以人为本的高校图书管理工作

魏爱芹

摘  要：高校图书馆应遵循“以人为本”的服务理念，为教学服务，为科研服务，为读者服务，使图书馆要成为教学的第二课堂。在实现图书资源的最大化利用的指导思想下，充分了解读者对各类书籍的需求，实现图书馆“为读者、教学、科研服务”的工作目标。

关键词：服务读者 资源利用 人文环境

现代管理学中的重要理论.是以人的全面发展为准则。管理上以人为中心，其核心是人文关怀，实行人本管理。提供人性化服务。高校图书馆应遵循“以人为本”的服务理念并以此作为图书馆发展的一个明确的方向和思路。

1.实现以人为中心的服务理念

为读者提供优质的馆藏借阅服务是图书馆管理的主要职能。在图书馆诸要素中，人是第一要素，为读者、教学、科研服务放在第一位，并以此发挥图书馆工作人员的主动性与创造性。以人为中心的管理观念，服务育人的教育理念，为教学服务，为科研服务，为读者服务，使图书馆要成为教学的第二课堂，图书管理人员要成为不上讲台的教师。

读者第一，服务至上，是图书馆的服务宗旨。为读者服务，不是一句抽象、空洞的口号，而是要在实际行动中贯彻执行的，要求图书管理员要热心，耐心，细心为读者服务，时时、处处、事事为讀者着想。在图书管理工作中，可为读者开展多层次、多方位的服务。如：一，有条件的图书馆，可开设一些文化场所，以方便读者开展文化沙龙活动;二，改变服务方式，变被动服务为主动服务，如文献信息咨询、网上信息、课题跟踪服务等等;三，利用网络、宣传栏等形式介绍馆藏信息资源等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围;四，加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱，召开读者座谈会，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，重视读者的个性差异，以便满足不同服务对象的要求;五，开通网上通道，实现如查阅、续借、预约、代查、代检、新书通告、催还、咨询、文献检索等网上服务，节约读者来馆时间;六，延长开馆时间，满足读者的借阅需要。图书馆的开放时间要做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天候开放。总之，图书馆要把丰富的馆藏资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有价值的信息，这样才能充分体现图书馆人性化服务的真谛。

图书管理人员一方面要坚持“以服务读者”为核心，服务于读者，将读者的需求放在日常工作的第一位。另一方面坚持科学管理，发挥图书资源的最大使用效率，最终通过这两个方面的有机结合，形成群体合力，实现管理目标。

2.实现图书资源的最大化利用

传统的图书管理，工作重心在“藏”上，都以“书”为中心展开，从采访到编目，从典藏到借阅。“藏”的原因往往导致图书馆藏书不符合读者需求，不少学校为了保证其图书数量仍然保留了那些时代久远，已不符合时代要求，图书馆的服务地位就会大大降低。在实现图书资源的最大化利用的指导思想下，通过调查、走访、座谈、网站留言的形式，充分了解读者对各类书籍的需求，实现图书馆“为读者、教学、科研服务”的工作目标。读者成为图书馆的一员后，其积极性充分地被调动起来，就购买什么样的文献资料提出更好的合理化建议，从而使得文献资源建设更具有针对性，切实满足读者的需求，实现图书资源的最大化利用，从而使图书馆文献资源建设也会更加科学化、系统化。

3. 营造和谐的人文阅览环境

和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。图书馆建筑设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神。图书馆要时刻把读者的需要放在首位，体现人文理念。阅览桌椅的高低角度都要以人体感觉舒适为前提，设施安排以方便读者为目的。读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息所感染，产生渴望知识的激情，心情舒畅地进行阅读。图书馆的建筑应独具自己的个性文化内涵与特点，其造型应与所处地域的自然和人文环境统一、融洽，应符合美学原理，做到布局设计合理，色彩搭配匀称，布置典雅清新。在馆内空间环境方面，可在走廊和阅览内，适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放置花卉、盆景，内部环境设计要具有高雅、新颖、亲切的格调，使人感到赏心悦目，舒适宜人;窗户采光和灯光布置，四壁色彩，装饰物品摆放，让人在典雅的读书氛围中体味美的享受。方便读者的设施安排，便利读者的贴心服务，宾至如归的家庭感觉，恬淡温馨的读书环境，体现对到馆每一个人的尊重与爱护。

总之，图书馆的各项业务工作都是以满足读者需求，为读者服务为宗旨。这不仅是时代发展的要求，而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求。这种人性化的服务管理，是现代化图书馆发展的方向。图书馆以人为本的服务理念要进一步强化，才能充分发挥书籍的作用，成为读者成就事业，健康发展的重要阵地之一，同时为图书馆的生存和发展奠定了基础。

参考文献：

[1]王慧玲.论高校图书馆人性化服务[J].湖北教育学院学报.20