酒店主题客房网络营销推广

温雯

【摘要】现代经济实质上是一种以现代经济技术为核心的全球网络经济，酒店业也将顺应全球网络发展的大趋势。本文通过对酒店业网络营销的重要性和现状的论述，发掘出适合主题客房网络营销的推广方案，并以四大名著主题客房为例对酒店主题客房的网络营销推广方案进行具体的说明。

【关键词】主题客房；四大名著；网络营销推广

随着酒店业的日趋饱和和竞争激烈，一种名为“主题酒店”的新型酒店开始在国内兴起。这种个性化、差异化、体验式服务的酒店不同于传统星级酒店，不同于经济型连锁酒店的概念机构，被大众特别是青年人所青睐。酒店以网络营销为平台更能让消费者了解和获取感兴趣和适合大众的主题客房产品和服务，并能给酒店带来良好的经济效益。

一、酒店主题客房概述

主题客房是以某一特定的主题，来体现酒店的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文化氛围，让顾客获得富有个性的文化感受；同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让顾客获得欢乐、知识和刺激。它最大特点是赋予客房某种主题，并围绕这种主题建设具有全方位差异性的客房氛围和经营体系，从而营造出一种无法模仿和复制的独特魅力与个性特征，实现提升酒店产品质量和品位的目的。主题客房作为一种新兴的酒店发展模式，在我国的发展时间短，在我国主题酒店正处于萌芽阶段，是一种新兴可持续发展的产业。

二、网络营销推广的重要性

开展网络营销，是对未来客源市场的战略考虑，是酒店参与激烈的市场竞争、实现可持续发展的战略需要，也是树立品牌意识的需求。互联网的发达，为酒店业提供了多种销售渠道，与传统销售渠道相比，具有鲜明的网络特征：一是传播符号多样化。网络具有多媒体特征，图片、文字、声音、视频等多种传播符号可以同时展示酒店的设施、服务、价格、特色套餐等，能更好地吸引顾客的眼球，达到良好的传播效果。二是表现方式灵活。主页、论坛、博客、微博、社区等多种网络手段都可以为我所用。对于商家来说，一些网络渠道是免费的自由发布信息平台，可以节省很大一笔宣传费用；作为消费者，也会根据个体需求来寻找适合自己的酒店类型和服务内容，也就是说消费市场也逐步细化、个性化。網络营销一方面为消费者做好计划安排，节省大量时间、精力提供了可能；另一方面，满足了客户在消费各个环节提出的要求或者预期，因此，酒店需要利用信息化系统从基础设施、服务内容、公开信息等各方面提高酒店整体的服务质量。顾客还可以就某些不清楚的问题，及时就网络上提供的电话咨询、网络在线咨询进行沟通交流，为酒店和顾客建立起了互通平台。为顾客提供个性化服务，满足其个性化需求的同时，酒店也可以从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，掌握消费者对自身产品的评价和建议，进而对自我的产品进行改进、整合、设计，全面提升酒店管理和服务内容，最大程度地满足顾客的个性化需求。

三、以中国古典四大名著为主题的酒店客房可行性研究

中国古典四大名著是指《三国演义》、《西游记》、《水浒传》及《红楼梦》四部中国古典章回小说，是汉语文学中不可多得的作品。这四部著作历久不衰，其中的故事、场景，已经深深地影响了中国人的思想观念、价值取向。四部小说可以说中国文学中最辉煌的篇章，在中国文学史上有着不可动摇的地位，是登峰之作。在故事的结构及许多意向方面结构严谨，语言优美生动，塑造了众多的典型艺术形象，成为中国古典小说的艺术颠峰。以四大名著为基调，在装修风格和文化内涵上反映名著中的故事和场景对于酒店发展主题客房是一个不可多得的好选择。作为中国的主流传统文化，四大名著主题被不同年龄层的顾客所喜爱，这也打破了主题客房只被年轻人喜爱的惯有模式。如在配合相应可行的营销方案，将会为酒店带来可观的经济效益。

四、以中国古典四大名著主题客房为例的网络营销推广实施方案

1.树立主题客房网络营销思想，深度挖掘文化内涵，

文化潜力的挖掘成为了很多旅游景点及酒店业的发展趋势，中国古典中的文化精髓和主题客房相融合并开展网络营销，是对未来客源市场的战略考虑，是酒店参与激烈的市场竞争、实现可持续发展的战略需要，也是树立品牌意识的需求。

2.明确目标市场、定位，打造品牌，提高知名度。

目前国内有很多主题酒店或客房，客户群体主要针对年轻人，有着一定的特定性。以中国古典名著为主题的客房客户群定位在知识渊博、喜爱中国传统文化的或是喜好体验新鲜事物的人群，这样的消费群体涵盖了老中青三代人，所以消费群体广泛。结合网络营销是为了树立公司或者个人站点品牌形象，让更多新客户通过网络来了解我们，从而打造更高的知名度。

3、将客户关系管理和网络营销相结合。

客户关系管理，是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

4.创新的网页设计，给人新鲜感。

提供“虚拟客房”，使顾客可以随意挑选自己满意的房间。每个酒店的网站都有其特殊性，而我们要建立的网站系统一定要充分吸引人眼球，达到一种3D效果，使客人身临其境，在网站上就爱上它，非它不可的一种思维模式，给人新鲜感。

5.建立健全会员网络体系，使价格透明化，更加灵活。

要建立自己独特的会员体系，重点维护客户关系的管理，建立健全会员优惠体系，同时要让客户知道你给他的永远是实价，不要胡乱忽悠客户。这样他们在购买的同时心理才会平衡。客户碰到问题要及时解决。给客户一个好的售后服务态度。

五、结束语

网络营销推广已成为了我国大众群体比较喜爱而普遍接受的一种营销方式，具备了一定的群众基础；主题客房是即经济型酒店、星级酒店之后的一种酒店模式；将其三者充分融合前景发展必定是光明而深远的。我国的网络营销推广在客房方面发展正处于初步阶段，发展空间很大，速度很快，相信在各界人士的刻苦钻研下，一定会硕果累累。

指导教师：林怡