热线

储值卡尾款花不完商家不给退

新消法规定消费者如果要求应该退款

现在各种各样的储值卡是不少商家促销的手段，我们的钱包中就可能有美发、洗衣、电影卡。如果消费者圆某种原因中途不想再使用或者最后的余额想退款，能不能实现？储值卡中的钱该不该退呢？

王女士打进新闻热线65159063反映，她在新东安百老汇电影院办过几张电影卡，但每张卡上的最后余额往往不够买一张票，王女士问两张卡能不能同时使用，电影院工作人员回答说不行。

与王女士相同经历的人还有很多，记者也随机采访了一些市民，大多数人都表示对储值卡不怎么信任。“感觉容易上当，第—次去对你很好，之后服务越来越差。”说话的这位女士就曾经因为办了储值卡不能退而吃过了哑巴亏，她说，以前在美容院办了张卡，刚办完却发现自己怀孕了，于是去退卡，但无论她怎么说美容院都不退。“当时我在网上查了查，好多人办的卡都退不了。”

在消费者看来，预付卡中的钱是自己预支的，如果自己不想再接受服务，就可以要求退款。但是，店主方面往，庄会以打折、优惠等名义不办理退款。在—家可以购买储值卡的洗衣店，记者咨询是否能够退款，店员语气坚决地表示不能退款，“因为我们这个卡是有折扣的，如果真的要退，必须把以前消费的折回原价，说不定你还得补我们钱呢。”

俗话说“买卖心不同”，那么储值卡不退款是否合理呢？记者咨询了北京律师协会消费者权益保护委员会律师葛友山，葛律师说，新消法规定，储值卡属于预付卡消费，按照法律规定，卡上所有额归消费者所有，如果消费者要求退款的话，经营者应该把余额退还给消费者。但是很多消费者因为储值卡金额不大，而诉讼成本又相对较高，最终放弃维汉。（10月20日）

望京一小区物业业主纠纷后续——15年老社区要成立业委会

新闻广播一周前曾经报道了望京利泽西园小区业主车辆被物业堵在小区门口，最终街道出面拆除了停车杆的事件。10月17日，也就是停车问题暂时解决之后的第6天，小区业主和物业双方再次就成立业主委员会的问题发生了争议。

10月17日上午，利泽西园小区的部分业主志愿者在小区居委会门口拉起了横幅，呼吁居民积极参与成立业主委员会。物业的3名工作人员带着剪子赶到现场试图剪断横幅，双方产生了肢体冲突，最终由警察出面调停。

据了解，早在10年前，也就是利泽西园小区建成5年后，部分业主就试图成立业主委员会，但是一直没有成功。10月17、18两天，利泽西园小区业主代表在业主微信群里发布了成立业委会的号召，在小区内居委会的办公地点收集整理相关信息，这些信息将报送街道办事处，来正式启动业委会成立流程。10月18日下午，记者来到业主信息收集现场，1个小时时间内，有大约30户业主到现场递交材料。

据业主代表金先生介绍，截止到10月18日，已经有300多户居民提交了申请材料，约占到利泽西园业主总数的12%，已经超过了成立业委会流程要求的5%居民递交材料才能提起申请的门槛要求。

记者了解到在筹建业委会的过程中也存在着一些问题和困难，比如：业主难以形成有效组织，而物业公司也以种种理由予以阻碍。记者向望京利泽西园物业公司询问了对于业委会成立一事的态度，物业公司郭副主任质疑了业委会发起者资格的合法性，她展示了一叠近期整理的关于业委会成立条件的资料，“我们非常支持成立业委会，希望业委会监督我们的工作，但是你看看这个材料写着必须是按时交物业费才能算是模范业主，可好多都是不交物业费的人在带头闹事，不交物业费的人是不允许当选业委会（委员）的。”

