格桑花服务队，草原上的“电力曼巴”

任金郁

“格桑花”生长在海拔3500米以上的高原地带，是草原上最顽强的生命。在甘南这片孕育着无限生机与活力的热土上，有一支电力服务队“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦”，用真情和责任，架起了雪域高原最亮的彩虹，像“格桑花”一样开遍了藏区，它的名字叫做“国网甘南供电公司格桑花服务队”。

这支服务队于2010年3月初正式组建，队员们都是国网甘南供电公司中业务熟练、素质过硬、精通藏汉双语的职工，其中女职工占60%。她们走村入戶主动上门宣传，将真诚的微笑和甜美的声音洒遍高原大地，让越来越多的农牧民群众感受到电力人带给他们的温暖和关爱。

“格桑花”服务队始终将工作与解决农牧民群众、电力客户的需求和困难紧紧结合在一起。这些年，他们进牧村送光明，将牧村停电检修、故障抢修及农电需求管理作为服务“三农”的主阵地，还向农牧民无偿捐赠磨面机;他们前移“服务平台”，根据客户需求提供用电技术咨询、援助等个性化服务，实时掌握网内经流水电站的库容情况，推行错洪、错雨、错开大检修等各项措施，使电站不弃水、多发电;他们进校园送教育，宣传电力保护知识，让孩子们对电力知识有新的认知和思考;他们进社区送文明，为居民提供义务维修、入户收费等上门服务。

这一切的一切，都被藏区群众看在眼里，他们亲切地称服务队为“电力曼巴”（“曼巴”是藏语“医生”之意——编者注）。

记得有一天，天刚蒙蒙亮，“格桑花”服务队的女巡线员贡巴吉仔细地整理好工具包，将干粮和水壶挂在马儿的褡裢上，牵着马踏上了巡线的路程……骑着马的贡巴吉沿着一望无际的线路和连绵不断的杆塔，走在茫茫的草原上。十几年来，她对这条线路再熟悉不过了。但是草原的天气说变就变，骄阳似火瞬间乌云密布，紧接着豌豆大的冰雹倾盆而下。贡巴吉急忙下马，拿起工具包顶在头上，方圆数十里没有人家，更没有一棵能够让她躲避的树，胳膊和脊背被迅疾的冰雹打得生疼。她和马儿孤零零地走在草原上，不停地打着寒战。快临近杆塔时，贡巴吉才发现，原本没有水的干河床由于连续几天的大雨而水位陡涨。她只能远远地绕到水浅一点的地方，牵着马儿小心地趟过冰冷刺骨的河水。大雨终于过去了，正午的阳光很热辣刺人，贡巴吉穿着湿透的衣服，继续沿着杆塔往草原深处走去。临近牙利吉牧场，一位年近7旬的老人远远地迎了过来，他是无儿无女的贫困户。她检查完牧场的线路，整理好巡线记录，帮老人将屋内的老旧线路进行了更换。这时，夕阳已经淹没在草原尽头了。这是“格桑花”队员平凡的一天，也是供电员工几年如一日的工作缩影。

“发展到哪里，电网就架设到哪里，服务就跟踪到哪里！”谈到服务藏区的社会发展和社会责任，看似柔弱的“格桑花”服务队队长耿兰，铿锵有力地说道。

甘南藏族自治州地处青藏高原边缘，是高海拔、高寒地区，全州51%以上的人口为藏族同胞，由于民族文化、生活习俗的差异，以及农牧民居住分散、不会说普通话或普通话表达不流畅等问题，给供电服务工作带来了巨大的挑战，但这一切都没有阻碍“格桑花”服务队的脚步，通过上门服务、“草原片区经理”定点联系、爱心服务卡一对多个性化服务，供电服务质量不断提升。

2014年9月17日，甘南“无电区”通电工程全面竣工，农牧民群众告别无电历史。同时，服务队按照“先同价、后改造”的原则，彻底解决了2982户农村居民用户“同网不同价”问题。通过统一规范供电服务工作制度和流程、召开大客户座谈会、外聘第三方监督单位和行风监督员等形式，实现了供电服务“零投诉”，连续3年在服务行业行风建设评议中名列第一。

年复一年，这支充满爱心和责任感的服务队，用最平凡朴实的行动，无声地打动着每一位藏区群众。看到服务队，群众就想起了草原上的格桑花，历经岁月沧桑、风吹雨打，却顽强地在雪域高原上绽放美丽、绽放幸福。

（整理自省妇联发展部提供的演讲稿）（责编 芳庭）