APP已敲开你的家门

王彩霞

不管你是懒人宅人，还是老人病人，APP终归是更加方便了大众的生活。

APP正在“嚣张”地改变着我们的生活方式，这已是实实在在的现实。它们已经敲开了大众的家门“长驱直入”： 河狸家、功夫熊、美到家、e袋洗、爱大厨、58到家、京东到家……从洗衣、做饭、打扫卫生到修理家电、按摩、美容……，只有你想不到的，没有APP们做不到的。

管家帮 主推会员家庭服务

管家帮是国内最早的O2O家政平台，2006年成立的。

今年以来，管家帮新动作频频。3月初，由95081家庭服务中心更名为管家帮；4月末，首家有机农产品店在北京开业；之后，又新开月坛、幸福家园和青年路3家会员分店；5月18日获得1.2亿人民币B轮融资，由自营B2C垂直服务商向家庭服务综合平台迈进。

管家帮不断丰富供应链条，从源头家政服务员招募、培训、提供上岗，到入户服务接触到的生鲜、日用品供应，家庭服务整体化解决方案浮出水面。

目前管家帮正积极放开栅栏，引入第三方服务提供者，并基于家庭作为一个服务单元，提供会员制家庭服务解决方案，从产地直接到家庭的产品和服务，提供家庭劳务服务和服务相关的食品及日用品专供三类产品和服务。

据悉，管家帮在北京郊区及天津拥有多处绿色蔬菜养殖基地，除肉禽类生鲜没有接入，蛋类和蔬菜均专供会员家庭。与此同时，管家帮接入维修维护类服务商，以家庭服务员为切入口，负责会员家庭的个性化整体服务。

值得一提的是，“管家”虽然对接家庭提供整体服务解决方案，但服务可以“打包”，也可以“零售”；住家服务是自营或以自营为主，确保服务品质可控；会员可享受低于普通用户近20%的优惠，同时还可享受金牌小时工上门、蔬菜水果直配到家等增值服务。

此前，美团、大众点评、京东已纷纷推出上门到家家政服务。业内人士指出，家政O2O资源争夺序幕已经开启。

美团 接入家政美业等上门服务提供商

早在4月份，美团网宣布推出上门服务开放平台，接入家政、美业、推拿按摩、汽车洗护、车险等品类上门服务提供商。这一布局意味着美团网建平台、建生态的战略在逐步落地。

在美团网最新版的移动客户端，已经增加“上门”一级频道入口。目前美团网“上门”服务已覆盖北京、上海、广州、武汉、成都、杭州7个城市，合作伙伴包括嘟嘟美甲、e家洁、云家政、赶集易洗车等。在美团网上门服务开放平台中，美团承担流量入口的角色，与上门服务提供商进行系统对接，用户在美团进行决策与交易。用户在美团提交订单后，上门服务商在线下为用户提供服务。美团暂不向服务提供商收取佣金及手续费。

美团网相关负责人说，接入上门服务可以与现有的业务模式形成互补，后续也将接入更多品类的上门服务，与第三方优质O2O企业合作，共同为更多用户提供方便、放心、实惠的标准化上门服务。

业内人士分析，美团一直专注于吃喝玩乐本地生活服务领域，用户场景与接入的第三方美业、家政等上门服务较为契合。对于嘟嘟美甲、e家洁、云家政等合作伙伴而言，背靠美团这一本地生活服务平台以及超2亿的优质用户，将为其引入更多的流量，精准定位目标消费者，同时降低运营成本，有更多精力和资金投入到行业的深化改造。

2014年美团网全年交易额达到460亿元，覆盖千城，用户数量超过2亿，已成国内最大的本地生活服务平台。预计2015年美团网全年交易额将突破1300亿元，在这个规模的基础上建设上门服务开放平台，美团将与第三方O2O企业共同分享行业红利，增强自身优势。

百度、阿里、腾讯正在集中发力生活服务O2O市场。7月，百度高调宣布要砸200亿元力推百度糯米，阿里巴巴重启口碑网布局本地生活服务，而背靠大树腾讯的大众点评，也可能成为上海证券交易所战略新兴板首批挂牌企业。BAT的大动作，让坐在O2O生活服务平台老大宝座上的美团已经坐不住了。

e家洁 阿姨帮 细分服务品类

e家洁、阿姨帮，两家曾以LBS、家庭保洁给人印象深刻的互联网家政公司也发生了许多重大变化，也开始从C2C家政平台走向自营B2C垂直服务商。

业内人士指出，e家洁和阿姨帮两者的服务品类趋于同质化。互联网家政正在快速迭代，从简单的保洁服务，再精确细分到地毯、家具、油烟机、空调等清洗和维护，服务内容更具体。从整个服务逻辑上，按照阿姨帮万勇的说法，围绕整个家庭做保洁的生态建设，从新居开荒，到家庭居室保洁，到各家具保洁维护，以及服饰（衣服、鞋）保洁。

对于服务生产者，保洁服务员及其服务本身，也做了细化和流程节点管控。e家洁联合创始人孙磊表示，家庭保洁都有一套清洁的流程和顺序，甚至于将某一个保洁服务都会拆分成若干节点深究，服务细节上的精雕细琢到了令人震惊的地步。

他们将自己积累的经验和用户日常的反馈，分门别类整理成档案库，并针对各细分问题提供详细解决办法，形成一套强大的运营“手册”。孙磊表示，保洁服务员的获取已经从一线城市转战到三四线城市。在服务员留存上也在不断完善措施，e家洁与阿姨帮基本相同，从前期培训，到各类活动、团建及常态化沟通机制，强化归属意识。在提供经济保障上，实现服务员的订单量饱和。

