浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新

陈玉婷

摘 要：高校图书馆在学习文献资料仓储中占据着十分重要的位置，它给教学与学科研究提供了全面的专业性资料。因此，在高校图书馆构建中，流通部属于核心部门。它主要负责图书借阅，也就是说直接服务于读者，更是联系图书馆和外界的窗口。目前，随着网络技术快速发展，提升高校图书馆流通服务是图书馆发展中很重要的环节，本文从图书馆流通部的本质出发，深入分析在目前网络环境下怎样让高校图书馆流通服务获得创新，增进高校图书馆的职能，以及工作人员服务的水平。

关键词：高校图书馆；流通服务；细节管理与创新

高校图书馆是学校的信息中心更是教育中心，它象征着精神文明，其中流通部门是图书馆中最重要的窗口。伴随着信息技术的有效发展，人们对知识的要求渐渐提高。图书馆的工作人员要加强对自己的要求，实行新的技术、服务与理念，提高服务质量，才能适应更多层次与读者多样化的要求。在图书馆中唯一不变的主题是服务，因此创新服务是图书馆唯一的出路，尽量满足每位前来的读者所提出的要求，给他们营造一个高雅、优质的氛围。因此，创新是新时代图书馆发展的目标，而流通服务的创新可以从以下几方面入手。

一、高校图书馆流通部门概述

图书馆业务中，流通部门属于业务工作当中既基础又核心的工作。因为在图书馆中不管有多少藏书，都能体现图书的利用与使用功能。只有发挥图书馆藏书的作用，才能让图书馆实现真正的价值。在图书馆中最具有价值的便是流通，流通也是价值增值的过程。尤其是对图书馆来讲，图书馆大量搜集文献的目的就是为了满足广大读者的需要，促进流通模式的快速发展。

其中，高校图书馆主要的工作包括：图书上架、图书馆日常统计报表与新藏书入库、对读者信息进行收集等流通工作，通过日常工作实践，从而有效提高现代图书管理的发展速度以及管理的能力。站在当前高校图书馆的角度上看，在经费充足以及计算机信息技术被广泛使用的情况下，图书馆普遍使用计算机集成管理系统对图书馆进行管理工作。通过计算机技术的引进与升级，早已打破了传统用手操作的低效率问题，只要着重对流通部门进行改善，就能获得了很大的提高。[1]另外，使用现代信息技术管理书刊与读者，做到及时开机、办理手续与查找信息等，并在软件技术下不断进行升级，操作中使界面也变得更加个性化与简便化，渐渐使整个系统更加安全可靠。而以往的流通部门仅限于管理书刊与联系读者，整体效率显得十分低下，错误率又很高，导致图书馆的管理质量十分差。

二、流通服务中细节管理与创新措施

1.馆员职业道德素质的细节管理

高校图书馆主要服务的对象是学生与教师，如果馆员的言行举止较差，这会在不同的程度上给学生造成一定的影响。因此，我们要引导馆员做到两个方面。第一，馆员应树立良好的服务意识，拓展服务的范围与加强自身服务的技能，通过自身的服务，尽量在最大程度上满足读者的要求。第二，伴随着计算机网络技术的广泛使用，传统的图书馆渐渐被淘汰，同时，图书馆逐渐向虚拟图书馆与数字图书馆的方向发展，将过去静态、功能单一与封闭的服务方式转换为多功能、开放与动态的服务方式。

2.流通服务工作效率管理与创新

近年来，为了有效提高流通部门工作的效率，在管理细节和创新上又增添些许措施。比如，广东石油化工学院实行了以下三例有效措施：①陈旧的工作台与工作椅换掉，将椅子的高度进行调整。这便更加符合人体工程学原理，同时也缓解了馆员在日常工作中长时间的操作给身体带来的疲倦感。②对以往的图书归还日期与工作提示牌进行改进，将过去的印章式换成台版式。这便使读者不要亲自动手，一眼就能清楚地看到提示。[2]③将条形码的粘贴位置改变，以传统的书名页调动到封面上去，减少了馆员翻找条形码的时间，使工作效率有了很大的提升。

3.加强与读者间语言交流

语言和非语言间的交流和沟通是人际交往中不可缺少的，馆员一声轻柔的问候、一个亲切的微笑都将给读者留下深刻的印象，这不仅能消除陌生的感觉还能有效增进两者之间的交流。可见，在这其中非常具有感染力的细节便是微笑。接待读者的欢迎语就是微笑，也是馆员在工作中出现小差错的道歉语，还是读者无意中导致小错误的宽容语，等等。

总而言之，图书馆的服务创新从整体上看还处于发展阶段，还没有形成一个完整的体系。图书馆的服务理念是永恒的课题，更是一个紧迫的课题，我们应该将服务当做工作，将老套的流通服务和当前信息服务相结合，为读者提供更加便捷的优质服务，引导员工适应新时期的工作任务，在创新中努力去做一名优秀的图书馆馆员。

参考文献：

[1]夏 霞.浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014（09）.

[2]黄 芳.浅谈高校图书馆读者服务工作中的细节管理[J].科技创业家，2012（15）.

（作者单位：广东石油化工学院图书馆）