产品设计中的用户体验与应用研究

刘勇利

摘 要：随着科技信息越来越发达，研发设计人员对于用户需求也越来越重视，同时也更加关注所设计产品是否方便快捷，操作简易，能否更好地为用户服务。为实现这一目标，就需要了解用户体验信息，将用户关注的需求应用到产品的设计过程中，从而更好地为产品的设计过程提供帮助。文章主要阐述了用户体验和产品设计流程，分析了用户体验的信息收集方法，通过研究用户体验来提升产品的质量和设计新产品。

关键词：产品设计；用户体验；流程

引言

人类在创造新的产品时往往是发现了它能够满足人类某种需求，所以设计开发新产品要了解用户的关注点、满足用户的需求。产品设计中的用户体验信息能够激发设计者的灵感，使其创造出来的产品能够更能满足消费者的需求。在文章中，主要针对用户体验过程中的一些指标进行了简单的介绍，并分析了用户体验过程中信息的几种采集方法。并以用户体验为依据建立了基本模型，进而对产品的设计过程进行了研究，从而设计开发更符合用户需求的新产品。

1 用户体验内容概述

“体验”是一个比较抽象而且又很复杂的过程，而用户体验就是在用户与产品交互的过程中所产生的一种体验过程，这种体验是存在于一种特殊的情况下的。

1.1 用户体验

建立的一个用户体验的框架，其目的也就是为了对用户体验这一概念进行更好的理解。用户体验一般都是由认知、意识、叙述以及讲故事四个部分所组成，这四部分也称之为用户体验的四个维度。

自我意识维度它和用户在生活中的一些习惯和经验有着密切的联系，它就是一种具备了自动化、潜在化特征的流畅体验；对于某一产品，用户如何才能更加高效地去了解、去应用，这一过程也就体现了认知维度体验的重要价值；在产品的使用过程中一般才能产生用户的认知体验。用户在产品使用过程中，可能明白该如何去使用该产品，但是只是局限于某一特定的环境，如果换成是一个全新的环境，用户却不知道该如何高效地去使用产品了，或者是用户对产品的适用场合是比较清楚的，但是对产品的使用却是模糊不清的。而认知维度的存在就是提供了一个帮助用户更好地去了解产品的机会，使用户能够进一步的了解和认识产品的使用环境及掌握如何高效地去使用产品的方法。而叙述维度就是通过一些文字或者语言方面的东西来完成对产品的一个说明和解释的过程。讲故事维度的体验，代表的就是体验主观方面的内容。

1.2 用户体验的目标介绍

在现在的产品和用户的交互过程中，产品生产力和工作率等方面似乎已经不再是用户着重关心的话题，取而代之的却是，产品在其他方面的一些性能却越来越受到了广大用户的关注，比如是否具有美感，是否让人愉快，是否具有启发性，能否让人在情感上得到满足等方面的问题。

1.3 基于用户体验的产品设计流程

（1）产品开发设计流程。在之前的产品设计过程是比较复杂的，而且包含的内容也是多种多样的，具体包括了在进行产品设计之前的必要的市场调研、必要的产品前期分析、产品概念化的设计以及创意性的开发，以及产品模型的建立、样本的制作、投产销售等几个方面。然而随着科学技术的不断进步以及社会经济的不断发展，市场上的产品设计流程和开发手段正逐渐呈现出一种多样化的趋势，然而，不管在产品设计过程中所应用的是哪一种方法，都不可否认，用户的研究以及信息的获取等环节都已将成为了产品设计过程中关键性的环节。（2）产品设计流程分析。无论是在哪一种研究领域，用户体验都会被广大的研究者所紧密地去关注。文章主要针对的是产品的研发设计领域。文章中，将产品的设计流程和交互过程两项内容成功结合的基础之上，提出了一种全新的产品设计流程——基于用户体验的产品设计流程。下图1所示。

2 用户体验信息收集

2.1 问卷法

问卷法，就是通过调查问卷的形式对随机选取的人群进行问卷调查，可以以问题形式和被测者笔试的形式来完成，之后再对被调查个体所回答的信息中，通过分析和总结来获得有效信息的一种方法。问卷法的实质就是通过对被测者回答信息的内容，来掌握其对某一事件的态度和兴趣等。通过对多数被测者信息的比较和统计，从而得出一大部分人的看法和意见，从而能够更好地对研究者提供参考。

2.2 访谈法

访谈法就通过面对面交流的形式，来获取所需信息资料的一种方法。由于访谈法具有一定的灵活性和适应性，所以该方法在目前也成为了一种获取分析信息的主要方法。该方法既有事实的调查，同时还包括了意见的征询，一般适用于个性、个别化的研究。

3 用户体验模型的建立

用户体验模型的建立过程，同时也是将前期的研究成果成功地转化为具体产品的关键环节，从另一个方面来说，模型的建立也就是研究结果概念化和信息化的一个过程。只有在现有的用户体验模式的基础之上，才能保证用户体验模式的最终建立，用户旧任务向新任务的成功转换也是通过了必要的用户任务分析以及故事板的转换的环节，进而才能完成用户体验模型这个最终任务。

3.1 信息的分析过程研究

在用户体验过程中的信息分析：指的就是根据用户体验的具体指标和层次，以产品体验评分、用户错误分析和时间分析的基础上，来促使产品、用户之间交互过程的有效实现，进而给后期用户体验心理模型的建立提供更多的支持和帮助。

3.2 对用户使用产品的任务探讨

所谓的用户使用产品的任务分析，指的就是用户为实现某一目的，而在过程中需要执行的一些具体的任务。在具体的实践过程中，以对用户的认知过程的研究调查为基础提出了一套详细的描述和说明，同时这一套描述和说明具有较强的针对性和概括性。一般情况下，任务分析的具体内容包括了层次性的任务分析以及面向对象化的任务分析两大类型。

3.3 基于交互模型的设计和评估

产品的模型属于一种知识结构，它是为了更好地解释和了解个体的经验所构建的，而个体关于他们经验的隐忍性知识对模型也有一定的局限性作用。如何将隐忍性的用户知识外显化，并以此来完成对之前构建的用户心理模型的表达。在用户体验的设计过程中，通过对用户心理模型的显性化设计，使得这一并无实际明确概念的用户模型得到了具体的应用，而且还极大地提高了产品的易用性和用户体验的愉悦性。

参考文献

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