对铁路旅客运输市场竞争的思考

赵娟

摘要：面对日趋激烈的交通运输市场，如何保障铁路旅客运输在市场中的竞争力是一个需要重视的问题，本文对当前铁路旅客运输的现状进行分析，对如何提高铁路旅客运输竞争力进行相关探讨。

关键词：铁路 旅客 运输 竞争 思考

1 铁路旅客运输市场营销的背景

对于铁路旅客运输的市场来说，我国经过长时间的发展，现在的社会主义市场经济体制已经逐渐完善，并且基于我国的国情状况，我国的交通运输体制必须向多元化发展，这点就对铁路运输的市场造成了一定的挤压，需要对铁路市场提高重视并且分析铁路市场的运输状况。

1.1 市场的多样性。过去的很长时间里，我国的运输方式最为常用的即为铁路运输，这是铁路运输多年的经济实惠、安全和便捷所决定的，但是随着经济的不断发展和交通的快速发展，各种交通方式层出不穷，公路、航天、水路等运输方式投入使用之后，由于这几种交通方式的大力推广，发展速度相当迅猛，对旅客运输的市场竞争激烈，这就对铁路市场运输造成了挤压，促进铁路运输不断完善。

1.2 铁路运输总体水平不高。由于人们生活水平的提高和思想方式的转变，对于出行时候交通工具的选择不仅仅是选择主观优劣性，对于整体的服务水平越来越重视，由于我国关于旅客运输的体制的改变，铁路运输相较于新兴的交通运输模式虽然在安全性和经济性方面更有保障，但是对于服务的总体质量和水平还不够，无法满足不同需要的旅客的需求。

1.3 价格的调控。由于经济体制结构的转变和旅客交通运输市场竞争的加剧，除了服务水平的竞争之外，很重要的一个因素就是运输价格，运输价格是提高旅客运输市场竞争力的重要手段，对于新兴的水路、公路的运输而言，铁路运输的价格控制不够灵活，调控机制过于严格，调控机制陈旧不能很好的适应现代社会的运输模式，这就对铁路运输市场的需求率造成了影响，甚至呈现逐渐降低的现象。

2 铁路旅客运输市场的现状

经济的发展带给了运输市场更大的竞争，这就对铁路工作的开展提出了更高的要求，虽然在这种情况下，铁路的开展已经取得了一定的成效，客流量呈上升趋势，但是仍不能充分在市场提高竞争力，具体表现在以下方面。

2.1 理念上。由于长期在没有竞争的情况下，铁路工作人员没有充分的形成营销的意识策略，在铁路上很多仍旧沿用传统的经营机制，对于市场没有充分的认识，缺乏市场的危机感，对营销的重要性和职工利益认识不清，这就对铁路运输的发展造成了阻碍。

2.2 应变机制不足。在公路、水路、航空等各个交通运输方式都在充分的应用市场机制的变化，抢占市场，铁路部门却由于应变机制的问题不能灵活控制价格，不能充分利用价格浮动来对客流进行调节，对市场做不到迅速的把握。

2.3 市场营销机制问题。经过了长期的发展，我国的铁路旅客运输中市场营销机制不够健全，缺乏专业的营销人才，对市场研究不够深入，对市场分析信息研究不够，对于市场的把握仍需要不断改进完善。

3 如何提高铁路旅客运输的竞争力

3.1 目标定位。对于铁路运输的市场营销工作来说首先必须明确铁路旅客运输的目标，只有对于市场有明确的定位和把握才能提高铁路运输对于运输市场的主动性和有效性。具体措施需要首先根据旅客多样性需求进行层次的划分，铁路提供不同层次的产品来保障不同层次旅客的需求，科学分析旅客成本收益从而设定服务标准，在稳定客运量的情况下不断提高，针对不同旅客需求进行完善，不断扩展运输市场。

3.2 市场营销。在目前的市场经济体制下，要想扩大市场就需要不断适应这种模式下的营销方式，以开拓市场为目标，不断的提高经济效益，提供和完善优质产品和服务，最大程度的满足旅客需求，最终实现铁路运输的快速优质的发展。

