美团，团一次美一次？

王雨欣 王超 谷佳欢

【摘要】：近年来，网络团购如火如荼地发展。相比于传统的购物模式，拥有方便快捷优惠力度大等优点的网络团购俘获了一大批消费者的心。美团网经过五年的发展，一跃成为了全国最大的综合性服务平台。但是团购是否真的划算是一个值得探究的问题。本文对团购是否能真正做到物超所值进行了分析，为实现消费者、商家、App三方共赢得局面献上自己的绵薄之力。

【关键词】：美团;网络团购;消费者;共赢;物超所值

在传统的消费模式还在墨守成规之时，网络团购以其便捷的购物模式，更加低廉的消费成本迅速受到了一大批消费者的青睐。自2010年3月4日上市以来，美团已占据了团购市场60%以上的市场份额，是网络团购当之无愧的领头羊。然而，消费者与部分商家之间仍存在利益上的冲突。如何使消费者感受到真正的“物超所值”，已成为了美团现阶段面临的最大问题之一。我们通过分析有针对性的提出了各方面问题的相关建议及解决措施。

1美团实现“物超所值”过程中所面临的问题与挑战

1.1软件缺乏承责保护消费者补贴商家

（1）团购过程侵权众多，维权乏力。

网曝商家表示与网站合作时便签订协议，团购不开具发票。团购中偷税漏税行为日益严重，侵害到消费者的合法权益。美团没有扮演好消费者“代理人”的角色。

（2）软件评论区不实信息充斥影响消费者视听。

据调查结果显示，其他消费者的评价为消费者选择团购商品的重要依据。但是刷单，刷好评的情况层出不穷。一些不法商家更是向网站提供不实信息，对自己的商品夸大其词。美团作为一个具有强大用户量的团购软件，却不能为消费者保驾护航，实在是让“衣食父母”寒心。

1.2商家未能认识团购意义，盲目参与

（1）团购服务不及非团购

团购虽然流行，但是团购服务品质都不太高，导致许多人对团购持有怀疑态度。商家面对团购时，并不是用打好广告的心态，而是选择尽量减少自己的损失。

（2）团购套餐并不适合所有消费者

一般参加团购的餐饮企业都采用套餐的形式，便于结算和管理。但是显然，并不是所有消费者都合适餐厅所设计的套餐。经常存在消费者为了团购而“委曲求全”选择含有自己并不青睐的菜品的现象，造成了另一种意义上的浪费。

1.3消费者面对优惠不能理性消费积极维权

（1）面对低价因贪图便宜而造成浪费，安全意识薄弱

美团以价低为优势，因此不少用户面对低价诱惑时失去理智，容易被网站或商铺的不实信息所误导。美团消费需要借助支付宝、网上银行或者美团账户等涉及金钱的交易软件，用户缺乏安全意识，在账户存入大量现金，容易出现账户被盗，产生财产安全问题。

（2）认为占到便宜而不敢维权

目前的团购出现很多侵权问题，例如售后无保障，发票证明无法开出等。据不完全统计，百分之七十八的消费者认为，虽然商家拒绝开发票的行为是不对的，但是介于其利润微薄，可以被接受。由此可见，消费者在团购过程中维权意识薄弱，无法真正监督团购做到“物超所值”。

1.4政府无规划，业内无调研

一方面团购法规监管缺失严重，另一方面行业高层却无心参与政策调研。行业政策制定会议数量与落实力度不成正比，是造成其参会不积极的主要原因，政策若单纯将团购归为电子商务企业来统一管理也不能从根本解决问题。团购作为新兴的消费模式，却未引起政府这双有形手的重视，如何能在正确的道路上一帆风顺？

2美团实现开发商、商家及消费者三方共赢的建议

2.1软件开发承责取经升级保实

2.1.1勇于承担责任，做好消费者的“代理人”

