NEWLUX：发力奢侈品售后服务市场

钱雯婷

“奢侈品护理上门服务”只是一个入口，全方位拓展目标人群的其他同类需求，

只要客户的任何奢侈品遇到问题，就会想到“新奢”。

项目简介：

第一家政网属家政O2O信息服务平台，通过PSTN电话网和IP互联网双路方式连接B端家政企业和C端家庭消费者，以小区为单位，推送周边优质家政服务商家服务项目。项目为雇主提供信息推优、点评择优、担保交易安心、支付方便服务；为商家解决营销、保姆获取、支付结算问题。通过创新交易流程和机制，提升行业效率。本项目按商家接听到客户咨询数量收取广告费以及交易佣金分成模式盈利。现已经有近100家家政公司付费约60万元。

上海新奢汇皮具护理有限公司成立于2013年，是一家从事奢侈品护理的专业服务机构。

公司至今在上海地区拥有8家门店，全部位于一线商圈的核心商场，拥有客户3000多名，平均客单价1000元左右，在上海拥有排名第一的市场份额和口碑。2014年公司开始提供保时捷上门收包业务，通过O2O的形式获得更多的市场份额和关注度。

徐江枫：大家好，我先简单介绍一下我们公司的情况。上海新奢汇皮具护理有限公司是NEWLUX新奢品牌的所有者。我们公司总部位于上海繁华的南京路商圈中信泰富广场内。新奢提供奢侈品皮具、皮包、鞋类清洗和养护，以及提供顶级稀有皮具手工定制。我们注重服务细节，努力为每一位客人营造更为专属的尊崇体验。我们的标准化工厂位于上海市郊，对我们的产品进行统一的维修、养护以及定制业务。

奢侈品售后服务市场到底有多大？

根据贝恩咨询公司，2012年底权威发布《2012中国奢侈品市场研究报告》显示：2012年，中国人已成为全球第一的奢侈品消费群体，中国的奢侈品消费总额达3060亿元，占全球购买总量的28. 6%。据预测，中国的奢侈品消费者最终将达到1亿人，超越日本和美国，成为全球最大的奢侈品市场。巨大的奢侈品消费市场催生了奢侈品护理行业。随着这几年国内奢侈品保有量的积累和增长，奢侈品护理的需求也大大增加，摩根士丹利分析师克莱尔·肯特预测，国内奢侈品护理行业的市场容量已经超过美国，达到千亿元的规模。据麦肯锡管理咨询公司预测，中国人的奢侈品消费2015年将达到34%的全球占有率。

但是许多大牌，清洗服务不在售后之列；维修寄送到国外，时间长，费用高，客户需要更换一个配件往往要等待3至6个月的时间。奢侈品护理店的出现正是看到了这个痛点。但许多奢侈品、皮具护理店普遍存在以下问题：（1）清洗维修定价不合理、服务缺乏标准，消费者满意度低；（2）经营模式通常是前店后工厂、夫妻老婆店，技术能力单一薄弱，不能满足消费者的需求；（3）模式传统，跟不上当前服务需求。

新奢怎么做？

我们拥有数家线下门店，门店提供消费者优质的线下体验，增强品牌在消费者心中的信任度。我们门店均设在上海各高档商场，市场份额和口碑始终排名第一。例如：中信泰富、金茂大厦、古北高岛屋……顾客将自己需要护理的产品送到门店后，我们会统一送至位于上海周浦中央工厂进行集中处理。中央工厂保证了产品质量第一，将是我们核心竞争力体现。预检复检质量管控生产品质，确保服务与消费者需求一致。

2014年，公司启动全面020战略，配备上门团队。微信服务号预约，保时捷上门收包，90后“小鲜肉”随叫随到。同时我们的产品线向沙发和车内饰上门护理延伸。两年实体经营经验，两年上门取送服务，让我们深刻明白服务、专业的重要性。上门服务的推广，使公司的营业额显著提升，上门产生的业绩占到总业绩的20%。

