将严格规范贯穿于各项工作始终

张华燕

摘要：严格规范是巩固和完善烟草专卖体制的必然要求，是推进“经济发展上水平”的根本保障。笔者认为，坚持严格规范，就要以严格规范为统领，将严格规范贯穿于各项工作始终，特别是要抓好正气、团结、学习、服务、发展等五方面的工作。

关键词：严格规范；正气；发展

严格规范是巩固和完善烟草专卖体制的必然要求，是推进“经济发展上水平”的根本保障。以严格规范为统领，将严格规范贯穿于各项工作始终，就要做到“五个抓”。

1、抓正气

有正气，才有规范，要将严格规范贯彻于各项工作始终，就必须树立正气。“正气者，正风也”。孟子有“吾善养吾浩然之气”的论述；苏轼有“一点浩然气，千里快哉风”的千古名句；文天祥有“天地有正气，杂然赋流形，下则为河岳，上则为日星，于人曰浩然，沛乎塞苍冥”的传世绝句。一个国家没有正气，可能亡国；一个民族没有正气，可能灭族；一个单位没有正气，就可能衰败。讲正气，是中华民族也是我们党的优良传统。有了一腔浩然正气，才能无所畏惧地前进，才能不屈不挠地为企业、为行业、为社会建功立业。

正气，就是心正、行正、法正、气正。心正，为人、为事，心不歪；行正，认认真真做事，堂堂正正做人，清清白白为官；法正，法律面前人人平等，制度面前无有特殊，当官掌权不施霸气；气正，一身正气，躬身做官，不为利所谋、不为权所迫，不为暂败所挫、不为暂胜而骄、不唯上唯书而唯实。有正气，就是禁邪欲、正身心，“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”；有正气，就是在是非曲直中，爱憎分明，惩恶扬善，坚守正义。要唱响“正气歌”，讲党性不讲私情、讲原则不讲关系、讲公道不讲情面，不以感情代替政策、不以原则换取人情、不以职权谋取私利，真正形成“风正、心齐、气顺、劲足”的大好局面。

2、抓团结

毛泽东同志深刻指出：“人民的团结，国内各民族的团结，是我们的事业必定要胜利的基本保证。”无数事实告诉我们，团结出战斗力，团结出生产力，团结出行动力。讲规范，必须讲团结。懂团结是大智慧，会团结是大本事。实际工作中，要做到讲规矩、讲包容、讲感情。一是讲规矩。要以良好的制度保证团结，坚决贯彻执行民主集中制，对“三重一大”等事项必须按原则、按程序集体讨论决定，坚决禁止个人说了算。二是讲包容。要以宽广的胸襟增进团结，用人之长，容人之短，多看看别人的优点，既虚心学习、择善从之，又要为大家发挥长处创造必要的条件，把潜力发挥到极致，把合力凝聚为最强。

三是讲感情。学会运用“南风”法则，以人为本，尊重、关心他人，多点人情味，多做暖心事。学会互敬、互信、互动、分担与分享，在别人困难的时候帮一把，拉一下；在别人成功的时候鼓个掌，叫声好，风雨同舟，患难与共。学会到位不缺位，排难不推难，补台不拆台，互相帮助，共同提高。

3、抓学习

学习是发展的不竭动力。只有不断的学习，才能推进严格规范，才能推进行业发展。要增强学习意识。学习意识是真理和知识的探测器。有学习意识的人时刻都保持着一种探本究源的最敏锐神经，一旦得到学习的信号，求知激情便燃烧起来。只有始终保持这种热情和激情，真正的变“要我学”为“我要学”，才能将学习落到实处。学习不是个简单的志趣习惯问题，而是一种责无旁贷的责任。只有想学、善学、恒学，努力做到学以立德、学以增智、学以致用，才能切实担起时代、行业所赋予的责任。

要打造学习载体。学习载体是保证学习效果的重要途径。不断创新、丰富学习载体，将进一步提升学习效果。要充分发挥OA办公平台、行业内报刊的优势，将其打造成知识库、锦囊团。同时，根据实际工作，适时组织演讲、研讨等主题活动，进一步巩固学习成果。要注重学习效果。把学习作为工作与生活的习惯，多读书少应酬，善于总结经验，把所学的知识与本职工作结合起来，应用所学的理论指导具体的工作实践，提高实践服务能力，达到学以致用的目的。

4、抓服务

服务是卷烟流通企业的本质特征，是卷烟商业企业生存与发展的灵魂与根基。服务是严格规范的具体体现，严格规范是提升服务的基础条件。在当前“经济发展上水平”的重要时期，服务更是我们赢得工业企业、零售户、消费者、行业员工和社会大众认可与支持的重要手段。营销、专卖、配送等一系列工作都要围绕客户展开，想客户之所想，急客户之所急，将为客户提供有效、优质服务作为自己一切工作的出发点和落脚点，真正做到“客户有困难，首先想烟草”。

在做好基本服务的基础上，进一步丰富服务内容和服务方式，针对客户的实际情况提供个性化服务、增值性服务，提高客户的满意度和忠诚度。牢固树立大服务理念，积极构建全员优质服务体系，通过“领导服务员工、后台服务前台、一线服务员工”的层层传递，使全员、全过程、全方位服务真正贯穿于企业一切经营管理活动之中。

5、抓发展

发展是硬道理。将严格规范贯彻于各项工作，目的是为了实现更好更快的发展。抓发展，要解放思想。正实现更好更快更大发展，关键在于打开解放思想的“总开关”。要围绕科学、规范、和谐、安全发展推动思想解放，着力破除思想障碍，牢固树立不进则退的忧患意识、奋勇当先的竞争意识和敢闯敢试的创新意识，在创新发展理念、发展思路、发展举措上迈出新步伐。抓发展，要真抓实干。要实现科学发展，思想是前提，落实是关键。

要扑下身子，沉下心来，想发展的事，谋发展的计，筹发展的策。发展是具体的，发展不能空谈，不能留在纸上、挂在墙上、讲在嘴上，要从一个个工作、一项项任务、一件件实事抓起，一天也不耽误地去抓。抓发展，要勇于创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。事实证明，谁创新，谁就赢得市场，谁就赢得发展。要时时创新，事事创新，用创新的精神，创新的眼光，创新的举措强力推进各项工作。（作者单位：河北省邯郸市烟草专卖局（公司））

参考文献：

[1]张小明.标准化、规范化管理——烟草商业企业改革与发展的必由之路[J].企业家天地：下旬刊.2009年第11期

[2]许宁.坚持严格规范 筑牢发展“生命线” [J].广西烟草.2015年第1期