是他对我说的第一句话。然后，他从基本的后台操作、数据的整理分析，到疑难问题的解决，事无巨细地一一教我。不过，后台操作的内容容易解决，运营流程体系的问题就没那么简单了。

运营一个车货匹配的平台，我们需要保证在平台上产生的订单都能得到有效的回应。因此，对订单各个状态的跟踪是初期工作的重点。订单分为“pending”“active”“cancelled”和“completed”四种状态，有不同的指标来监控这些订单状态是否正常。对于异常订单，需要人工调取数据，分析问题并及时解决，毕竟，冷冰冰的数字背后，是焦急等待的人。

当发现有订单长时间没有得到有效回应的时候，我的第一反应便是赶紧找司机，抓起电话就是一顿猛打，但成功的几率往往不高。“师傅您现在有空接单吗？”当这样的话连说5遍都没有正面回应时，我就会非常沮丧，而另一边，则是客户一遍一遍的催促。“不要着急，遇到这种事情先找原因。”大木哥指导我：“从区域、时间和金额几个方面一起分析，找问题的症结。”接着他不慌不忙地，帮我一一分析那些疑难单，有些是客户增值服务要求太多的，需要再沟通细节；有的是用车时间、区域与限行时间、区域相冲突的，需要协调。

这样几次下来，遇到疑难单，我的第一反应不是“乱点司机谱”，而是找准原因，对症下药。大多数客户只是有用车的需求，但并不知道车辆的限行情况和不同车型的载重量，发现这个问题后，我搜集了各个城市的限行情况和不同车型规格资料，为客户在要车之前做好咨询工作。有客户想在工作日的交通高峰期在市区用货车，我会主动找客服同事与他协调，或者改变用车时间，或者重新规划线路，或者在成本不发生大的变动的情况下，劝服客户改用可通行的小型车辆，将货物分批次运送。做好准备工作，调整好心态，我容易慌张的毛病也就很少犯了。这一切多亏了大木哥的那句：“不要着急。”

除了工作上的问题，大木哥对我生活上的关心也让人感动。我到运营的第一天，刚加了他微信，他就发过来几篇“女孩子独居要注意的事”之类的文章，里面都是一些实用的小窍门。

遇上这样贴心的好队友，实在难得。

直爽卡西，路见不平一声吼

小组里面看起来最“玩世不恭”的人就是卡西了，他是深圳本地人，性格直爽，平时说话嘻嘻哈哈的，不管是面对我们还是面对领导，总是一副天不怕地不怕的模样，不管谁有错，只要被他发现，他都会一针见血地指出来，一点都不遮掩。也正是这一点，在我“摊上大事”的关键时刻，他“路见不平一声吼”，快速帮我摆平了麻烦。

转眼我在运营已经四个月，入门的基础的东西都了解得差不多，虽然我是比较慢热的人，但也渐渐地可以做一些部门交叉的工作了。也就是这个时候，我与财务部门的对接出了一点问题。

公司每月会发放一些优惠券补贴市场，我负责统计符合条件的数据给财务，由财务完成补贴。我每周按时把数据统计过去，可客服部反应用户投诉很多。辗转一问，才知道是财务的补贴转账没有到位，而财务当时非常忙碌，每次去问，答复都是需要等。客服部收到投诉，向运营反馈的时候也是满腹牢骚，我夹在中间，处境尴尬。终于有一天，在开每周例会的时候，有人向公司领导直接反映了这件事，矛头直接指向我，认为是我工作不力。

我满肚子委屈，却不知道该不该在这么多人面前说出真相。说，会有点尴尬难堪，不说，只能背黑锅了。就在我犹豫的时候，领导发话了：“到底是怎么回事？”“是财务！”一个声音突然从后面传过来，是卡西！他知道我犹豫不定，就帮我说了出来。卡西说话做事一向收放自如，气定神闲，关键时刻，有他挺身而出仗义执言，我的难题顿时被化解了一半。会后，我又跟领导将事情原委解释了一遍，并和财务作了进一步沟通，事情终于得到了解决，我也终于松了一口气。

事后，我向卡西表达谢意，他说：“工作上的事情，要及时说出来，多沟通，这样才能更好解决。”是啊，我之前做事的时候，虽然知道问题，但是碍于面子，每次到最后都会妥协，导致事情一拖再拖，自己也回来生闷气。通过这件事我才知道，对职场新人来说，在问题面前，“面子”都是浮云，解决才是王道。

遇上“霸道”老大

不论同事之间相处得如何融洽，工作毕竟是工作。我们部门老大，对工作的事情从来要求苛刻。刚开始我做事情还没上手，出一次数据别人20分钟搞定，我往往要1个多小时。有次老大站在我后面看着我做数据，被他这么盯着，我心里早乱成一团，手也更加不听使唤，该选的地方没选，不该改的地方改了一通。“都多长时间了，一个数据都做不好！”我心里委屈又难过，可是又不想让他觉得我在耍女孩子的脾气，硬生生把眼泪又逼了回去。

就这样，我越来越怕他，也总是纠结为什么别人都可以对我包容，他非要这么苛刻。可是后面发生的事情却完全出乎我的预料。

公司为了鼓励销售开发客户，准备了一批优惠券，老大让我把优惠券分配到每个销售员的手中。第一次独立担此大任，我一百二十分地想把它做好，而如何做到分配公平、合理是其中最大的难题。我的想法是，让销售上个月的表现来决定这个月的所得，而销售的客户有新老之分，我们想在总量的基础上更注重新客户的开发，那新客户的权重可以高一些。把基本思路告诉老大之后，他只简单说了句“好，去做吧。”

这简单的一句话可不得了，我像打了鸡血一样，设计了几种不同的计算方法，不好抉择的时候，还专门跑去找了公司的数据分析师，请他给些意见。最后的方案出来，把优惠券发放到销售手中的时候，大家都没有意见，我心里的石头才总算落地。有人开玩笑问他：“要不我也去做优惠券吧？”他回一句：“她能把优惠券分得让销售心服口服，你能吗？”

也是从那一次开始，我逐渐开始从各方听到一些他对我肯定的话。大家都知道他对我非常严格，有人便故意在他面前说我搞错东西，结果他跟那人说：“她平时比较忙，事情很多，你就体谅一下。”他帮了别人忙，对方问他该如何感谢，他回一句：“别感谢我，你们对五四（指我）好一些就行了。” “你都对她都不好，干嘛还要我们对她好？”他答：“正因为我对她不好，所以你们才要对她好一些啊。”公司部门调动，有个部门的领导问他能不能把我调过去，他只回了三个字：“没门儿！”我从不同部门的人那里听到这些事情，又惊讶又感动，讲给闺蜜听，闺蜜说这就是“霸道总裁的既视感”。

可这些道听途说我却从来没有体会过，工作上出了任何问题，他还是会揪着不放。上次我写一篇东西，被他挑出一个错别字，他一个眼神瞪过来，我缓了好半天。之后我问他：“你说，我这种人是不是没有希望了？”“会有好事在你身上发生的，你信吗？”他竟然这么说！我脑袋一阵眩晕，又缓了好半天，清醒之后赶紧说：“我信，我信！”

这就是我们的四人小组的日常，有人是良师益友般的存在，有人侠义心肠，也有人表面苛刻冷酷，背后却默默关心。我们是全公司人最少的部门，但众所周知，也是最团结的部门。

上个月，市场部的同事给大家发了份调查问卷，里面有个问题是“进公司后你最有成就感的事情是什么”。我思考了一下，写了这么一句上去：“我有兄弟不怕！”是啊，遇上神队友，还怕什么呢？

责任编辑：曹晓晨