在谈到将来1-2年内互联网家政走势，万勇表示，垂直服务商深耕服务，做巨头平台的供应商。巨头上线到家服务，是基于未来服务与用户的距离不断缩短，从洗衣的到门前的取送，到美甲的上门短时服务，再到家政的长时间共同生活，对用户服务信息掌握越来越深入。

云家政 帮助线下家政信息化改选

最近，比达咨询不久前发布的家政O2O服务市场用户调查报告显示，在用户对家政O2O应用的使用率方面，阿姨帮使用率最高，达19.1%，云家政以18.7%位居第二。

2014年底云家政宣布已完成数千万美元融资，投资方为蓝弛创投。本轮融资完成后，2015年云家政将覆盖国内主要城市。

截至2014年三季度，云家政已累积实名制家政人员超过30万名，合作家政门店超过2200家。云家政将家政员按技能、服务时间、流动地点等多维度进行颗粒化，将用户需求和家政员信息自动匹配，用户线上完成预约和付款，线下家政人员直接上门服务，实现闭环。

创始人薛帅认为，衡量社区O2O，离家庭越近，价值越大。中国电商行业乃至整个互联网的发展轨迹是“从大到小”，沿着“全国-地区-社区-家庭”的地理轴线在发展，例如淘宝、京东一站覆盖全国，不设地方站；到美团、点评本地生活服务，覆盖城市，设地方站；再到社区O2O，覆盖到具体小区。从趋势可以看出，覆盖范围围绕着家庭越来越小，下一步一定是家庭O2O兴起，因为家庭是最小地理单位，同时又具备人的属性。虽然社区O2O可以近家庭但不等于进家庭。而家政业具有天然的信任、高频次的特点，要想进入家庭消费，家政服务业是绝佳入口，所以云家政希望打造中国首个家庭O2O的平台。？

目前，云家政正在积极帮助线下传统家政企业做信息化改造，目前已接入3000多家政企业，平台拥有全国最大的家政服务员数据库信息。

就O2O与家政服务结合的模式，薛帅认为，从家政O2O长远看，B2C垂直自营在本质上与传统家政公司已经没有区别，区别的地方只在于互联网的意识和信息化的建设。从结果导向看，用户要的是最终结果的服务质量好，从体验流程看，只要解决信息不对称，快速响应，传统家政服务公司也会蜕变成互联网家政企业。

对于非标服务，服务本身很难有质的飞跃，即使每天在服务细节上抠，也不会在整体水平上与传统家政服务拉开明显的巨大差距。薛帅表示，既然服务质量无法拉开明显差距，服务数量和快速扩张上是可以拉开明显差距的。如果按自营B2C服务商的做法，自己招人，自己培训，自己监督，自己管理维护，其成本会伴随着规模的不断扩大而变得沉重。B2B2C的平台整体营销策略则是，帮助线下门店统一品牌维护，统一服务意识培养，统一宣传，协助活动，利益捆绑，共同盈利。

再生活 上门收废品给你积分

夏季喝剩的饮料瓶、易拉罐几天就累计不少，直接扔掉太可惜。但传统的收废品方式又有些麻烦。

如今也涌现出废品回收APP。近期刘小姐体验了一个名为“再生活”的垃圾上门回收服务。她关注了微信再生活公众号，输入小区地址发现自己的小区在其服务范围之内后，便预约了回收服务。

被称为“再生侠”的服务人员按约上门回收废品。分类称重后，服务人员根据相应回收物的价格计算回收金额。不过并不以现金结算，而是将金额打入到客户账户。账户金额可以在再生活便利店内换购等值物品。手机下单后，“再生侠”下次上门时会将订购商品免费配送上门，并回收新产生的废品。

目前，再生活有偿回收的废品主要集中于塑料瓶、废纸、易拉罐、有条码包装袋和废弃电子产品。而废旧衣物则是免费回收不定价，因为回收的大部分旧衣服都会送到救灾捐赠中心去，由主管单位统一调配给有需要的人。

从收购价格来看，大部分废品上门收购价格较小区个体收购价格稍低，但考虑到上门服务的溢价，刘小姐表示可以接受。而整个服务中最让刘小姐感兴趣的是，账户金额可以在“再生活”便利店购物消费。

“再生活”便利店主要以生活服务类消费品为主，主要有洗涤用品、饮料、食品等多个品类，价格在几元到几十元不等，且大多数商品价格比超市还便宜。同时，积分制支付方式也使得用户具备较高黏性。在积分消费模式下，消费者会倾向继续使用该款应用回收废品，从而使整个服务成为循环闭环。

据了解，“再生活”已覆盖北京南城数个区域，日均接单量500以上，年初每天上门回收的废品超1吨，随后业务量急剧攀升，目前日均上门回收废品近10吨。负责人夏凡说，“平均每户都能回收10公斤以上的废品，几十辆电动三轮车都不够用了。”

“再生活”标准化、便利的服务，改造了传统废物回收体验和流程，降低了用户参与垃圾分类、再生资源回收利用的门槛，提高了用户的参与热情，加速废品回收行业实现规模经济的进程和效率。

有分析人士指出，与早些时候电商和餐饮等行业的送货上门相比，生活服务APP是送人上门，用代替消费者跑腿的方式来满足懒人忙人老人病人的需求，终归是更加方便了大众的生活。但上门服务涉及隐私、安全、服务质量的保障等诸多问题，规范有待进一步建立。