针对团购市场存在众多侵权隐患而又维权乏力问题的情况，美团也应当承担起自身责任。他应当充分承担起消费者“代理人”的角色。应当明确团购网站诚实信用的经营义务，为消费者选择价格更合理、质量更可靠的商品及服务;美团还应承担信息披露的义务，让消费者充分知晓合作商家、真实评价等经营信息，保证消费者“放心团购”，使团购真正做到“物超所值”。[1]

2.1.2加强评论管理，杜绝不实介绍

网曝兼职刷好评日益增加，利用消费者消费前对评论参考较多的特点达到盈利目的。因此软件应防止刷好评现象出现，采取相关措施，如禁止同一IP多次评论某一商品。禁止商家夸大其词。美团可以制定对加盟的商家的考核制度，明确评分细则，保持公平公正，一旦低于一定标准便不予再次合作机会，并对其行为在网络上进行公示。

2.2商家理性参与团购提供优质服务

2.2.1充分了解合作网站，走正确的司法途径

商铺在与网站合作前，应多方考虑网站的融资情况、软件的便利程度以及消费者的了解接受情况。在合作后，切记要签订有效合同以保护双方利益。曾不乏一些网站高层卷款而逃，商家因拿不出相关文件只能硬生生吃眼前亏。

2.2.2保证服务质量，提高自身信誉

企业实行团购营销，都是为了吸引顾客，从而以盈利为最终目的。用户体验是一种活广告，让消费者享受完美的待遇，才会再次光临店铺。此外，拥有好的信誉是从商的必要法宝。商家应在网站挂出与实际商品相符的产品介绍与图片，当然，适当美化以吸引顾客无可厚非。因此商铺如果实行团购促销，就必定注意自己的服务品质，名不副实，结果会是得不偿失。

2.3消费者理性消费敢于维权

2.3.1购买前理性，购买中谨慎，购买后求实

网络团购前应提高辨别能力和审查能力，仔细查看团购细则，不因虚假宣传的误导而误信;团购时不能一味贪图低价团购，杜绝盲目叠加消费券等行为，并把团购网站的信誉、规模等作为重要参考信息;购买后应保留好相关购物凭证;尽量不在团购网站中存入较多资金，以防出现账户被盜等情况。

2.3.2勇于提出建议，敢于维护权利

体验结束后消费者应在网站上留言，写下真实团购感受，消费者应尽可能多地多了解团购投诉平台，要去除在价格上便宜就不注重权益的想法并意识到维权是对自身及他人的负责。只有每个消费者都注重维权，才能从根本上消除不法商铺的存在，从而使团购实现真正的“物超所值”。

2.4政府适度干预加强监管力度维护消费者权益

2.4.1有形手牵无形手，手拉手共前进

政府机构“要管，但要管活”;团购业内“要商讨，且要商讨出结果”。团购行业既不能钻监管缺失的空子，也不能完全依靠市场调节来规范自身，应该积极参与相关机构组织的各项政策调研会，提出问题及要求，而相关机构则需要深入了解该行业，不能放弃监管，更不能将忽视团购行业的特性，将其与传统电子商务企业一概而论。[2]

2.4.2加强监管力度，出台相关政策

政府应提高团购网站的市场的监管力度，例如：1、制定企业准入门槛，成立专门的机构对于参加企业进行考察，做好“过滤”工作。2、规范网站认证资质，互联网具有不透明的特点，因此对于投入市场使用的软件政府也应进行相关认证，保护商家及消费者双方利益。3、定期产品审核制度，相关部门定期对团购产品进行抽查，一旦发现滥竽充数的进行大力度惩罚，以制约不法商家。

3总结

网络团购在市场上的迅速崛起使传统的购物模式受到很大冲击，而美团网作为网络团购市场的领跑者更是在众多的团购网站中一枝独秀。大众应加深对美团的经营理念的理解与认知并形成理性的消费观，美团与商家更应该完善自身机制，改善不足，同时政府也应加强监管力度并出台相关政策，如此才能够使消费者在团购时真正感受到物超所值，最终实现消费者、商家、App三方共赢的美好局面。

参考文献：

[1]强月新.《中国传媒市场研究：理论与实践》[M]2012.

[2]《北京商报》[J]2011-10-26.