公关公司如何应对“互联网+”

孙雷

如果说李克强总理政府工作报告提出的“互联网+行动计划”还让人感觉很遥远，那么前不久加多宝金罐上市的成功实践该让很多人，尤其是公关从业人员清醒地认识到：“互联网+”不但来了，而且是铺天盖地地来了。相信很多公关公司最近都在忙着研究怎么迎接这次行业变革的浪潮。

公关公司应对“互联网+”的关键在于现有服务模式的革新，主要体现在三个方面。首先是内容的革新。“互联网+”时代的传播内容不会再是单纯的文字，而会是文字、图片、音频、视频和技术等构成的全景式传播，甚至多种内容产品结合起来共同完成一次传播。现如今H5页面成为主流传播载体的趋势正在不断升温，很大一部分原因就是一个成功的H5页面往往集合了精炼的文字、高品质的设计、与调性相契合的音频以及隐形的技术。例如曾经刷爆朋友圈的“围住神经猫”、“全民找祖名”等等。不难看出，内容的革新让大众在感知上觉得更新颖、更具趣味性，同时更愿意参与和体验，也因此为企业（品牌）赢得了大众更多停留和关注的时间。

其次是传播通路的变革。以往，大众通过传统媒体获得的体验，无论是直接购买、借阅一份报纸或杂志，大部分传播路径都局限于点对点——读者通过个人购买了报纸或杂志获得资讯，或者在获得资讯之后分享给有限的个人。在互联网时代，新媒体的出现和应用，彻底颠覆了这种效率低而范围狭窄的传播路径，同样是SNS上的“News Feed”、转帖或者微博上的短消息，让所有在这个平台上的受众同时接受了这一资讯——并且，作为消息的发布者，你可能永远不知道有多少人接受了这一信息。当下，受众对获取信息渠道的要求很简单：让我们可以在任何时候、任何地方、通过任何我们喜欢的平台，接收信息。基于此，在平面媒体和PC端游刃有余的公关公司该考虑开辟移动端传播通路了，同时需要加强对信息的整合和加工能力，用专业的眼光和技能对最有价值的信息进行深度挖掘，提升产品的内在品质和潜在价值，并且越快越好。在信息越来越碎片，媒介越来越分散的时代，内容、娱乐、体验、社交、互动、族群成为传播新的关注点，消费者情绪的引导与心灵共鸣将会成为新的营销目标，移动互联网将重塑品牌与消费者、媒介与消费者、消费者与消费者的关系，越早从中规中矩的传统媒体中跳脱出来，和每一个用户、KOL、公众号周旋，越容易赢得市场，占得先机。

最后，传播结果越来越透明化，只有行之有效的传播行为才更能获得客户的青睐。“信任一旦破坏，恢复起来比各种各样的环境污染要难得多。”独立经济学家马光远指出。他认为，透明将撕开不信任的铁幕，塑造透明标杆是一个好的开始。实际上，信息不对称是导致信任危机的关键因素，透明化是解决问题的途径之一。对企业来说，透明意味着让受众更多、更深入地了解企业及其产品；对大众来说，及时公开透明化的企业更能赢得他们的信任与支持。

接下来，能否以最快速度构建起移动互联网为核心的传播模式很可能成为公关公司平稳过渡的关键一步，这无关乎公司的大小、强弱，或许“船小好掉头”，小公司更容易在短时间内完成变革。从这方面来说，“互联网+”的到来客观上会带来一次公关行业的洗牌。

未来，互联网会更大面积的与传统行业实现叠加，传播与营销的界限愈加模糊。彼时，公关公司的角色将转变为连接品牌与受众的桥梁，通过媒体平台的打造和资源数量、质量的掌握，为品牌锁定更加精准的受众，并通过强效影响精众使品牌受益，而后才是自身获益。从这个趋势上来看，拥有大量的受众是关键。公关公司能否在短时间内掌控一定数量的行业优质平台，如箱包、眼镜等轻奢品社会化平台；能源产业研究、新材料探索等垂直行业自媒体平台，决定着其能否快速吸引到足够数量的精众，进而获得与优质品牌合作的机会。

公关行业最重要的特征之一就是始终冲在各行业的最前沿，用最新鲜、有效的方式实现客户品牌的最大化传播，这一次，由于政府层面主导的关系，“互联网+”浪潮来得更猛烈、更迅速。不过无论如何，作为公关公司，时刻保持革新的头脑就对了！