打造价值创造的质量效益型班组

王辉

班组作为企业最小的成本组织和价值创造细胞，肩负着企业生产和价值创造的重要责任。因此，班组建设必须以价值创造为出发点，分析班组各类要素，着力打造质量效益型班组，在成本控制、盈利模式和转型发展中筑牢企业发展的基石。

打造价值创造的质量效益型班组，要注意把握以下管控要点。

精益管理要素。质量效益型班组必须实施精益化管理，做到目标明确、任务清晰、标准精准、流程精确，实施精确计划、精确执行、精确控制和精确考核，在日常管理中运用科学管理方法，充分调动班组成员的积极性、能动性，在任务管理中抓细抓深，做到精益求精。在工作过程中，严格技术管理，把施工管理和规范流程、计划方案等抓好抓透，在执行的高效性和技术的精准性上做到精确，减少人、机、物、时等资源的浪费。在班组精益管理要素中，第一，要有健全的制度和规范的流程标准，来不断提升班组的作业能力和作业效果。第二，要强化经济责任制，把薪酬同班组质量、安全、文明施工和成本消耗等联动挂钩，把各项工作任务和班组成本等紧密结合起来，做到资源利用最大化。第三，要加强精益思维的统一认识，为成员所接受和认同，落实到自觉思维和行为中，不断完成作业、改进工作。在精益管理中，就是找准班组成本线、效益的盈利区和损耗的“亏损点、出血点”，有针对性地确定降本增效的措施，提高班组盈利的“造血”能力。

绩效管理要素。绩效管理，就是要打造班组利益共同体。创建质量效益型班组，必须推行绩效考评机制，提高生产质量、安全管理、班组效益和工作效率。实施绩效考核，即对班组的基础管理、安全管理、经济效益、民主管理等内容进行全方位、立体化评估考核。就班组成本考核来说，可以构建可量化的成本定额机制、流程化闭环办理的过程控制机制、市场化刚性操作的考核结算与标准化的成本分析机制。把班组各项成本按照内部结算价格进行市场化结算，把成本和员工付出、收入进行打捆，以“责、权、利、薪”进行结算，形成人人关注成本盈利，每项开支有依据的管理形态。

需要强调的是，绩效管理要素可以全员参与评价和考核。每个周期（月或季）末，班组成员可以把周期内的工作业绩、考勤表现等进行统计，班组长综合各方面数据、绩效管理指标来确定班组成员的绩效评价结果。这样可以把员工的绩效同岗位考评紧密联系，能激励员工立足岗位建功立业，也能有效提升员工的创新积极性。

自控管理要素。自控管理要素主要指班组的综合管理和掌控能力。创建质量效益型班组，第一，要自我控制、加强思想建设，用创新的思维、有效的职责落实，才能历练好班组的战斗力、盈利水平和创新力。第二，自控管理要转变管理机制，充分发挥考核机制的作用，在对每位成员进行业绩量化考核的同时，实现班组业务开展、员工管理上的自动自发，体现在安全受控、质量达标、任务完成、综合素质和学习创新等方面的自觉性、主动性。第三，自控管理要充分体现以人为本的理念。可以根据组员个性特质、兴趣爱好等，让每位组员分担班组事务（如安全、质量、后勤宣传等），实现人人担责、人人管理，以增强班组感情的融洽、队伍水平建设等。第四，自控管理还包括现场作业关键点控制，促进作业人员的制度标准全面落实，实现工作制度、作业流程等的刚性执行。

人才管理要素。人才管理也是质量效益型班组的关键要素之一。在班组管理中，班组长是重中之重，其能力水平高低直接影响到班组整体潜力。在该要素中，第一，要加强班组长的管理（包括班组长后备人才）。可以通过系统培养、动态历练和远程培训等方式，提高班组长的政治素质和综合能力。第二，要加强班组技术人才的管理。鼓励技术人员大胆创新，给技术人员压担子、放任务，在重要工作、关键节点和急难险阻中锻炼成才。第三，要有组织、有计划地开展班组人才培训活动，让具有潜质的组员提升素质，成长成才。第四，还可以开展优秀员工、岗位能手等评选推荐活动，及时进行宣传报道，激发员工工作责任心和争当先进的进取心，为班组持续发展提供稳健的人才支撑。

