消费者商品评价差距微弱

李少展

电商专供只是传统企业从线下销售向电商转型试水时的过渡状态。依照现行的趋势，传统企业在全线网上销售的道路越走越远，“而且没有回头路”。但改变消费者对于某些商品的消费习惯还需要一些时间，这决定了不同行业的转型电商的进度不一致。

每年到京东的“年中大促”或者天猫的“双十一”，电商专供商品都会被某些消费者投诉，爆出“价格下降，质量跟着缩水”的负面新闻。也有网友专门在天涯论坛开相关的帖子，集结网友来总结各种电商专供产品质量不如专柜产品的品牌。但即使是同个品牌，在帖子里也会有不同网友给出截然不同的评价。

电商专供还是专骗？

电商专供被妖魔化？

电商专供和商场同款的商品在消费者眼里中真的存在区别吗？

《消费者报道》记者选取了乐町、三彩和淑女屋这三个在天涯帖子中被网友反复提及的女装品牌，并以时下热销的连衣裙为例，搜集了品牌天猫旗舰店上标志“电商专供”和“商场同款”这两种类型服装的销量、价格、累计评价数和网友评分，计算出电商专供和商场同款的平均分。

单从消费者对于商品的评价得分上看，三品牌电商专供和商场同款间互有高低，但彼此差距最大仅为0.14分，考虑到其中偶然因素的影响，不能认为消费者对于电商专供产品的评价要低于商场同款产品。（如图2）

“确有像媒体提到的，在相近型号的产品上做配置的调整，但肯定是被夸大了。价格相差大的不同款产品，其档次和配置肯定也是不一样的。” 前松下电器厦门区域销售经理李锐告诉本刊记者，在家电领域一般是厂商直接划定某些型号只能在线上销售，偶有厂商会将原本线下流通的产品更改型号或者换个包装，摇身一变成为“电商专供”产品的。国美电器广州机场路店海尔空调销售员告诉记者，海尔一款型号为KFR-35GW/05KBP22A（DS）的空调曾在门店销量良好，但后来划归为电商专供了。

复旦大学移动互联网特邀讲师肖震认为，“电商专供被妖魔化了”。他对记者表示，有长远经营打算的企业没有必要在专供电商的产品上偷工减料。因为厂商凭借电商运营价格优势将商品低价让利给消费者，可以迅速营造产品口碑带动销售，从而通过大量出货的方式来保证利润。

线上线下怎么选？

记者走访部分苏宁、国美门店发现，门店陈列出售的电视多为五六千的中高端档次，售价在一万以上的电视也不少见。相比之下，电商供应的电视机型则偏向于中低档次。记者统计，海信、TCL、创维和长虹四个电视天猫旗舰店所售的所有电视中，仅有12.5%的电视价位在5000元以上。

国美电器广州金逸太阳城门店创维电视的销售员说：“线上和线下产品的定位不一样，想买中高端电器的顾客一般都会来门店挑选和下单。”这种线上线下的定位区分并不只发生在电器行业。在服装行领域，即使同在电商上销售的商场同款和电商专供服装，也会有价格定位上的差异。

就淑女屋、乐町和三彩这三个女装品牌而言，电商专供连衣裙均价要低于商场同款。在单款平均销量上看，电商专供商品要远超商场同款，大多数消费者都在电商专供和商场同款间选择了前者。（如图3）

“商家会人为设置线上线下商品的价格区隔，网购一族多为购买力较低的年轻一代，厂商将自己电商专供定位在中低端”，陆刃波建议消费者可以权衡自己对价格和体验两者间的要求，购买力不强的年轻消费者不妨选择电商专供产品。

但也并非线下商品就一定会贵。李锐告诉记者，门店适时会推出一些“全网比价”的促销商品，在促销期间售价会比线上线下的同型号商品都要便宜。“现在很多品牌售后服务仅需一个电话就可以解决，所以无论是在实体店还是电商购买到的产品，售后问题的处理方式是一致的。如果商品验收时不是我设想的或者我在质量上存疑，我所需要做的只是在七天无理由退货期间把它退掉。”

“电商专供只是传统企业从线下销售向电商转型试水时的过渡状态”，肖震认为，依照现行的趋势，传统企业在全线网上销售的道路越走越远，“而且没有回头路”。但改变消费者的对于某些商品的消费习惯还需要一些时间，这决定了不同行业的转型电商的进度不一致。“那些不需要亲自体验的行业，转型电商进度就越快，如图书、电子产品。而消费者对于线下渠道体验要求高的商品，如家纺、服装等，进程就会较慢。”