目前，利泽西园业主已经完成了收集业主信息的步骤，正在核实和整理的阶段，月底前将正式向街道办事处提出申请。

（10月22日）

买车人轻信销售承诺被骗上万元

优惠陷阱成商家捞钱新模式

吉林的刘女士轻信了北京宝顺利业汽车销售公司赠1万元油卡等承诺，十一期间特意来北京买车，谁曾想商家承诺统统反悔，还被骗走了1万多。维权无门的情况下，刘女士打通新闻热线讲述了自己的遭遇。

刘女士介绍，商家说有汽车购置税和全险，车牌他们代办，让交14100元，可到了10月8日再打电话他就不承认了，还说：“还全险？我挣啥啊？我就给你交个交强险、车船税就不错了。你报警也没有用，老板敢干这个事儿就不怕你报警。”

热线编辑联系到当时卖车的宝顺利业销售经理尹万年，他一口否认当初承诺代交购置税和全险，1万元油卡的事更是推个干净：“收你1万多块钱是包括交强险、车船税和装饰，1万油卡要申请，申请下不来和我没有关系，我那合同都有。”

尹万年提到的这个合同，刘女士回家一周后才收到，合同条款与商家卖车时的承诺大相径庭。刘女士后悔当时没有看仔细，但损失已经造成。她说：“店里签合同的小屋光线特别暗，当时签合同时着急要走，交完9万多块钱后，再加了6000多块。如果在我们老家直接提车的话也就8万多一点。”

而当商家这种赚钱手段被车主质疑时，销售经理尹万年还语气强硬：“我就是纯挣你1万多也正常啊，我也没有犯什么法，是给你假车还是假发票了？”当热线编辑问那14100元是否开票了，尹万年称：“你是干啥吃的，我挣的我给你开啥票啊？”

就商家的这种销售行为和盈利手段，北京潮阳律师事务所郑传锴律师言明可能涉及强迫交易罪，如果数额大，确实有非法占有目的的话，完全有可能构成诈骗或合同诈骗。

近年来，以极低价格在网上发信息，吸引各地客户来京购车，而在实际交易过程中，通过所谓代理费、过户费、牌照费、加油卡等子虚乌有的名目敲诈骗取消费者的纠纷屡屡发生，几乎形成一种固有的模式。单个消费者报案、维权过程中，由于证据缺失、精力不足等原因，往往困难重重。

新闻热线在此提醒，凡是以低于市场价吸引客户的广告要谨慎，除官方4s店外，其他所谓二级代理商给出的低报价往往潜藏陷阱，消费者构车过程中要仔细审查购车合同，留足证据，发生纠纷时及时向警方提供。

（10月23日）

鸟贩路边摆摊 野生保护鸟类被公开贩卖

有市民打进新闻热线反映，在朝阳区分钟寺桥99连锁旅店旁，路边一辆面包车的车站打开后备厢公然卖鸟和鸟笼，其所卖野鸟皆为受国家保护的鸟类，包括大山雀、百灵、画眉等。

此外，近期也有市民向新闻热线公众微信留言，举报在十里河地铁站天娇文化城旁的三环辅路路边，也出现十余个散摊公然叫卖野鸟，记者曾就此前往调查。

据了解，像大山雀、画眉等鸟类品种，属于国家“三有”保护动物。“三有”是指有益的、有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物，任何人不得非法出售和收购。北京师范大学鸟类专家赵欣如表示，“三有”是近些年来增加的国家保护动物，属于国家专门管理的物种。像大山雀、画眉没有人工成功繁殖的情况，几乎都是野生的。只要在“三有”名录里面的鸟，肯定不允许买卖，处置的话需要按照不同级别来进行。

根据《中华人民共和国陆生野生动物保护实施条例》第27条规定，禁止在集贸市场出售、收购国家重点保护野生动物。对于有人路边私自贩卖野生鸟类的情况，记者向北京市森林公安进行了举报，工作人员表示会予以记录处理。（10月20日）