企业高级管理人员培训中行动学习法的应用研究

周晓娟

摘 要：行动学习法较好地实现了企业培训与生产经营管理的有效融合。文章介绍了行动学习法的内涵及要素，阐述了S公司高级管理者培训分段培训模式，详细论述了行动学习法十个步骤在培训班全流程中的运用，并归纳总结了培训班的效果，旨在对企业开展有效培训提供借鉴。

关键词：行动学习；因素；步骤；高级管理人员；培训

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0127-03

2013年S公司面临着诸多问题：生产经营形势严峻，“三基”工作出现滑坡，非计划停车增多，技术经济指标下滑，企业出现严重亏损；领导干部工作作风有待改善；领导干部危机意识、责任意识有待加强；领导干部执行力、素质能力有待提高；在困难环境下打开局面、突破创新的激情不够高涨。面对这些复杂的挑战，S公司在高级管理人员培训项目中采用行动学习的方法，以较低的成本有效地解决了企业现实存在的难题。

1 行动学习法的内涵及要素

1.1 行动学习法的内涵

行动学习法就是在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作为载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。

1.2 行动学习法的要素

行动学习一般包括以下五个要素。

1.1.1 问 题

行动学习以问题为中心，其解决方案对于个人、团队和组织来说十分重要。这些问题应该是重大、紧迫、小组有责任去解决的问题。

1.1.2 行动学习小组或团队

行动学习小组通常由4～8人组成，小组成员的背景和经验应该尽可能的多样化，有助于讨论中形成多元化的观点。

1.1.3 质疑、反思和学习

行动学习关注对陈述和观点的质疑与反思，行动学习的目的不仅是解决问题，更要引发个人、团队和组织的学习与成长。

1.1.4 行动学习教练

行动学习教练是行动学习中独特而又非常重要的角色，行动学习教练帮助小组成员在两个方面进行反思：他们正在学习什么，他们是如何解决问题的。教练主要承担的是过程设计与激发反思的职责。

1.1.5 采取行动解决问题

行动学习强调要将方案付诸于行动，行动学习的行动开始于问题的重新定义和目标的确定，之后是确定策略和采取行动。

2 S公司高级管理者培训班的培训模式

行动学习广泛地整合组织、心理、社会、教育和政治等学科的最佳实践和原则，并将这些理论作为它的基础，使得它能够达到问题解决、团队建设、组织学习、领导力开发、专业提升等多重功用。S公司高级管理人员培训项目将行动学习的五个要素融入集中培训、专题研究、岗位实践三个阶段，较好地实现了企业培训与企业生产经营管理的结合。

集中培训阶段由公司领导确定问题，并对存在的问题进行阐述。公司组织干部根据培训学员专业、岗位特点确定行动学习小组，行动学习小组对问题进行理解和重构，确定具体研究题目，并对研究题目进行讨论、反思和不断学习。讨论过程中行动学习教练全程参与，并对具体工作提出指导。专题研究阶段行动学习小组对重构问题进行反思、研讨，并在工作中进行实践检验、测试、修正，最终在行动学习教练的指导下形成研究报告。研究报告以答辩的方式进行汇报，在此过程中产生的思想碰撞将产生新的问题。岗位实践阶段行动学习小组针对产生问题进行新的一轮反思与研究，并最终形成研究报告，为企业经营管理、制度制订提供参考依据。行动学习的五个要素通过三个阶段进行了融合，具体可以细化为行动学习的十个步骤。

3 行动学习法在企业高级管理人员培训中的应用

S公司高级管理人员培训项目始终坚持以问题为导向，在集中培训、专题研究、岗位实践三个阶段全流程采用行动学习法，较好地实现了企业培训与企业生产经营管理相结合。S公司高级管理人员培训项目运用行动学习法十个步骤开展培训，较好地实现了培训效果。

3.1 获得并保持高层管理人员的支持

组织中成功开展行动学习项目的最关键一步就是获得高层管理人员的支持，这是确保行动小组的努力、策略和收获被组织所认同和推广的宝贵资源。

S公司高级管理人员培训项目在前期筹备时，公司主要领导明确要求，要通过培训，切实解决干部队伍在能力建设和作风建设上存在的突出问题，给全体高管“提提神、充充电”。集中培训期间，公司7位领导班子成员亲自给学员上课，讲形势任务、制度流程、规则标准、纪律要求，教方法、教经验。课题研究和答辩阶段，公司领导高度关注进度情况和成果质量。3天的集中答辩均有公司领导全程参与。公司领导的持续参与和支持使行动学习走出了最关键的一步。

