最专业的社工师怎样进阶

徐博闻

来台湾求学后，我印象最深刻的一位社工师是辅仁大学社会工作学系的一位姓许的教授，她是美国爱荷华大学社会工作硕士，尽管没有博士学位，但依旧是系里最权威的老师，因为她是系里唯一拥有教授职称的老师（在台湾升教授很难）。

许教授60岁，投身于社会工作领域30多年，是台湾注册社工师，在多家社会福利机构担任督导（最高级别），教授兼机构督导的身份在社工领域已是业界顶端，再加上她的众多著作成为社工教育的经典教材，许教授在台湾社工领域可以称得上是举足轻重的专家。

3个闪耀特质

一节分析社区问题的课上，对于入室盗窃、暴力抢劫等问题频发的社区，大家多是针对被害人或施暴人进行处理分析，许老师跳脱出单一的社工师角度，从整个社区的居民关系结构入手分析，既从犯罪学的角度剖析治安问题产生的原因以及施暴者心理问题的根源，又从心理学角度参与对受害人的安抚工作，还从社会学角度分析社区的结构问题，提出梳理方案，最后用管理学的能力组织更多的社工师参与解决问题，让我们领略了一名专业社工师在机构中是如何运筹帷幄，用科学的人力资源设计以最低的成本解决最多的问题。

之前我就知道社工师是一个考验综合能力的职业，不但要求从业者能够分析社会问题的根源，还得拥有解决问题的能力，是理论与实践技能的统一。但从许老师的身上，我切实感受到知识体系不能局限在社工这一单独领域，要从社会学、心理学甚至经济学、政治学的角度切入，如果不具有博学的知识背景，是不可能从多个角度分析一个社会问题，并提出解决方案的。这些理论知识的学习，需要大量的学校教育和自我积累才能达成。

学而优则教，工作中取得成就的社工师往往会在高校、社工机构执教。课堂上的每一个案例都来自实务经验，生动形象，把整个分析、策划、解决的过程展现得淋漓尽致。有一次我做论文报告，许老师竟然全程约我进行了3次面谈，事无巨细地为我补充了许多应了解的细节。更让我深有感触的是，对于我提出的问题，老师亲自查阅资料后，才给出公允的解答，绝对不会信口开河。无论是教学还是实务服务，许老师身上都体现着社工师应有的严谨二字。

社工师的服务对象大多是弱势群体，更是面临危机、困难的弱势群体，如果没有严谨的工作态度，只是凭感觉随意提供服务，不但提供不了帮助，没准还会造成伤害。可以说无论一位社工师的知识、技能多么丰富，严谨都是不可或缺的素质。服务内容单调、反复，时常会令人感到枯燥乏味，严谨就更显得尤为可贵。

经验丰富在各个行业都很重要，社工师经验的重要性体现在分析问题上。社工师的工作集中在社会的阴暗面，案主可能会有一些难以启齿的困难，尤其是在家庭问题中。曾经有一个青少年案主申请咨询，作为机构督导的许老师在访谈之中敏锐地发现了案主描述案情时有所保留，巧妙询问后，发现案主隐藏了家庭暴力问题。经验会让一个社工师具有更敏锐的直觉和更强的分析能力，只有将工作经历结合理论思考，才能够获得经验，兼具高校科研人员和实务社会工作者双重身份的人无疑是最理想的从业者。在台湾社会福利机构工作的社工师，也大多会承担一部分科研工作，社会科学领域的研究方法也是社工师执照考试中重要的一部分。专业社工师身上闪耀的3个特质：博学、严谨、经验丰富，都在许教授身上显露无遗。

社工师的进阶

有人以为在社会福利领域工作一段时间后，就可以自动成为社工师了，其实不然。社工师和注册会计师、执业律师、执业医师一样，在全世界都需要通过统一的执照考试，并具备一定的工作经验后才可以获得。在台湾地区，社工师执照考试是非常难的，通过率不到10%，和其他的执照相比有过之而无不及。在中国大陆也是一样，需要先通过社工师资格考试，之后的职称升级又要参加单独的测试。尽管中国大陆考试体系已经相对完整，但是国家政策和社会福利机构尚没有对从业者参加资格考试提出硬性要求，社工师的职业发展路径目前也并不完备。在美国，社工作师的职业发展路径是非常成熟的。

