海外游客眼中的中国旅游乱象

高质量旅游是高质量社会生活的一个方面。整治旅游乱象，不仅是让游客旅游时真正得到消费的乐趣，更是让世界认识这个国家的企业经营、市场服务和人文素养的提高。

中国旅游业近些年来呈现快速发展的态势，但是游客的旅游体验却远远没有跟上。门票涨价，每次长假来临都要来一回;吃饭宰客，从三亚到青岛，多年如故;强迫消费，已经早是常态;殴打旅客，不发生在张家界、华山、丽江等顶级景区都上不了报纸。近年，香港旅游服务水平“内地化”，游客甚至在强制购物的场所丢掉了性命。而这些现象并非只针对国人，而是“中外通吃”。

景点服务和配套设施不足

在中国留学期间，韩国留学生崔祥洵去过西安、青岛、张家界、大理、丽江、九寨沟、洛阳、海南、香港等十几个城市和旅游景点，其中多是自助游。崔祥洵称，中国很大，有好的地方，也有不好的地方，每个地方的特色不同。比如张家界，有好多很美丽的山，到深圳会感受非常现代、发达的城市。

崔祥洵认为，中国旅游景点里可以欣赏的历史文物和古迹非常丰富，景色也很漂亮，但是在服务和配套设施等方面则不太尽如人意。

崔祥洵说：“我去过很多地方，都没有供残疾人使用的便利设施，景点介绍也不是特别清楚完善，而且服务人员的态度一般都不怎么样。旅游点的交通也不算很方便，因为我主要是自助游，除了像北京、上海这样的大城市，比较偏远的景点真的不好去，很多地方没有公共交通，只有黑车之类的。

我去洛阳龙门石窟旅游的时候有过不太愉快的经历。当时，我为了买学生票，把北大的学生证和钱一起递给了售票员。我跟他说了几句话，就被发现是外国人。于是他就突然不给我学生票，说外国人不能买学生票。当时我非常生气，我在别的地方都没有听过这种话，而且那里也没写着外国人不能买学生票。这让我感觉非常不舒服。

在洛阳还经历过诱导消费。在我刚进到白马寺里边的时候，有个类似员工的人坐在那里。他前边有个台子，台子上边有好多写着祝福或祈祷内容的条条。那个人跟我搭话，说‘过来写你的名字吧。我过去问了好几遍‘这个是要花钱的吗？他一直没有正面回答我的问题，而是一直让我写名字。我写完之后，他就问我要钱。没办法，我给了他30块钱，他就给了我一条写着祝福的条幅。当时我觉得非常无语，而且我当时汉语不怎么样，想生气也不知道怎么表达。

在深圳有一次差点被宰。我从广州坐高铁到深圳之后，因为提前跟朋友有约，时间比较紧张，于是就决定坐出租车过去。在去打车的地方的路上，有个黑车司机在拉客。他先帮我拉着行李箱，然后问我去哪里。我说了我要去的地方后，他就说：“好的，走吧。”因为知道他是黑车司机，所以我问了他价格，他说300。幸亏我提前查过百度地图，知道从火车站到那个地方的距离并不是很远，所以我拒绝了他，赶紧去了坐正规出租车的地方，结果才花了20多块。虽然我去广东之前已经听说过类似的事情，但亲身经过这种事情之后，感觉很不舒服。

其实，这些现象不仅在中国有，我在越南旅游的时候，也遇到过强制消费的事情。这些现象应该尽快解决。旅游行业并不是一个短时间的事业，而是长期性的事业。如果一个外国游客遇到过不好的事情或带着不好的印象回国的话，他就会转告他周边的人。没有去过的人，只能根据他说的或写的信息来判断那个国家和旅游景点，一般情况下，应该也不会想去了。”

旅游环境和整体素质有关

美国游客西蒙斯喜欢旅游，出国旅游的次数不少，去过欧洲、拉丁美洲和亚洲不少国家。在过去10年间，西蒙斯到过中国三次，两次是为了私事，参加了几个当地旅行团;另一次是商会组织的团体文化交流旅游。西蒙斯说：“第一次去的时候还是在2002年，我们去了北京、广州、湖南、香港、四川等地;第二次的团体旅行正好是在北京奥运前夕，我们去了北京、天津、西安、广州、香港等地。最近一次我们去了桂林。这几次去中国给我的感觉是，除了东西越来越贵以外，其他基本上都是越来越好。看到了许多独特的人文景观，尤其是实地看到兵马俑和长城时，感觉太震撼了！城市越来越漂亮，北京、广州和香港非常现代化，各地的食物都非常好吃。