技能管理要素。班组技能管理，在一定程度上就是班组的战斗力。提升班组技能水平，第一，要结合实际，积极开展班组长培训、技能型员工培训、劳动竞赛、岗位培训、技能研讨和技能交流等活动，用多岗位、多工种岗位练兵和技术比武的方式，持续提高员工的操作技能和分析、解决问题的能力。第二，开展导师带徒、新员工职业生活规划等活动，促进新老员工在技术岗位上的衔接，为企业发展提供人才保障。还可以邀请有丰富工作经验和较高技术水平的班组长授课，提高员工的实际操作技能水平和分析、解决问题的能力。第三，构建经验知识智库。充分总结以往工作经验和数据，构建班组知识的共享智库，实现经验、信息的共享。还可以工作难点为突破口，专题练兵、专项增能，甚至开展QC攻关活动，促进技能的持续提升。第四，还要健全班组教育培训考核评价机制。把对外训的学习成果、心得体会和经验认识进行汇报评价，并在一定时期内将学习培训内容进行转化，逐步应用到工作中去。

优质服务要素。质量效益型班组的产出指标之一就是提供优质服务。以服务对象区分，班组服务可分为服务企业、服务业主（社会）、服务同级班组、服务员工等方面。能否提供优质服务，关系到班组最终的效益、收获和形象。因此，创建质量效益型班组，第一，要强化优质服务导向，在班组内部形成“我为人人，人人为我”的服务思维，以“一次性做好”的思路做好每个环节，保证班组产出最优化。第二，要明确服务内容，包括安全服务、质量服务、进度服务和效益服务等方面。班组作业、管理的过程，就是提供服务的过程。

学习创新要素。学习创新，是质量效益型班组建设的持续动力。第一，要树立班组成员终身学习的理念。鼓励和支持员工利用业余时间参加各类在职学历教育、资质资格考试，大力倡导思想、生产、技术、业务培训教育。第二，要通过组织开展“学习型班组”“学习型岗位”等系列创建工作，开展各类“技术讲座”“安全知识学习”“质量工艺培训”“工艺创优策划”等活动，加速完善班组知识结构和知识水平。第三，要注重班组创新建设。尊重班组员工的首创精神，建立创新激励机制和创新成果转化机制，激发班组创新活力，大力开展技术练兵、技经结合、技术攻关、QC小组和合理化建议等活动。

生态文化要素。质量效益型班组生态文化，就是打造班组文化共同体，提高班组凝聚力和执行力。第一，创建团结和睦的“文化型”班组。以人为本，对班组员工进行动态的人性化管理。比如关注员工的生活工作、健康思想和精神情绪状况，对班组成员的业务技能、兴趣爱好、工作特长等方面有客观、全面的了解，在此基础上合理安排班组岗位，形成整体合力。第二，实行班组民主管理。班务公开，班组的考勤、定额完成情况、安全、质量和成本等的控制情况定期向班组成员公开。第三，积极开展各类文化活动。按照马斯洛需求理论，多层次满足组员需求，努力营造团结、和谐、快乐的工作氛围。如定期策划开展班组文化活动，开展班组建设成果交流会、班组谈心会、班组生活会等，既活跃了班组氛围，又展示了班组特色。

在班组建设或管理中，当某一要素短缺时，潜在盈利区域随之压缩，价值创造量减少，反之，则潜在盈利区域拓展，价值创造和盈利增加。因此，打造价值创造型的质量效益型班组，要重视并做到上述各要素的动态管控和有机平衡。

（责任编辑：罗志荣）