功夫熊：上门做推拿

何菲

功夫熊的上门服务未来将取代不少推拿门店服务，闲置服务资源的挖掘与优化配置、

以及市场增量的开发，是它们的创业底气。

家住朝阳区的李先生是一家公司白领，长期在电脑前伏案工作的他最近感觉腰酸背痛，于是他决定去做个推拿。与以往不同的是，他不用再鼓足勇气拖着疲惫的身躯出门，而是直接在手机上下单，选择技能、时间和地点都和自己相匹配的技师之后，就等着对方上门服务。

另一家互联网公司工作的程序员们更为闲适——他们干脆就在上班时间的一个特定区域，等着公司约好的技师来给按按肩——当然，在此之前，要拿到这项福利，大家还是要排队抢号。

以上个人用户和企业用户都是使用的一家名为“功夫熊”的公司提供的服务，这家公司目前专注于提供上门推拿服务。

功夫熊创始人王润曾经写过代码，之后在百度担任产品经理，主攻移动互联网方向，这为他积累了做产品的感觉，以及“通过做产品来解决问题”的思路。2013年王润离职，在36氪担任平台副总监，开始接触大量创业公司。之后干脆拉了一拨百度同事一起创业。2014年10月，功夫熊上线，这个产品是由一个综合性团队来打造，除了百度这家互联网公司出来的产品、技术和运营人员，也有传统行业资深管理者。因为推拿毕竟是一个手艺活儿，且是十分传统的服务行业，“我们的团队中就有凯悦酒店推拿行业资深大牛做技术管理” ，王润告诉《IT经理世界》记者。

共享经济对王润的启发之一就是，在选择创业项目的时候，他会思考如何将闲置或浪费的社会资源整合起来。基于这一社会发展的趋势，王润希望找到一个切入点。

在具体项目选择上，王润的思考逻辑是从用户需求和市场两方面出发。“我现在做O2O类项目，首先选择需求频次足够高的。”王润坦言。不少推拿客户的使用次数是以周为频率的，而创业最好选择高频服务。王润把能想到的O2O垂直深度服务想了一圈，发现外卖、吃饭这种以天为频次的项目已经不少了，以周为消费频次的推拿服务还存在市场空白。

“而且推拿服务的客单价足够高。”王润认为，“我们希望创业项目的客单价在100元以上。”接下来考察的是，这个项目能否做上门服务。“如果上门可以，就可以砍掉店租成本。”最终的落点在于：上门之后能否提升传统行业的效率。“我们发现周一到周五是推拿服务资源闲置的时间，这个时候服务行业都在上班，却又没什么生意。”王润认为，“我们把统一的时间收集起来，为企业提供福利，可以实现效率提升。”

接下来的问题是：如何“通过做产品来解决问题”？换言之，即如何解决这个行业的痛点。“目前这个行业的一个痛点是便利问题。”王润认为，一方面，懒人经济，北京交通成本又高，另一方面，伏案工作的人，都有腰酸脖子疼的问题，具有推拿按摩服务的刚需。于是王润想到的是“上门提供服务”。

另一个行业痛点则是安全问题。 “在功夫熊平台上，师傅名字、简历、擅长、所有证书原件照片用户都可以看到，比传统店里感觉安心。”另一个杀手锏则是，在互联网平台上，“同样的钱约到更好的师傅”。王润介绍，“我们平台上有中南海的保健医师，有从迪拜回来的海归，也有杨氏太极的十八代传人，这些师傅在传统店里是找不到的，但是在功夫熊平台上，你可以很平常的价格约到这些师傅。”

在功夫熊平台上，要实现用户和技师的对接，还需要解决技师的痛点， “一是收入，二是时间，三是尊严”。王润认为。当店租成本被省掉，且技师们的闲置时间得以利用起来，其客单价和接单数都相应增加。“我们平台上的师傅现在的收入通常比过去在传统店面多0.5～3倍不等。”王润介绍。

在功夫熊平台上，有一个视力为0.1左右的女师傅，姓杨。她以前在盲人按摩店里工作，吃住都在店里，每个月只能收入4000～5000元，平均一小时100元不到。接入功夫熊平台以后，收入提升不少，“上个月杨师傅在这里收入1万多元，而且生活状态也发生了很多变化。”

总体而言，接入功夫熊平台后，技师们的时间更自由了。传统店面师傅上班一般要从上午十一二点到晚上一两点。在功夫熊平台上，师傅们每天早上，只要起来看一眼手机，了解今天几单以及安排的具体事情，有单就出去，没有就可以另行安排。

移动支付和地理位置等移动互联网基础设施建设为功夫熊创造了不少优于传统行业的便利。目前，用户可以通过微信平台和功夫熊App两个渠道进行预约，通过微信和支付宝完成支付。王润及其创业伙伴还开发了一套算法，智能匹配用户需求和技师资源，除了根据时间和具体要求之外，系统还可以帮助用户找到就近的师傅进行匹配。

不过，和大部分O2O创业项目主要聚焦于个人用户群体不大一样的是，功夫熊还开发了不少企业用户，这让“个人用户和企业用户两条腿走路”的功夫熊不再是典型的C2C模式。“个人用户可以约到家里，企业用户是我们和企业谈好，利用企业工作时间，作为企业福利来购买，所以既有2C，也有2B，相当于我们的一个模式创新。”王润认为。

功夫熊平台上的团体单以互联网公司居多，因为相对传统行业公司来说决策流程比较短，但仍需要决策。因此，目前而言，个人用户的订单量更大一点，但考虑到企业用户是一个增量市场，王润预计未来这方面会有更大增长。

推拿服务和其他上门服务的手艺活一样，需要解决服务标准化和安全性的问题。王润的做法是在服务流程上尽可能标准化。目前要求所有师傅全职提供服务，所有师傅过来时要参加面试，通过为期8天左右的培训之后才能上线，培训内容包括技术、服务等方面。比如师傅出发前要点一个按键，让用户知悉;如何与客户沟通，如何戴口罩，如何穿鞋套、站在客户什么位置等都是服务细节。在评价体系上，则包括用户主动反馈和主动回访两类。

针对上门服务的安全问题，王润的看法是，“在功夫熊上做坏事的成本高于很多地方。首先客户要绑定手机号，基本实名，支付也是实名。”在技师端，功夫熊通过掌握其身份证、户口、各种证书等在内的各种信息进行安全控制。“对于男客户约女技师到家服务，我们会问是否只有对方一个人，如果是，我们可以拒绝服务，我们还给每个师傅买了一个保险。”王润表示。

功夫熊目前还是一个早期项目，国内市场上也暂无太多竞争者。目前为止，平台上日单量大约几百单，全职按摩技师50个，客单价为100元左右。