3.2 建立行动学习项目管理团队

为了保证行动学习在培训中的成功应用与实施，需要建立指导委员会、行动学习拥护者、行动学习项目经理、行动学习小组成员的主管四个最有价值的支持系统。

S公司高级管理人员培训项目的指导委员会由公司领导担任，他们对业务目标的批准、学习策略和行动学习的项目的预算拥有最终决定权。公司组织干部部和党校充当行动学习的拥护者，他们获取和保持对行动的支持，并定期由行动小组向其汇报最新进展情况。行动学习项目经理由培训项目负责人担任，行动学习项目经理需要计划、监控和测量行动学习的影响和成效。行动学习小组成员的主管由相关业务部室的负责人担任，负责根据总体安排制订本组的课题研究计划，讨论确定本小组的联络人、主笔人、每位组员的任务。

3.3 安排对行动学习研讨会的介绍

安排行动学习研讨会的目的是让每个人了解行动学习的原则和利益，使小组成员可以体验行动学习并且进行现场观察。

S公司高级管理人员培训项目通过专题讲座、班主任第一课等相关活动为行动学习小组成员介绍了行动学习的运作、流程、实现的成果等相关内容。

3.4 选择和准备行动学习教练

行动学习项目的总体成功取决于教练的质量。如果教练能够胜任自己的角色，项目就有可能实现创新性解决问题的目标，以及个人、团队和组织的学习目标。

S公司高级管理人员培训项目的学习教练由公司的九位高级首席专家担任，每个行动学习小组配备两位学习教练进行指导，他们全程参与了24个研究小组利用业余时间开展的72次集中讨论，在3 d的集中答辩期间担任评委，并给予具体指导。

3.5 确定参加行动学习小组的成员

在组织导入行动学习，并且为小组选定了所要解决的问题之后，就要开始确定学习小组的成员。

S公司高级管理人员培训项目的研究小组由S公司组织干部部进行划分，每组8人左右，小组成员涉及生产、经营、管理、辅助单位等各个领域，做到了专业技能和经验知识的互补。

3.6 选择行动学习的问题或项目

选择学习小组所要解决的项目或问题对最终的成败十分关键，紧急且复杂的问题和项目更能展示出行动学习的效果。因此，问题应该是紧迫的、重要的、值得解决的，并且要有一个明确的采取行动的时间框架。

S公司高级管理人员培训项目设置了专题研究阶段，专题研究阶段以问题为导向开展行动学习。专题研究阶段的研究方向由公司领导对公司形势、公司发展中的重大战略问题进行研究进行确定，涉及提升竞争力、强化管理、保持生产平稳、实现本质安全与环境友好、加强干部员工队伍建设、国企党建工作的独特优势发挥等六个方面。这六个方面的问题是S公司面临的迫切需要解决的，是关系公司生存和发展的重要问题。

3.7 向小组成员介绍情况和确定行动学习项目

在第一次行动学习会议之前，需要安排和确认会议的频次、地点、时间等内容。S公司高中级管理人员培训项目中公司领导作为问题的提供者，通过领导责任与公司要求模块讲授公司高级管理者应遵守的规矩、流程和议事规则，帮助S公司高级管理人员更深刻的认识到公司的困境。在专题讲座后组织的“领导经验交心会”，公司领导分享领导经验，探讨并解决工作中的困惑、问题，认真聆听研究小组的交流研讨，并给出具体建议。

为了保障研究效果，确认采取如下组织形式：小组组长负责与指导人联系，确定指导时间并通知小组成员和班主任。S公司党校负责组织、协调、进度控制。组长负责把控研究进度，研讨次数不少于三次，并做好研讨记录，准时提交相关资料。

3.8 重新定义问题、提出高层次目标及制定策略

在对各项难题分析之后，并经由行动学习教练的指导，学习小组将就亟待解决的关键问题、核心问题达成共识。关键问题被找到之后，学习小组要确立目标，并就此达成共识。然后学习小组大部分的时间和精力将要用在问题辨析、方案测试上。

集中培训阶段后，S公司高级管理人员培训项目设置了专题研究阶段。各研究小组在公司首席专家的指导下，将本小组在提升竞争力、强化管理、保持生产平稳、实现本质安全与环境友好、加强干部员工队伍建设、国企党建工作的独特优势发挥等六个方面最亟待解决的关键问题、核心问题达成共识，共确定提高合成橡胶竞争力、基本功训练、设备管理、非计划停工、生产装置长周期运行等24个研究题目。研究小组通过调查研究、收集资料、汇总数据、对比分析的方式进行了深入研讨，共同找出困难、问题的症结所在。

学员集中培训后将研究课题带回工作岗位进行分析、研究，针对各单位生产经营存在的突出问题，共同制定解决问题的具体方案，用一个月的时间收集资料、对比分析、交流研讨、头脑风暴，共同制定行动战略。研究小组大部分的时间和精力用在问题辨析、交流研讨、制定方案、方案测试上。

3.9 提出和展示行动策略

在学习小组聚会前后的时间里，小组成员合作或者独立工作，收集相关信息，搜寻支持要素，执行经由小组议定的行动战略。小组成员反复聚会、研讨、学习、行动，直到认定的困难、问题被解决，或者又有新的方案被提出为止。