我们认为“奢侈品护理上门服务”只是一个入口，全方位拓展目标人群的其他同类需求，只要客户的任何奢侈品遇到问题，就会想到“新奢”。

今年，我们即将推出稀有皮具定制。2012年至今，中国的富裕人群数量突破1400万。随着海外购物经验的不断增长，他们的消费习惯也变得更加成熟与追求个性化。据AC尼尔森公司的调查报告显示，2013年耐用消费品定制行业已经突破300亿元的市场规模，并且仍然以每年超过40%的速度增长。定制服装，定制家具，定制手表，定制箱包……越来越多的人群开始接受并热衷于定制业务。新奢从2014年始，筹划稀有皮具的定制业务，我们严谨精选顶级的皮质，由从业10年以上的技师采取手工工艺，打造出私人专属的精品皮具。当然“DIY皮具制作体验馆”只是一个场景，维护客户关系，提升用户黏性，激发更多皮具定制客户的需求，以实现高利润回报。

顾冰：新奢目前的市场影响力如何？有哪些营销方式呢？

徐江枫：新奢对于品牌的发展一直很用心，我们通过一系列的线上广告投放、线下异业联盟，成为行业内最具口碑，最具影响力的品牌。在大众点评上我们门店的评分在4.5以上。截止2014年7月，NEWLUX投放了《悦己》、《瑞丽》、《红秀》等时尚类杂志，共计20余本。截至2014年7月，NEWLUX新奢和美丽田园美容spa，上海音乐厅LUCE BAR，圣菩提，路迎瑜伽等近40家知名商户建立了战略合作伙伴关系，共同提升品质服务。同时，与上海香港广场、百盛百货、上海金茂大厦、中信泰富、万达、上海美罗城、凯德置地、香港恒基地产等知名百货商场达成了合作。在2014年，新奢还赞助了上海最具人气的话剧节目《开心麻花》，并和上海时装周达成了赞助意向。同时，我们在IPTV、上海地铁、分众传媒等投放的精准媒体广告使新奢人气急剧上升。

顾冰：你对项目有什么规划吗？有没有一些历史财务数据或者预测？

徐江枫：2015年我们将全面启动O2O战略，将上门服务作为重点战略；加大上海地区的市场投入，市场占有率达到第一；在江浙重要城市完成布点，为2016年底A轮融资做好准备。2016年我们要覆盖上海、杭州、南京，同时保持上海地区市场占有率第一；2017年覆盖全国前15名重点城市，市场占有率第一；2018年覆盖城市超过30个，基本覆盖全国省会城市。2014年，我们接待了2800名客户，营业额330万元。预计2016年1.8万名客户，营业额2500万元；2017年6万名客户，营业额1亿元；2018年13万名客户，营业额2.2亿元。

顾冰：对资金的需求是多少？主要用途是哪些方便呢？

徐江枫：我们想要融资：200万元，占公司总股份的20%。主要用于线上/线下广告、招商加盟广告、新增自营门店、新增人员、新增工厂等。

顾冰：简单介绍一下你们的团队。

徐江枫：我是创始人、CEO，上海交大EMBA。曾经创办出国留学公司，成为业内最大的出国资料、文案供应商。创办过财务公司，为上海各个区县提供招商引资，连续多年成为上海嘉定地区最优招商引资企业。2013年创办“新奢-奢侈品护理机构”吴林发，联合创始人、市场总监，创业前从事广告行业10年。2011年服务于上海穹跃信息技术有限公司，从事社交网络营销（social media marketing）担任市场总监，协助公司获得500万元天使投资。向建新，技术总监。从事皮具护理、奢侈品护理行业20年。1996年出国先后在约旦、阿联酋和欧洲国家学习和从事皮具护理服务。2006年回国发展，与中国著名品牌芬尼斯合作开设奢侈品护理店。2013年加入新奢-奢侈品护理机构，担任中央工厂技术总监。

日前，该项目正在爱创业（www.ichuangye.com）筹资中，已获多位天使投资人青睐。