谈企业内部培训师队伍的建设

2015-05-30魏艺婕

商 2015年25期

魏艺婕

摘要：人才是现代企业竞争的主要力量，培训在人力资源开发过程中起着不可忽视的作用。在众多企业将培训外包的同时，培养企业的内部培训师则更为重要。结合企业内部优势，分析培养企业内部培训师的必要性及如何建设好企业的培训师队伍。

关键词：内部培训师；素质；建设

面对竞争激烈，瞬息万变的市场环境，提高企业员工素质就是在为企业积累一种无形的资本。企业员工的创新能力和知识视野对员工绩效水平的提高起着不可忽视的作用。通常许多企业实行培训外包，没有注重企业内部培训资源的开发。充分利用企业内部的培训资源，建设一支富有经验的培训师队伍将为企业带来更多的效益。人力资源智享会2013年对351家企业进行了调查，其中已设有内部培训师的企业有207家，占调研总企业的59.0%。另外，35.3%的企业表示正在计划建设企业内部培训师队伍。调查发现内部培训师团队的存在和企业规模成正比例关系，2500人以上的企业拥有内部培训师团队占比达68.0%以上，10000人以上更是达到了94.3%。内部培训师呈现成长空间大，规模型企业占比高的特点。

一、建设企业内部培训师队伍的必要性

众多的管理咨询公司虽然可以为企业提供有一定体系的培训课程及经验丰富的培训师，但是外聘培训师也存在着一些缺陷及不足。第一，外聘的培训师对企业及培训对象缺乏了解，可能会降低培训的针对性。第二，外部培训师不是企业内部的员工，对企业缺乏极大的热情和耐心，不能够全方位地跟踪培训效果。第三，企业聘请外部培训师需要支付高昂的费用。在制度体系日益规范的企业当中，企业应充分利用内部资源，培养一支属于自己的培训师队伍，才能持续获得竞争力。

内部培训师相比外部培训师更具有优势，能更好地实施培训方案。其一，内部培训师对本企业内部出现的问题更加清楚，使培训计划更具有针对性和目的性。其二，内部培训师适应公司的组织文化，对企业的战略目标的认知更加深刻，能够适应企业的发展速度及未来规划。内部培训师熟悉企业的价值观及经营理念，能够激励员工，提高员工的工作绩效水平。其三，内部培训师处在企业当中，可以及时地观察到员工接受培训后的工作状态，能够动态了解员工的培训效果及反馈信息，便于发现问题和解决问题。其四，内部培训师可以降低培训成本，企业内部培训师的培养可以通过建立一套科学规范的“挑选、评估、培训、管理”体系。

二、如何培养企业内部培训师

企业在选拔内部培训师时应该公开动员，人力资源管理部门与高层管理人员充分沟通，应得到高层管理人员的充分重视和认可。培训师队伍的建设不只是人力资源部门的工作，它需要得到各个业务部门，各个层级领导的支持。通过在企业内部宣传培训师选拔的制度，消除员工的疑虑及担心，鼓励高层管理人员、业务主管及绩效水平优秀的员工积极参与。

（一）内部培训师的选拔

确定规范的选拔标准，对参选人员的知识经验、技能水平进行考核。培训师不仅要具有丰富的理论知识，还要掌握一定的培训技巧，能够把所学知识传授给培训对象。具有人格魅力的培训师在讲授知识更能受到员工的喜爱和青睐，培训师不是古板拘谨的恪守信条者，而应该是开放热情的知识传播者。培训师不仅是老师，还是员工的榜样和生活中的益友。

公开选拔程序，公布内部培训师的选拔信息，由员工递交内部培训师的申请表，由人力资源部门进行初步审核。对符合要求等候选人进行评审，组织内部培训师评委会对试讲人员进行打分，根据评审结果，决定对申请人是否发出聘用通知。

（二）内部培训师的培训

选拔出来的培训师候选人虽然具有丰富的工作经验，但是没有直接从事过培训工作，不了解培训的具体要求及过程。实现从管理者到培训师的转变需要一个循序渐进的过程，经过多次的训练活动，提高内部培训师的相关能力。合理安排内部培训师的工作时间，不影响他们日常的工作。为培养内部培训师争取到更多的资源，可以组织内部培训师外出学习及交流。

（三）内部培训师的管理与激励

培训师的管理是内部培训师队伍建设中十分重要的一环。每一个内部培训师都有属于自己的本职工作，承担员工的培训任务则是日常工作外的附加任务。为了提高培训效果，企业需要建立相应的激励约束机制，激发内部培训师承担培训工作的热情。通过建立基于胜任力模型的价值评价机制，对具有胜任素质的员工给予肯定和认可，满足他们的精神需要。颁布有利于内部培训师参与培训的政策，如制定完善的职业生涯发展规划，培训工作考核中培训效果的评估标准等，使内部培训师感受到自己能力的价值。企业可以对承担培训工作的员工给予物质上的相应奖励，把内部培训师在培训工作中的成果作为其晋升和加薪的重要参考依据。同时，企业也可以指定以胜任力为基础的内部培训师绩效评价标准，及时对内部培训师的培训效果进行动态的跟踪评估和反馈，组织开展“优秀内训师”、“优秀课程”，“优秀教案”等一系列评比活动。建立内部培训师体系，依序参与培训工作的绩效水平及培训成果，评定培训师的等级，鼓励低等级的培训师努力向高等级的培训师学习，在竞争中互相切磋和进步。

（四）内部培训师的考评

实行内部培训师的考评制度，对于提高内部培训师的培训水平及培训效果具有非常重要的意义。

1、制定考评标准

依据培训的目标和计划，制定考核制度，使考评有的放矢而不是空泛主观。考评标准要尽可能的少而精，定性和定量相结合。依据企业发展的实际情况，制定考核标准。

2、适时进行考评

对内部培训师进行考核不仅仅是在培训课程结束之后，应该采用全过程的监控体系了解培训的进展及效果。对于培训周期比较长的课程，在培训课程的初期和中期进行测评和考核，及时发现培训过程中可能出现的方式方法或其它问题，并加以纠正。将考核的结果及时反馈给内部培训师，有利于内部培训师改进自己的培训方法及课程安排。

3、多方面进行考评

培训考评应是多方面的而不是单一的。内部培训师的工作态度是否端正，职业技能和工作业绩是否提高等方面也应包含在考核体系之中。

三、结语

内部培训师队伍的建设需要企业通过不断地实践和引导，良性竞争，逐渐的壮大和成熟。结合企业的发展目标及战略规划，为企业打造量身定做的培训课程及培训项目。发现企业的内部资源，发挥企业的内部优势，增强企业的核心竞争力，实现企业的经营目标。（作者单位：河南师范大学历史文化学院）

参考文献：

[1]人力资源智享会.中国内部讲师团队的建立与发展调研报告，2013.