高级管理人员培训项目中提出和展示行动策略的环节是公司首席专家指导各研究小组完成研究报告撰写的过程。研究小组采取岗位实践方法，使问题解决更具现实性和有效性。

具体做法是：

首先各研究小组成员回到单位后，根据所研究专题查找问题，研究小组及指导专家对每位小组成员查找到的问题进行统计汇总、原因分析、问题归纳，确定具有共性的问题，集体研究、决策初步解决方案。

然后根据初步解决方案回到所在单位进行实践，在实践中检验解决方案的是否有效，是否出现新问题，然后再集中研究问题的进一步解决方案。

通过岗位实践阶段的不断探索和总结，使问题分析不断深入，使解决方案更加具有实效。

S公司组织干部部、公司党校在各研究小组提交研究报告后组织专题研究阶段的答辩。研究报告答辩共分为六个专题进行答辩，每个专题四个小组抽签决定答辩顺序，每组汇报15 min，答辩时间为30 min。答辩环节公司首席专家与学员就某些问题进行深入探讨，并对部分问题研讨解决方案。公司领导认真听取学员汇报、专家提问、互动研讨，并对研究情况、答辩情况进行点评。

为了使大家共享解决实际问题的研究成果，进一步提升推动企业科学发展的能力，在每个专题答辩后，由评审组根据研究报告、小组答辩等综合情况选取成绩最高小组的参加成果发布。

3.10 实施行动策略

针对专题研究阶段提出的突出问题，公司组织干部部会同相关主管部门，分别提出1～2个具体的、急需解决的突出问题，报公司领导审定后确定。S公司教育培训中心（党校）对深入研讨题目进行统一组织安排。由公司相关主管部门分别从本部门、S公司高级管理人员中选择人员组成10人左右的研究小组。每小组商议后选择1～2个切入点对提出的问题进行深入研究。

S公司高级管理人员培训项目深入研讨阶段共确定直接作业环节管理问题探讨及对策、变更管理存在的薄弱环节及如何改进、环保工作存在的问题与对策研究、工艺技术管理中存在的问题及解决措施、炼油装置面临的腐蚀风险分析及应对措施等7个问题进行深入研讨。

各专题组成员将问题带回工作岗位进行分析、研究，同主管部门共同制定解决问题的操作方案，用二个月的时间进行实践检验、修改、调整，二个月后完成研究报告的撰写。在该阶段，小组组长负责与相关主管部门联系，S公司党校负责组织、协调、进度控制。组长负责把控研究进度，做好研讨记录，并于规定时间前提交研究报告。研究报告内容作为公司领导决策、相关部室制订制度的参考和依据。

4 实施效果

4.1 经济效益得到改善

2014年，S公司面临严酷的市场形势，但这支高管团队众志成城跨过了一个又一个难关。S公司领导指出这是在高级管理团队的带动下，全体干部员工共同努力的结果，充分证明了S公司举办2014年高级管理人员培训班的必要性和及时性，并对高级管理人员培训班给予高度评价。

4.2 提升了生产经营管理水平

S公司高级管理人员培训课题以解决实际问题，制订切实可行的操作方案为导向。研究范围涉及提升竞争力、强化管理、保持生产平稳、实现本质安全与环境友好、加强干部员工队伍建设、国企党建工作的独特优势发挥等六个方面，学员针对六个方面内容组织了114次研讨，形成31份共计15万多字的研究报告。这些研究报告对企业生产经营提供了借鉴和参考。

4.3 干部队伍面貌得到改变

公司干部队伍经过集中培训的锤炼，特别是培训班期间签订了绩效承诺书之后，干部队伍建设取得了明显成效，精神状态明显好转、工作干劲明显提升。

公司领导在年中工作会上指出领导干部队伍总体上能够按照“讲政治、守纪律、有作为、敢担当、重团结”的要求，认真贯彻、执行《公司高级管理人员能力素质要求》，能够牢固树立“两种意识”、发扬“两种精神”，做到了“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”，为公司实现上半年的奋斗目标，重站排头、再创辉煌做出了贡献。

4.4 创新了培训模式

以问题为导向的行动学习方式具有针对性、实用性强的特点，在S公司高级管理人员培训中应用后受到公司领导和学员的一致好评，并对其他培训提供了重要的参考意义。

5 结 语

行动学习法在高级管理人员培训中的运用，使我们看到了未来培训的发展趋势，同时也使我们认识到在教练技术、行动学习设计方面还存在不足，通过对行动学习法的不断的研究与应用，必将促进培训效果的提升和企业经营业绩的持续改善。

参考文献：

[1] 李禺磊，司作显.首创股份：行动学习第三年[J].中国人力资源开发，2013，（16）.

[2] 迈克尔.马奎特（美）.郝君帅，唐长军，曹慧青（译）.行动学习实务操作——设计、实施与评估[M].北京：中国人民大学出版社，2013.