导游职业倦怠问题研究

姚克利

摘要：导游在旅游业的发展中扮演着重要角色，导游普遍存在职业倦怠，缓解导游职业倦怠需要旅游管理部门、旅游社及导游员自身的共同努力。

关键词：职业倦怠 成因 应对措施

导游工作是一项综合性的服务工作，对人的精神状态和体力都有着非常高的要求，因此，在长期的服务游客的过程中，导游人员也会显现出一些疲态，导游工作者经常是怀着极大的热情投入工作，但是有时候游客会对导游人员的辛勤努力视而不见，这种情况下，导游工作者难免产生挫败感。导游职业倦怠往往会使导游产生挫折感和失败感，而失败感和挫折感、较低的自我价值感诱发更大程度的职业倦怠，进而导致组织效率和效能的下降，不仅影响导游员的职业生涯，也不利于导游行业的健康发展。

1 产生导游职业倦怠的原因

导游职业倦怠现象的产生是由个人、家庭、旅行社、政府管理部门等多方面的原因共同造成的。

1.1 工作时间长 导游的工作，主要是服务于众多的游客，在短途旅游、长途旅游过程中，导游的带团工作复杂繁琐，体力消耗大。连续工作时间很长，有时甚至达到几十个小时，其工作时间远远超出国家法定的工作时间。

1.2 收入不稳定 导游工作者的收入不是很稳定，主要表现是，在旅游旺季时，收入较多，而到了旅游淡季，收入就会出现明显的下降。而且绝大部分导游员也没有五险一金等福利待遇，所以导游员的收入极不稳定，使导游员无法全心全意的投入到工作中。

1.3 家人的支持 在人际关系中沟通是至关重要的。导游工作非常繁忙，经常出差，流动性强，这样就在很大程度上挤占了和家人、朋友相处的时间，长此下去导致导游职业倦怠。

1.4 社会的评价 中国旅游业已经形成买方市场，旅游业也由暴利行业转为微利行业，导游员也不再是旅行社的固定职工，淡季时濒临失业，旺季时被旅行社聘用的自由职业者。并且由于导游职业管理的不完善、不规范，很多导游工作者在导游的工作范围之外，从事一些与导游工作无关的工作，在游客的购物方面，导游工作存在较多问题，成为舆论、媒介及社会公众经常指责的对象。

1.5 缺乏导游生涯规划 目前我国导游员分为初级、中级、高级、特级，对于广大导游来说导游等级评定可有可无。由于导游人员不是专业技术人员，导游等级评定制度与社会上被人们普遍接受的专业技术人员聘任制脱节。

2 导游职业倦怠的应对措施

2.1 政府管理部门

2.1.1 完善导游相关法律法规政策。导游行业是朝阳服务产业，在其发展过程中，国家的相关法律、法规建设要跟上步伐，完善行业自律。

2.1.2 规范旅游市场经营行为。经济压力巨大的零、负团费旅游接待模式，形成了导游向旅行社“买团”带的局面，旅行社恶性削价竞争最终损害的是整个旅游行业的健康发展。基于这种情况，政府管理部门，必须加大力度，规范旅游市场，对于不合法的行为，严惩不贷。

2.2 旅行社的应对措施

2.2.1 保障旅游员的权益。旅行社的过度削价竞争，导致导游员的收入不稳定。旅行社的可持续发展与导游员密切相关，导游员是旅行社的形象代言，高素质的导游员促进旅行社的繁荣发展。旅行社要充分考虑导游工作者的身心状态，提高对员工的重视，帮助他们建立起对导游工作的信心。

2.2.2 实行人本管理，增强工作的丰富化与挑战性。旅行社对导游员的管理，要注意更加人性化，提高对导游员的关心和支持，赋予员工更多的自主权，提高他们工作的兴趣。

2.2.3 社会舆论的支持。导游是个个性化的职业，要充分组织利用媒体来影响社会团体对导游的看法，让全社会了解导游工作的辛苦，树立导游正面形象，从而避免和淡化导游职业倦怠。

2.3 导游员自身的应对措施

2.3.1 调整心态，正确对待。旅游业具有自身的发展特点，淡、旺季的差异会引起导游员经济上的“压力”，经济压力会引起心理上的“不平衡”。朋友、家人對导游员不全面，不科学的看法会引起矛盾的产生，影响工作的正常开展。

2.3.2 合理安排工作时间。带团之前学会制定工作时间，充分安排旅游时间，避免因不合理的时间安排而增加工作量。增加专业技能和专业知识水平，高技能、高效率的工作会减少工作量与工作时间。

2.3.3 加强锻炼，增强身体素质。拥有健康的身体工作才能顺利进行，导游员应经常锻炼身体，多了解健康知识，学会在带团活动中合理安排自己的工作，休息时间，健康的身体能有效的克服职业倦怠。

2.3.4 构建导游职业生涯规划。当今社会就业压力非常之大，竞争尤为激烈，物竞天择，适者生存。导游职业生涯规划，能够让我们更加了解自己，了解社会环境，并在此基础上，发掘自身的潜力，提升综合素质，畅想未来，为自己制定出一生的发展目标。

3 结语

在旅游活动中，导游是旅行社与旅游者之间、旅行社与其他旅游企业之间的沟通桥梁，是整个旅游活动的核心，导游综合素质的高低决定到旅游活动的成功与失败，甚至关系着一个地区与国家的旅游业声誉的好坏。导游是推动旅游业发展的重要力量，是先进文化的传播者和中外交流的友好使者，是推动我国向世界旅游强国迈进的生力军，所以缓解导游职业倦怠刻不容缓。

参考文献：

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