刍议区级图书馆读者服务工作

徐勇敏

一、图书馆在社会服务体系中的职能作用

图书馆具有文化信息展示、知识资源交流、文化休闲等服务功能，如举办知识讲座、学术交流会、专业文献书籍展览、科学技术报告会等活动，为不同需求的读者提供知识文化交流服务，不仅为公共建设提供了良好的文化氛围，也充分发挥着自身文化教育职能。同时，图书馆还具有丰富的知识文献资源和人力资源优势，为我国现代化社会经济文化建设提供了信息保障，能够收集、开发、整合、传递、保存和利用知识资源为经济建设、文化发展提供支持和服务，

二、区级图书馆读者服务工作

以往传统的图书馆读者服务，通常是依靠用户与图书馆馆员以图书馆的服务台或者电话为交流平台进行咨询，而立足于信息时代下的区级图书馆的读者服务，计算机俨然成为了图书馆读者服务中的“主角”，用户能够轻松使用通讯软件等交流工具向馆员进行相关咨询。与此同时，馆员还能够借助信息数字化的便利，快速协助用户利用关键字直接搜寻到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐页翻找情况发生，极大程度提高了图书馆利用率与查阅率，也节约了借阅双方的时间。因此，健全信息环境下的图书馆读者服务工作，首先要完善咨询方式，以期在最短的时间内尽可能地为用户提供最有价值的信息。

三、改善区级图书馆读者服务工作的建议

图书馆作为人类知识的宝库，历来备受人们欢迎。它为人类的进步和发展指明了方向，也为我国社会主义现代化建设提供了精神动力。在物质获得极大丰富的当代，人们更加需要精神的食粮，图书馆就是精神营养的宝库，因而图书馆也就更有其存在的价值。立足于信息时代，图书馆亦应与时俱进，以发展的眼光审视自身工作。为此，笔者结合自身工作经验对图书馆读者服务工作提出如下如下建议：

（一）切实贯彻立馆宗旨——“以人为本”。高速运转的信息化平台推动着公共图书馆的发展，为读者提供的读者服务不仅要保持较高水准的质量，还要兼具突出的高效率，及时地调整服务模式。所以，图书馆工作人员应积极践行这一革新理念，主动走出以往被动地静候在服务台前等待用户的咨询模式，全面探寻与利用新媒介广阔的传播平台向用户提供和推送有需求、有价值的馆藏信息。

（二）在保持传统面对面读者服务的同时，应建立起同步远程应答咨询服务。比如，通过新兴媒体构建数字阅览室等虚拟信息服务平台，实现通讯、查询等远程服务模式，兼备实时更新和书籍一体化管理优势的服务平台，从而为公共图书馆提供了全面图书档案存档指导和图书数据库建设服务，以多层次地满足不同需求的用户，继而广泛地为不同读者的不同文化需求提供图书服务。

（三）尽大限度满足不同用户对资源的不同需求。大多数区级图书馆所设馆区数量与面积都有所局限，且馆藏资源亦各有千秋，缺失各异，从而使得部分群众在当地图书馆内无法全面查询到或借阅到所需信息、文献。对此，解决这一问题的根本出路，即在于能否实现各区域公共图书馆之间的馆藏资源共享，相互利用，对各自所缺少的资源进行互补，全面覆盖受众需求。

（四）建立智能化的信息服务。智能化信息服务不仅是指图书馆对巨量数据信息的分析整理工作，还包括图书馆对用户信息服务应用、工具及平台的智能化推荐，其能让用户更加便捷地获取所需的结构化数据以及非结构化数据，如文本、音频、视频、网络社交信息资料等。而更重要的是，此项服务还可以把所传播中的隐性知识信息智能转化成显性知识信息，促使数据信息由单一个体与向多个主体传播交流，方便知识新的发现和重组。

四、结语

图书馆读者服务信息化是时下不可抗拒的趋势，必须相关各方予以共同努力，在实践中不断地创新服务模式，及时发现问题，并加以解决，促使区级图书馆读者服务机制更为完善，从而实现真正意义上的造福于民。

参考文献：

[1]周加仁.读者工作中“以人为本”理念的实现[J].图书馆杂志，2011（05）.

[2]唐黎明.试论图书馆“以读者为本”的服务工作[J].广东技术师范学院学报，2012（06）.

[3]邵英.公共图书馆在建设和谐文化中的作用及措施[J].经济与社会发展，2007（07）.

[4]黄富英.基于联盟的中小城市图书馆建设研究[J].科技情报开发与经济，2013（04）.

（作者单位：浙江省杭州市江干区图书馆）

（责任编辑 刘冬杨）