房地产经纪行业的核心竞争力何在

资本的长袖继续在房地产经纪代理行业舞动，直让人眼花缭乱：上个月专栏已经提到58同城收购了安居客，4月14日，移动互联网房产交易平台房多多与专业分类信息网赶集网共同签署战略合作协议，正式达成战略合作伙伴关系。仅仅三天之后的4月17日，58同城与赶集网又正式宣布合并，同时宣布的消息还有腾讯先入股了58同城。

资本市场热闹和喧嚣的背后，众多的房地产经纪人并没有太多的激动或者是不安，因为且不说之前的各种资本进入房地产经纪代理行业的并购事件，单说这次58赶集的进入，两家公司的创始人在回答记者提问的时候已经表示：58赶集将从“中国最大的分类信息服务网站”转变为“中国最大的房地产交易服务平台”，这个平台的主要业务会放在新房销售上，包括原来以二手房业务为主的安居客，都会成为新房销售的平台。

这样的战略选择自有其道理：一方面，经济环境的改变导致新房销售会越来越困难，而且开发商这些年早已改变了过去靠自己直接投放广告揽客上门的模式，而是通过电商平台联系购房者，然后以销售业绩直接和电商平台结算销售佣金，不再另行支付广告费用。所以电商平台在和房地产开发商合作方面已经是驾轻就熟。另一方面，也是更重要的一点：新房销售的重点在房屋品质本身，销售人员的服务质量对销售过程的影响相比二手房买卖来说要小很多，也就是说新房销售的核心竞争力首先并不是体现在销售人员的服务质量上。越来越多的业内人士已经充分认识到经纪人给客户的服务体验在二手房买卖过程中显得至关重要，或者说二手房买卖服务的核心竞争力就体现在经纪人给客户的服务体验上。房地产经纪人怎样才能给客户提供优质的服务体验？当然是要能够最大限度地满足客户的需求。二手房买卖双方的需求是什么？当然是房地产经纪人的专业服务。因为对于客户来说，二手房买卖涉及的各种专业知识远比一手房买卖要多，这才是客户在能够通过网络平台非常容易地发布和获取房屋买卖信息的情况下仍然需要房地产经纪人提供专业服务的关键原因。

在行业变革不断渗入的今天，我们很欣喜地看到：不管是大公司还是小公司，越来越多的房地产经纪公司已经充分认识到了专业服务的重要性，并且正在这上面倾注更多的精力和资源。基于此，我们有理由相信：在资本的冲击下、在互联网的大潮中，传统的房地产经纪行业仍然能够找到自己的生存空间。

王春敏/责任编辑