企业文化与员工关系管理

刘洪萍

随着知识经济的到来，企业员工作为知识的流动载体在企业的发展过程中越来越具有重要的战略价值。良好的企业文化以及员工关系的管理对于充分发挥企业人力资源的优势与价值从而构建企业核心竞争力有着至关重要的作用。因此，企业应当认识到企业文化建设以及员工关系管理的重要性，并结合各个企业自身的环境因素以及资源条件加强自身的企业文化建设以及员工关系管理。

企业文化与员工关系管理概述

企业文化的内涵。企业文化是指在企业生存和发展过程中逐渐形成的被企业内部员工接受、分享、遵循的一种信念和意识。一个企业的企业文化能够反映其发展宗旨、发展战略以及其在社会中应当承担的责任。企业文化作为企业的一个符号深深镌刻在企业的组织行为当中。具体地，根据企业文化的作用方式不同又可分为进取型企业文化以及消极性企业文化，进取型企业文化的典型特征就是鼓励创新、宽容失败、寻求变革，而消极性企业文化则以抵触变化、害怕失败为主要特征。

员工关系管理概念。关于员工关系的定义分为狭义和广义两种。广义的员工关系指的是涉及企业内部以及企业外部利益相关者的个人或者集体之间的相互关系。具体包括集体之间的关系、个人之间的关系、集体和个人之间的关系，甚至有的时候员工关系会超过企业的边界将外部利益相关者包括进来。狭义的员工关系仅仅指的是企业与内部员工之间的关系。

由于企业是一个利益关系非常复杂的综合体，因此员工关系也是一个复杂的概念。根据利益机制可以将员工关系的实质归结为合作与冲突。合作是指在共同的经营目标下，通过相互之间协商一致等办法，企业管理者和员工共同制订某种机制或者协议，在机制和协议的作用下员工关系表现为合作；相反地，由于在目标实现过程中可能出现某种利益的分歧，这种分歧会导致冲突的发生。

员工关系管理是随着员工关系的存在而出现的管理学名词，根据狭义的员工关系和广义的员工关系，员工关系管理又可以分为狭义的员工关系管理和广义的员工关系管理。狭义的员工关系管理指的是企业内部员工的管理；广义的员工关系管理包括各个层次的管理人员、员工与员工之间、内外部的利益相关者之间的沟通、协调管理。员工关系管理是一项动态的系统性工程，涵盖了人力资源管理过程中的诸多内容。

企业员工关系管理的现状

相关法律法规进一步完善但仍有提高空间。当前我国劳动力市场还处于一个相对不成熟的阶段，在这个阶段，劳动者的相关合法权益的保护至关重要。由于我国正处于社会主义初级阶段，市场经济的发展也属于初期阶段，劳动者以及用人企业间尚且存在一定的投机倾向，劳动力市场自律意识尚且较差，因此，超越道德范畴的法律法规建设对于约束供求双方的行为有着重要的意义。近年来，我国围绕着劳动者合法权益保护等方面的立法逐渐完善，对于法律层面上的企业员工管理建立了硬性的标准。然而现有的法律法规以及法律体系还很难将企业管理以及员工关系管理领域内的所有问题都涵盖，尚且存在着一些漏洞和不足，在今后的时间里还有待提高。

人力资源管理执行者能力有待提高。尽管从理论上说，企业的人力资源管理应当是全员参与式的管理，在这个过程中，除了企业各个层级的管理人员以及员工均应当参与进去。然而，由于我国人力资源管理的起步相对于西方发达国家而言较晚，因此在人力资源管理的执行力上仍然较差。这主要体现在以下两个方面：首先，人力资源管理部门的职责不清。尽管很多企业均设立了人力资源管理部门，但对于人力资源管理部门的职责很多企业并没有明确的规定，缺少相应的职责和权力，自然对于人力资源管理部门的员工关系管理产生了一定的阻碍；另外，部分企业人力资源管理部门的管理人员能力和综合素质有待提高，他们缺乏较为明晰以及新颖的工作思路和基本的沟通技巧，而这些在人力资源管理部门对员工关系管理的过程中是必需的。

企业文化建设流于形式，脱离企业管理实践。现阶段，企业文化在我国企业管理过程中的运用还处于初级阶段，诸多企业的领导层对于企业文化实质性的内涵并没有一个正确性的理解，很多领导者仅仅将企业文化理解为一种精神鼓励，他们将统一的企业制服、口号等企业文化的外在表现形式理解为企业文化的内在实质。因此，这使得当前许多企业的所谓企业文化仅仅是纸上谈兵，外表看上去非常光鲜但对于员工关系的管理却没有任何帮助。企业文化建设的空洞化与口号化使得其流于形式，未能把握企业文化的内在实质必然影响其效能的发挥。

企业文化与

员工关系管理的建议

树立以人为本的管理理念。当前，员工关系管理的首要环节也是最关键环节必须是管理思想的确立。有很多企业在员工关系的管理过程中还仍然停留在将员工视为实现目标的工具阶段，这使得企业在日常员工关系管理和维护过程中遇到或多或少的阻碍。因此，无论是何种性质、何种规模的企业均应当树立以人为本的管理理念，将员工视为重要的战略资源和宝贵财富，努力站在员工的角度，关心他们的发展，尊重他们的想法，维护他们的利益，通过以人为本的管理方式来激发员工的积极性和创造性，在提高员工综合素质的过程中促进企业效率的提高以及保障企业持续的发展。

实施柔性化员工关系管理。柔性化管理方式是相对于刚性管理而言的。刚性管理以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段实施对人的管理。而柔性管理则以人为中心，依据企业共同的价值观、企业文化和精神氛围进行人格化管理。柔性化管理最大的特点是，它不是依靠外在的压力，而是依靠人性解放、权利平等、民主管理，从内心深处激发员工的内在潜力和主动性、创造性，使他们能不遗余力地为企业开创新的业绩。柔性化管理并非是对刚性管理的完全否定，而是以刚性管理体系为基础的一种升华和提高。通过柔性化的员工关系管理，增强员工与企业之间的感情纽带，从而更好地促进员工实现个人价值。

做好企业培训工作。企业文化的形成不仅需要一个企业长期发展的时间积淀，也需要通过培训等形式进行不断的外在强化。做好企业的培训工作对于企业的员工关系管理的重要作用可以体现在以下几个方面：首先，通过培训可以持续地向员工灌输企业的价值理念，能够加深员工对于企业文化有更深刻的认识，从而能够起到凝聚员工、传承企业文化的作用；其次，通过培训能够提高员工的工作技能，提升其工作的效率，在促进企业发展的过程中也能增强员工的归属感和使命感。归属感和使命感的形成使得员工关系管理的方方面面都显得水到渠成了。

（作者单位：华北油田华隆综合服务处）

（责任编辑：郝幸田）