新医改背景下医院人力资源培训与开发的对策

张璇

摘要：新医改背景下，国内医院有必要加强管理，提升服务水平和服务质量，本文从新医改对医院的要求出发，进一步分析和探讨目前医院人力资源培训与开发存在的问题，并为提升其人事管理效率提出相应的对策。

关键词：新医改；医院；人力资源

随着经济的发展，老百姓生活质量的提升，由于许多人不注意日常营养，大吃大喝，加上缺乏锻炼，身体素质也开始下降，于是这几年医院患者的数量急剧上升，另外许多医院医疗工作者的培训跟不上。还受到各方面的影响，这几年医闹的问题非常严重，患者对医生以及医院的评价不高，是社会非常关注的问题。因此，为了减少医闹现象，就要加大力度完善人力资源培训与开发工作，提升医疗工作者的服务质量，同时这也是提升医院总体竞争力的重要途径。

一、新医改背景及人才需求特点

新医改，其实是新一轮的医疗卫生体质改革，完善各项的医疗制度，提升医疗水平。新医改背景下，医院也将面临更剧烈的竞争，人才竞争是其本质。新医改背景下，需要医疗水平较高，思想道德素质较高，具有奉献精神的医疗工作者。作为医院，要提升医疗工作者的综合素质，就要加强人力资源培训，也是提升自我核心竞争力的重要途径。

二、新医改背景下医院人力资源培训与开发存在的问题

（一）医院对培训重视不够，仅仅停留在形式上

很多医院，认为只要做好日常的医疗工作，保证医院的正常运行就可以了，所以不需要重视培训。部分医院，为了应付上级部门的检查，培训仅仅停留在形式上。例如一些单位虽然在年度计划上有安排“医生道德培训”，但是在实际工作中，却没有执行计划，只是作为材料上交。另外，许多医院对培训的投入较少，不管是什么主题的培训，仅仅让人力资源部的几个同事轮流给大家分享，不能保证培训的质量，而且培训内容千篇一律，让员工感觉到枯燥无味。医院对培训工作资金的投入较少，所以人力资源部在开展相关培训工作比较困难。

（二）医院人力资源培训工作缺乏完善的制度

制度，是单位进行有效管理的重要保证，假如没有完善的制度，单位的运作将是比较混乱。虽然医院在日常的挂号、缴费、办理住院等方面具有完善的流程，但是在人力资源培训方面缺乏规范的制度。首先医院的培训方面缺乏一个长远的计划，例如三年计划、五年计划等，许多培训都是偶发性，接到上面通知说要培训才进行临时安排。其次，培训方面缺乏考核制度，工作人员对员工进行培训后，没有安排员工进行简单的评价，所以培训的质量和水平一直无法提升。

（三）培训工作缺乏系统性和针对性

国内的医院，虽然有开展培训工作，但是培训工作比较混乱，缺乏系统性和针对性。例如，许多医疗单位，每个月安排一次培训，但是内容都是一样的，缺乏计划性，没有体现当个月的主题以及国家的政策方针。其次，大部分医院在培训的时候，都是让所有员工一起参加，包括医生、医生助理、护士、药师以及后勤工作人员等。这样缺乏针对性，难以调动员工学习的积极性，有些员工认为内容跟自己无关，所以也没有用心去学习。

（四）重视医疗技术、学历等培训，忽视道德、心理等培训

在许多医院管理者的观念里，医生以及其他医疗工作者只需要具有较先进的医疗技术水平，具备高学历就好。因此，部分医院过于重视医生的学历进修，例如在职读硕士，在职读博士等。一些有经济实力的医院，甚至将部分医生送到国外，香港、澳门等短期的医疗技术进修，提升自身的医术水平。医院在培训中，忽视员工的思想道德素质，心理素质等方面的培训，所以部分医院的工作人员让患者感觉态度较差，缺乏耐心，整体的服务水平也不高。

三、新医改背景下医院人力资源培训与开发的对策

（一）重视人力资源培训，加大资金投入

医院要长期稳定发展，就要重视人力资源培训，加大资金的投入。首先，医院要改善人力资源培训工作者的待遇，鼓励其能够加强对医院培训的重视，发挥自身的才华与知识，将培训工作在争取做得更好，更完善。其次，医院可以外聘一些优秀的专家到本单位召开讲座，例如，可以邀请一些北京协和医院或者北京大学医学部的各学科教授过来讲授本学科最前沿的知识和技术。甚至可以邀请国外医学院的一些著名专家可以分享从医的心得等。保证资金的投入，是做好医院培训工作的物质基础。

（二）建立完善的医院培训体系和制度

作为医院，江南培训工作当成培养人才的重要途径，也是自身长期稳定发展的重要课题。因此，医院要进一步完善自身的培训体系和制度，做好年度培训目标，制定短期培训计划、中期培训计划以及长期培训计划。对医生、护士、药师等进行有针对性的培训，将他们个人的发展和医生的发展紧密结合起来。进一步完善培训考核体系，要鼓励员工大胆对单位的培训工作进行批评和建议。完善各种培训出勤制度，对于重要的培训，要求员工务必参加，否则影响当月的绩效。做好培训后的员工考核，也就是要对参加培训后的员工进行简单的考核，对于不及格的员工要进行再次培训，态度不端正的，要给以警告、记过处分等，不能因为个别员工的情绪影响整个培训工作的正常进行。

（三）重视思想道德、心理素质等方面的培训

这几年，医闹现象比较严重，一方面是个别患者无理取闹，但是也有一部分原因是医院的管理问题。据许多患者反应，医院的工作人员服务态度不好，个别护士缺乏足够的耐心和爱心，尤其是对小朋友缺乏包容。也有一些医护人员受到自身生活的影响，工作情绪不太好，心理素质较差。对于这种影响医院服务水平的现象，要进行批评和改正，这也是医院培训的重要工作。作为医院，要加强员工的思想道德的教育，引导医护工作人员树立全心全意为病人服务的理念，提升服务质量。护士等工作人员要有耐心和爱心，对病人多一点的包容和鼓励。同时医院还要加强对员工的心理培训，引导员工调整自己的心理状态，树立正确的人生态度，学会缓解自身的情绪，将个人生活和工作分开。总的来说，医院要在新医改背景下加强对医护工作人员的培训，尤其是思想道德教育和心理素质，培养有医术，有医德的“白衣天使”。

总结

总的来说，新医改背景下，医院将面临更剧烈的竞争和挑战，要适应时代的竞争，就要做好人力资源培训与开发工作。医院，要重视人力资源培训、加大资金投入，建立完善的医院培训体系和制度、重视思想道德、心理素质等方面的培训。培养医疗技术水平，思想道德高尚，服务水平高的医护人员，是医院长期发展的重要工作。（作者单位：石家庄市第一医院）

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