电力公司用电检查专业化研究

郭玉龙

[摘 要]改革开放以来，中国经济快速发展，其中电力能源是国家经济发展的重要支撑能源，是关乎民生的重要保障。国外发达国家在电力领域的专业化检查水平都高于我国。电力检查是电力公司不可缺少的重要角色。文章对电力公司营销过程中的电力检查专业化问题进行研究，希望电力行业人才队伍进一步专业化，优化业务流程、提高经济收益、探索企业文化的发展之路。通过企业电力检查的专业化提高企业的可持续发展能力。

[关键词]电力企业；用电检查；专业化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.45.077

新时期电力公司对营销的重视程度逐渐加大，专业营销更加符合电力行业发展趋势。但是国内的专业化程度还处于起步阶段，需要长时间的积累。新的营销模式下员工培训不到位导致新进员工不能适应新形势，责任不明确问题时有发生。用电检查是电力营销的关键职能。是关系规范用电、监督用户、保证企业利益维护社会安定的重要法宝。

1 电力企业用电检查概述

不同地区电力领域的电力营销方式不同，电力系统的现状具有深远的历史原因。我国在借鉴国外发达国家电力企业改革的基础上进行了广泛的市场经验调查。电力检查在其中扮演着重要的角色，随着历史的变迁电力检查也经历了不同角色的变化，从新中国成立之初到电力行政部门的成立，有行政部门负责电力检查，行政部门具有执法权，快速规范市场竞违法违规现象有重要作用，随着改革开放的深入发展，经济领域的改革越来越深入，用电用户检查扮演着被服务的对象，电力公司成为市场经济主体开始服务于市场用户，身份地位发生了变化，从形成部门变为市场企业。但是无论如何变化，电力检查的地位在电力企业中的地位都没有发生动摇。

用电检查是电力公司的一项权利和义务，行使这项权利有助于维护电力系统的正常运转，保证电力公司和用户的双方利益，保证用电公平公正。维持良好的客户关系和社会稳定有重要的作用。用电检查名义上是检查，实质上是服务。电力公司的员工通过良好的员工形象展现公司的信誉好实力，帮助顾客耐心细致解决问题。树立用电客户心中电力企业的良好形象。公司按企业和用电者之间有合同关系，用电检查就是要对电力相关标准、政策的履行情况加以检查，对用户的使用环境和设备进行保护性检查和维护。对存在安全隐患的用电现象明确记录并提醒用户，或派人维修。检查电力用户的电力节约计划实施情况。电力计量装置的工作状况。及时发现违约用电、窃电现象，并对违法用电现象进行制止和处罚。用电检查的对象是电力使用者的设备，如果检查中又发生用户窃电、二次降压设备、自备电源等违规现象，必须对发现目标进行查封扣押。

一般情况下的用电检查、季节性检查，受天气等自然原因的影响，春季检查主要是加强一线人员的安全教育，防止安全事故的发生，监督各级领导组织集中学习，考核培训效果。对用电检查定点定人，并对责任人进行检查。春季要注意防风检查，发现问题及时采取预防措施，尤其是保证拉线的安全，对和树木距离不够的用电线路进行处理。对用户的用电设备进行安全清理，保证用户的用电安全。检查避雷装置的有效性，对不合格的产品及时进行淘汰。检查所有公司人员的用电设备职业资格证，对无证上岗人员进行重新返岗认证。夏季用电检查主要是防水、防意外事件，暑期来到之前对相关设备的油量进行检查，受高温影响要对相关设备的温度冷却系统进行检查，保持高温区域的通风效果，防止因为温度过高而发生爆炸。夏季降水量大，提前做好防汛准备。对有可能发生漏水、渗水的区域进行密封处理。要预见到夏季动物活动量大的特点，对电力运行设备周围有可能存在大量的鸟兽区域进行清理，防止因动物触电引发用电安全问题。秋季用电检查要涉及因为农业收割造成的用电疏忽问题。注意农作物、建筑物和用电设备的安全距离，防止用电线路好的无序乱拉。冬季来临的时候要注意降雨降雪导致的安全问题，针对用电量大的现象对断路器进行处理，保证断路器的工作性能。检查电力电线有无过载问题，绝缘设备的绝缘效果，采暖设备和蓄电设备的使用情况如何。冬季天气干燥要做好防火措施，保证线路清洁，采用一定措施达到阻燃效果。更换消防设备的，对消防的数量和安全性进行检查。

用电检查的所有人员都要进行专业的培训和测评，根据检查人员的工作经验和能力进行分级，不同级别的工作要求职位待遇不同。用电检查过程中要保证过程透明开放，检查人员不少于两人，对检查过程中遇到的问题及时按照规范填写检查记录表，对关键检查证据留存照片、录像等，并及时将检查通知单送达客户手中。除了对电力设备进行检查之外，还要针对内部管理进行检查，对其内部问题进行改革，提高企业的运行效率，提高企业的经济效益。检查企业的电力审核是否符合供电营业规则，检查供电合同的合规性，发现问题及时修正保证用电者和企业的利益。内部检查一般要对其营销资料是否符合公司规定，检查用户的履行义务情况。用电性质、用电电价执行情况、电费缴纳情况、检查客户的用电有无突发变化、检查运行是否正常、检查窃电行为。

2 用电检查专业化方案

培训团队，塑造流程。电力职工的修养身心意味着企业整体素养的提高，我们应严肃正视这个问题，并制定一套行之有效的培养方案供相关单位参考实施。技术方面加大投入、完善制度、优化环境、牢固树立人才投入效益最大的观念，在年度经费中，要划出一定份额用于业务技能培训工作，使此项工作有经济支撑，逐一完善落实。以提高创新能力和弘扬科学精神为核心，加快培养造就一批具有专业水平的技术人才，建立人才知识库，定期对有业务技术需求的员工进行指导和培训。根据发展需求做好专业人才培训工作，以提高职工素质、加强各类人才的进修培训和继续教育工作，鼓励在职自学、深造等。 优化流程设置区域内重要用户可以更好地管理客户安全并提供优质服务。重要客户的概念是指该独立属性在一个国家或者某个城市（地区）对于社会中的经济生活、政治活动中占有举足轻重地位的；对该独立属性中断供电，将会造成人身伤亡、较大经济损失、环境污染、政治影响，最终导致社会公共秩序严重混乱，或者是对供电可靠性有特别要求的用电客户关系管理是与用电客户“零距离”的行动，加强与客户交流，了解客户需求，从而不断改进和提高产品及服务质量，满足顾客的需求和延续服务的过程。其营销策略是以客户为核心，以信息技术和互联网技术为媒介，通过管理提升企业和客户之间的良好关系，来实现企业经济利润和客户经济利益“双赢”的营销理念。 只有企业真正理解了“以客户为中心”的理念，才能真正发挥 CRM 系统应用的功效，我们应该将这一理念贯穿到企业的整个业务流程中。

3 结 论

用电检查建设需要对员工的职业道德加强培养，对企业内的业务流程加强管理，对企业客户的关系加强维护、对新方案执行效果加强监督。对通过标准和平台的建立实现企业可持续发展，塑造良好的企业形象。电力企业的标准化平台建立有利于提供专业的电力检查流程和环节控制，简化企业的结构和管理，各个部门职责清晰而明确。

参考文献：

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