在美国，社工师进阶有5个阶段：志愿者和非专业社会福利人员、基础社会工作师、中级社会工作师、高级社会工作师、临床社会工作师。志愿者处于社会工作序列中的最初级，没有任何相关专业的要求，只要经过相关培训就可以上岗。专业的社会工作者则有学历、经历要求，且需要通过执照考试。基础社工师只需要本科学历即可报考，工作的内容以对案主的直接服务为主，学习内容更偏向心理学和社会学，算是社工师中承担最基础工作的一类。中级社工师需要社会工作硕士学历，除了更丰富的直接服务经验，中级社工师更侧重方案策划，同时学习一些社工服务的督导技能，具备初步的资源整合能力。高级社工师除了解决问题的能力外，更要求具备强大的综合能力，能够胜任机构的管理职位，这就需要充分了解管理学、经济学知识。美国最高级的临床社会工作师的要求更是严苛，该资格必须持有执照，取得社会工作专业硕博士学位，过去10年积累至少3年共计4500小时的工作经验，完成临床社会工作继续教育，并有两位临床社会工作硕士或博士的推荐才可以。

美国的社会工作师等级体制经过几十年的发展已经较为成熟，社会福利机构在不同的位置会配置相应等级的社工师，本科毕业生作为基础社工师打理日常的服务工作，有一定工作年限和更高学历的中级社工师会承担中级的管理职位，负责组织日常工作。机构的高层领导更多是由具备高级社工师职称的专家担当，从更高的角度策划机构的发展和服务的开展，确保机构的正常运营。机构中最资深、专业、权威的社工师则可以获得临床社工师的执照，对社工师个人来说，是能力的肯定和嘉奖，也体现出机构的专业性。

有人可能从未想过社工师需要经历这样艰难的学习、考核过程，其实这是混淆了社工师和志愿者的职业定位，社工师并非以解决表面问题为宗旨，如果不能了解社会行为产生的理论，则无法成为一名合格的社会工作者。比如某学校发生校园欺凌问题，社工师并不是解决欺凌问题就可以了，还要研究欺凌问题产生的原因，哪些情况下容易产生欺凌行为，欺凌行为的发生有哪些形式。只有在了解这些问题的基础上，介入才会是成功的。

中流砥柱

一个社会福利机构正常的流程是，机构接受案主的问题，问题交给机构的社工师进行分析和策划，社工师调动自己的资源，包括社会福利资源和志愿者提供服务，服务提供给求助者，最后结案总结，准备遇下一个案主。

以留守儿童问题为例，一般来说父母无力照养的留守儿童面临教育、心理、健康等多重问题，社工师面对一个求助案例时，会先从小朋友家庭关系结构分析开始，分析家庭中所有人的关系，确认可以调用的家庭资源和社会资源，找到问题的根源。之后，找到解决问题的切入点，比如约谈家长更正一些教育观念，或是直接调用社会资源将小朋友转入专门的留守儿童学校，或者寻找捐赠人给家庭提供一定的经济支持等等，选用何种解决方式或方法组合要依靠社工师的设计而定。服务实施之后，社工师对案主的情况进行持续跟踪，如果状态有所好转则继续服务至问题解决、结案，如果改善不明显则要调整方案，再进行一轮服务。在整个过程中，社工师起着中流砥柱的作用。

福利机构的服务内容是围绕专业的各级社会工作师展开的，从接案到结案，社工师始终是服务提供的枢纽，在分析问题、整合资源、问题解决的各个过程中起主导作用，社工师和志愿者的关系就像医生和护士、教授和助教、导演和助理，谁也离不开谁。社会工作中大学生志愿者的定位应该是社工师的辅助角色，也是社工师所掌握的社会福利资源中的一部分。志愿者作为社会服务体系中的基层工作者，由于自身专业性相对不足，多是承担辅助性工作，同时帮助机构完成一些日常的行政内容，从而在整个社会服务体系中发挥自己的价值。当然，大学生志愿者如果在工作中发现自己对社会服务充满兴趣，也可以通过系统的学习和实务训练成为专业的社会工作者。

责任编辑：徐玲玲