遭遇踩踏事件如何索赔

问：去年12月12日，某超市在某大型广场举办“双十二低价风暴”活动，现场发放礼品并赠送无任何使用限制的现金券。当时现场聚集了很多人，大家哄抢礼品和现金券，现场一片混乱，包括我母亲在内的好几个老年人被挤倒摔伤。事后，我母亲被送往医院治疗，经诊断为：左胫腓骨粉碎性骨折，期间共花费医疗费5万余元。现在我母亲已经治疗终结，但由于我并不清楚是谁将我母亲挤倒的，所以没有办法进行索赔，请问我该怎么办？

答：首先，你必须弄清楚谁具有赔偿义务。我国《侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。由此可见，群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务的，应承担侵权责任。从你反映的情况来看，“双十二低价风暴”活动的组织者是某超市，该超市当然具有采取相关措施，保障参与者安全的义务，但该超市并未履行该义务，致使你母亲受伤，理应承担侵权赔偿责任。

其次，你必须弄清赔偿哪些损失。《侵权责任法》第16条规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第22条又规定：侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。鉴于你母亲的实际情况，你母亲除可以向超市主张已支出的医疗费外，还可以主张护理费、误工费、交通费、精神损害抚慰金等。另外，如果你母亲经司法鉴定构成伤残的话，还可以主张残疾赔偿金。