铁路旅客运输的市场营销中，需要根据铁路运输的目标进行分析和明确定位之后，扩大市场份额，不断提高铁路在交通体系中的地位。

3.3 注重服务质量。铁路部门在运用营销策略加大客流量之后，需要不断的提高服务质量来稳定客流量，不仅要提高现有旅客的满意度还要吸引潜在顾客，认真分析不同层次旅客对服务的需求，降低旅客对服务品质的风险感，具体可以采用的措施有將服务内容清晰的表现出来，利用数据等形式，提供形象化的服务，将铁路的服务形象与其他交通区分开来，更独特的形成自己的风格，更好的吸引顾客。

3.4 注重创新。创新对于一个企业来说尤为重要，对于铁路运输也是如此，如何保障铁路旅客运输产品的稳步提高就需要在基础服务上不断的进行创新，例如，重视客运便利服务的衔接，减少旅客购票候车和进出站的时间尽可能地为旅客乘车提供方便，要在开发全方位多层次多功能的辅助服务方面做文章，根据客流需要通过增开动车组直达列车变更旅客列车运行区段，将普通客车改为快速客车或更换新车型等。对于列车餐饮和休息服务进行创新和改善，更多的提供附加值客运产品，以多样的服务方式和新颖的服务特点来适应旅客要求，提高铁路运输的竞争力，另外，充分分析挖掘旅客对于运输的服务需要，延伸服务范围，形成一个完整的服务体系，从而拓展服务市场。在加强运输市场营销工作中为铁路运输企业树立良好的企业形象，促进铁路事业的发展。要正确处理与旅客的关系，重视旅客的需求和意见。正确处理与旅客的关系，做好旅客的需求调查加强沟通，铁路企业应主动有计划地搜集需求信息，切实把握需求动向，同时要积极传递企业经营的各种信息与旅客保持密切联系。树立良好的企业形象，重视旅客的投诉并及时进行解决。

3.5 调整价格机制。关于运输价格在整个市场竞争中是一个极为重要的版块，对运输市场的竞争起到直接的推动作用，由于我国经济体制的特殊性，铁路旅客运输价格受到国家宏观调控，对于市场的敏感性较差，这就需要铁路部门充分了解市场，在国家宏观的调控下充分感知旅客运输市场结构的变化和需求，灵活调整价格。

3.6 注重合作关系。加强与企业外部组织的联系建立稳定的合作关系，主动走出铁路与政府机构社会团体，与相关企业以及社区居民等加强联系，特别是要与大中型企业军队学校等单位加强信息交流。在相互理解和平等互利的基础上建立稳定的协作关系争取扩大运输市场。

3.7 提高科技应用。随着信息的不断发展，科技化深入到各个行业，尤其对于铁路市场营销出现的一些新颖的方式，铁路部门需要提高重视，在现有的分析基础上要保持学的预见性，进一步作出积极的努力，建立起以知识为基础的市场营销体系以质量吸引旅客，先要尽快研发使用先进的计算机联网客票预订系统、自动售票系统、动检票系统和客运信息共用系统。使自己的网络与社会网络互联。其次还要加快高速铁路建设，增开高速高级客车为旅客提供更加安全快捷舒适的优质运输产品，方便旅客，提高效率。

3.8 重视人才培养。在现代市场社会的发展中，人才是一个企业发展和竞争的关键因素，对于铁路市场的营销来说，营销专业的人才十分重要，尤其是充分了解专业知识，对于市场敏锐，并且能够科学运用现代信息技术的人才需要我们不断培养和重视。

3.9 加强企业管理。对于一个企业而言，科学的管理很大程度上能够改善发展，这就需要在铁路旅客运输中加强企业管理，科学运用管理机制，从而合理安排人员，取得更好的经济效益，随着经济体制的不断完善，企业也要深化管理机制，以经济效益为出发点，不断总结以往经验和管理办法，改进管理方式，提高管理水平，对职工设备和运输生产进行科学的管理。

4 结语

面对日趋激烈的交通运输市场竞争环境，我们需要主动的适应市场的变化改革，树立新型的营销理念，正确把握竞争形势，根据自身特点不断改进和完善，建立适应市场的竞争体系，更好的满足旅客需求，提高铁路旅客运输竞争力。

参考文献：

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