“专车”如何开起来

史亚娟

滴滴与快的合并结束了专车市场前半段的纷争，但“后专车”时代才刚开始。前半段靠的是价格和补贴，后时代风向会转向“专车运营”的综合能力。

招手，停车，上车；手机预约，等候，上车——两种不同的“打车”方式，正处于“抢道”市场的关键时刻。

在传统出租车和O2O“专车”的这场混业竞争里，专车凭借价格、服务、响应速度等硬性指标抢占市场。随着专车市场的进一步成熟，新的服务模式也倒逼行业的改革与创新，品牌商均开始差异化发力：先有Uber走口碑营销路线，把每次跨界做成让用户尖叫的社交体验；再有滴滴快的聚集私家车资源，设计更多优惠，希望成为百姓出门代步的首选工具。

作为市场后来者的神州专车，除常规的让利揽客外，“安全”策略戳中乘车人的心理刚需，欲与其他品牌拉开竞争空间。

神州租车副总裁臧中堂在接受《成功营销》杂志专访时表示，市场各类专车平台多以私家车挂靠为主，司机没有经受过严格的入职背景审查，服务水平也参差不齐，侵害消费者权益乃至伤害乘客的事件时有发生。随着让利补贴策略的慢慢萎缩，优质服务和安全保障才是乘车人的优选。神州专车推出的从司机、健康、技术、隐私、先行赔付五方面保护乘车人的“五星安全计划”抓住了市场痛点。

打“安全”牌

5月29日、30日，神州专车先后打出了“五星安全专车”和邀请吴秀波、海清代言两大招数，原定于6月1日结束的“充100送100优惠活动”，也宣布顺延至9月1日，显露出神州专车谋划专车市场老大地位的更大野心。

有分析指出，滴滴与快的合并结束了专车市场前半段的纷争，但“后专车”时代才刚开始。前半段靠的是价格和补贴，后时代风向会转向“专车运营”的综合能力。而近期一个市场反映是：依靠私家车起家的部分专车平台在频打价格战后，补贴力度明显小了，司机们也不积极了。

随着各地交通、运输部门相继出手，私家车用于“专车”已成为禁区。加之补贴私家车主会造成司机接单积极性的下降，继而导致用户体验的下降，这势必影响专车品牌的口碑和运营。

臧中堂表示，专车服务本质属于线下服务，且应该定位于中高端市场，未来市场定位将越来越差异化。神州专车将服务对象定位于商务、白领等中高端人士及女性、孩子和老人等对安全需求强的群体，他们普遍追求安全、舒适和专业的服务，对价格并不特别敏感。

此外，从美国引进的专车服务模式也不符合中国的国情。美国出租车价格普遍较贵，而中国出租车属于相对亲民的价格，很多国人都打得起出租车，但普遍对高品质的出行服务有更高需求。另一方面，在大量私家车充斥的“黑专车”平台上，服务差、甩客甚至骚扰等安全问题突出，专车安全也成为政府监管的重要一环。神州专车推出的“专业车辆+专业司机+百万保障”模式，利用移动互联网和大数据技术，为客户提供标准化的用车体验。

品牌调性确定后，神州专车围绕各种活动推广其品牌，成为各种高端商务合作的官方指定用车，比如，摩根士丹利中国峰会、清华大学五道口金融论坛、正和岛岛邻大会、人民日报博鳌亚洲论坛报道专用车等，神州专车之所以能为这些高规格的会议和论坛提供服务，原因还在于其专业车辆和专业服务，赢得了嘉宾的普遍认可。

除了商务合作和推广外，神州专车于今年高考期间，在全国十多个城市推出了“爱心助考”大型公益活动，树立自身品牌的公益形象。

打造移动出行的入口

中投顾问高级研究员李宇恒认为，目前专车市场仍然处于烧钱阶段，一是与对手竞争，二是培养用户使用习惯。各家都重视移动出行入口的抢夺，因为这个入口能获得较大的客户量。当前互联网企业都在进行整个生态布局，抢夺了入口后将可以把大量客户导入其他业务中。此外占领了较多入口，也能有效提高客户黏性，巩固企业的市场地位。

神州租车做专车也是出于打造“移动出行入口”既定发展战略的考虑。神州租车的早期战略中，用直销的方式将用户数据留在自己的平台上。如今，结合大数据、车联网和云计算等前沿技术，这些用户数据将为神州专车提供有力支撑，推动用户体验不断优化。

神州租车CEO陆正耀在接受《资本论》记者采访时曾表示，专车、租车这些产品的用户数据之间都是打通的，所有用户只要用一个账号登录，就可获取以上任何一种服务，品牌、客户都能共同营销。

陆正耀认为，无论是P2P租车，还是拼车，目前的盈利模式都还不够清晰，短期内都无法成为独立的商业模式。神州租车将继续密切关注互联网领域的最新趋势。

对于神州租车而言，从租车扩展至专车，既是自我发展的重要业务战略，也是产业链的延伸。陆正耀曾表示，租车属于相对低频次消费，专车属于高频次消费，上下班出行都会用到，客户黏性强，回头客很多。相比之下，高频次应用能够创造更大价值，并打开更大的市场和想象空间。

目前专车市场仍然处于烧钱阶段，一是为与对手竞争争抢市场，二是为培养用户使用习惯。各家都重视移动出行入口的抢夺，因为这个入口能获得较大的客户量。当前互联网企业都在进行整个生态布局，抢夺了入口后将可以把大量客户导入其他业务中。而占领了较多入口，亦能有效提高客户黏性，增强企业的市场稳固性。