不过遗憾的是，我也的确遇到过一些不尽如人意的地方。第一次去北京十三陵，回城时我们上了一辆伪装得很巧妙的黑出租车，中途车突然“抛锚”了，司机说电池没电了，可是作为有多年驾龄的我来说，知道没电根本不可能启动得了车啊！然后我们被几名大汉赶下了车，被迫上了另外一辆车，要加收我们车费，我很气愤地和他们吵起来，虽然语言不通，但是我的中国朋友告诉我，他们用粗言秽语骂我。

商务团体旅游的时候，旅行团的导游几乎每天都带着我们去购物，去了茶叶城、珍珠首饰商店等，虽然我们对于茶艺表演怀有浓厚的兴趣，也没有人强迫我们必须购物，但那次行程紧张，浪费了很多我们用于和当地企业交流的时间。我们的领队后来不干了，和导游交涉，宁愿多给导游小费，也不愿意再去购物。导游还带我们去她有关系的地方吃饭，餐厅水平一般，我们后来也抗议，要求去有特色的餐馆。

购买纪念品的时候也常常出现质量问题，我们很惊奇地发现长城上还有那么多小贩，有朋友买了一块毛主席挥手的手表，刚下长城主席的“手”就脱落了！还有人追着我们卖小商品，不买就骂，这让我们也感觉不好。另外，在西安一家四星级酒店，我在尝试足浴的时候被人问要不要性服务。这些问题，在许多国家都可能遇到。比如早年我在希腊一个人旅游的时候，有女子看到我单身，叫我到当地酒吧聊聊，坐了一会儿，几个当地男子围了上来，我看到情况不妙赶紧溜了。

我觉得旅游环境的问题还是和人们的整体素质有关，要改变还是要假以时日。中国那么大，各地民俗风景不同，今后我还是会继续去中国旅行的。而且我还是会选择参加中国旅行团，不用担心交通问题，价格也公道。就是任何事情都应该事先在合同里讲清楚，我的经验是‘贪便宜没好货。”

改善旅游环境政企都要更积极

日本游客山田麻衣在去中国旅游之前，就听中国的朋友说，一定不要随便上一辆不打表的出租车，不要随便买景点商店里的纪念品，不要赶在5月初和10月初去。很“不幸”，山田麻衣第一次去中国是在某年的5月初，那时山田麻衣刚好有假期，就自己一个人去了北京。出机场排队就排了半个小时，等出租车更是等了1个小时。中国给她的第一印象，就是干什么都需要等很长时间，因为人很多。山田麻衣说：“那几天我去了故宫、长城、三里屯、国家大剧院等地方，说实话，除了人，什么都没看到，但是又不能浪费难得的一次去中国的机会，就当是一次特别的体验了。”

“第二次去中国，我选择了9月份，虽然人还是很多，但是比5月初的时候要少多了。那次我是跟团去了云南和四川，本来以为跟团的话，可以不用担心食宿，能更加省心地观光游览，但是事实上我们在景点游览的时间非常有限，旅游大巴会拉着我们去很多纪念品和特产商店，那些商店里的顾客看起来都是坐着旅游大巴来的，很少有自助游游客或者当地人光顾。店里的东西价格也不便宜，我花了80块钱买了一袋蕨根粉，回到市里发现超市才卖20块钱。

被导游带着去购物并不是只有中国才有，我去韩国旅游时也被导游带到一些没人去的所谓的免税店，买化妆品、红参、水晶等。不一样的是，我后来发现，我买的这些东西真的都像导游说的那样，比其他商场或超市的要便宜，所以感觉还不错。另外，韩国景点附近的餐厅虽然比其他地方稍稍贵一些，但是还不至于离谱。比如正常一份饭卖5000韩元（1000韩元约合5.6元人民币），景点附近的餐厅可能会卖到6000韩元。我想这比中国一些景点餐厅的饭菜是其他地方的2倍甚至更高的现象要好一些。

在我看来，中国目前的旅游市场有一些乱象，是发展过程中必经的一个阶段，随着人们受教育程度和素质的不断提高，法律意识的不断增强，再加上政府积极监督并严厉惩处不良行为，我想这个问题是能解决的。相比其他地方，北京做得就比较好。我前一阵去了北京的香山，本以为那里吃的会很贵，结果买了一大块鸡排，才10块钱，甚至比市里的好多店都便宜。我想这跟北京当地政府的管理是分不开的。

我认为，给游客提供的，不能仅仅是旅游景点里的历史古迹或者美景，还要有交通、服务等一系列相关项目，这样才能给游客带来好的旅游体验。比如景点游客过多的问题，可以采取限流措施;再比如交通，应该多为自助游游客提供方便，像凡尔赛宫这样的著名景点就位于巴黎市中心以外，但是巴黎为游客提供了各个旅游地之间无缝衔接的便利交通，游客的旅游体验就非常好。而这些都需要政府和相关企业展现更加积极的姿态。”

（《国际先驱导报》 2015.11.11）