EAP：人力资源管理变速器

冯睿

经过十几年的中国本土发展，源自美国的EAP在其内涵与服务模式上不断扩展，现在已被实践证明是全方位解决员工个人问题、帮助员工心理健康、促进员工生活幸福的最好方法。更进一步看，现在的EAP正在渐渐融入人力资源管理的思想和概念之中，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

EAP与人力资源管理变革

身心健康问题成为人力资源中的突出部分

在人力资本理论兴起和发展的几十年中，劳动者的心理健康问题还没有像今天这样凸显并产生越来越大的影响。在今天日益激烈的社会竞争中，不断变化的工作环境，复杂的人际关系以及职位变迁，福利薪水的差异，急速上涨的物价与生活压力，这一切都使劳动者的心理健康问题越来越突出，心理亚健康、不健康越来越普遍。劳动者心理问题会导致工作效率下降，表现能力下降，缺乏进取心，工作兴趣减少，思想越来越刻板，缺少对单位和同事的关心，缺乏责任感。企业管理层的心理问题更可能导致决策失误的严重后果，特殊行业员工的心理问题甚至可能给社会和环境造成灾难，从而为企业带来严重的形象损失和经济责任。因而，人力资本内涵中的健康绝不是单一的身体健康，而应扩展到身心健康。

EAP框架下的人力资源管理新模式

早些年，华为的几起过劳死曾引起社会的强烈反响。2010年，富士康连环跳事件将这家全球最大的电子产品代工厂推到风口浪尖，引起社会广泛关注与极大争议。接连不断的惨剧让人们震惊与痛心，促使人们急切地寻找隐藏在事件背后的原因与真相。原因也许是多方面的，但其中最重要的一个方面便是富士康人性化缺失的企业内部管理，以及单纯地追求高效率、高利润而漠视员工身心健康。当越来越多的员工过劳死、员工自杀事件跃入人们的视野，受到各界人士的关注，员工健康问题的日益凸显，一种新型的人力资源管理模式——员工健康管理逐渐被人们认识。健康管理概念最先于20世纪60年代由美国的保险业提出。90年代，美国一些企业开始意识到员工的健康直接关系到企业的效益及发展，这种意识促使健康管理成为企业管理的一种新模式。员工健康管理是指企业对个人或人群的健康危险因素进行全面监测分析评估以及预测和预防的全过程，其宗旨是调动员工的工作积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果，维护员工的身心健康，降低企业整体营运成本支出，提高企业整体效益的行为。员工健康管理体现了以人为本的现代人力资源管理理念，体现了企业对人力资本的高度重视及企业对员工的人文关怀。这种管理方式恰好吻合了现代企业管理的需求，具有相当的现实意义。而EAP对企业推动员工健康管理的有效性已被实践证明，正成为现代企业人力资源管理的重要方式和手段。

EAP对我国人力资源管理的启示

EAP在人力资源管理中的推广是现实的需求

卫生部宣教中心2011年公布的一项调查结果显示，国内大企业员工身心健康问题突出，超八成人受到过各种健康问题困扰，仅有5.8%的员工自称没有工作压力心理方面的问题，78.9%的员工有过烦躁情绪，59.4%的人感受过焦虑，38.6%的人觉得抑郁，仅有5.8%的员工称自己没有压力，但解压方式单一，近60%的员工选择休息睡觉解压。据不完全统计，1980年以来，我国大陆已有1 200多位企业家自杀身亡。北京自杀研究和预防中心公布的数字表明，中国每10万人中有22人自杀，大大超过十万分之十三人的世界平均水平。企业的良性发展需要身心健康的员工参与，这迫使企业的决策者不得不关注员工身心健康，压力和情绪管理已经成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一，而EAP是解决这些问题的有效方式之一。

EAP在企业人力资源开发和管理中发挥着重要作用

第一，EAP帮助员工缓解压力，疏导情绪。员工是企业的第一生产要素、第一资源，要让员工快乐工作、幸福生活。员工情绪也是一种生产力，其势必会影响员工的工作状态和效率。组织只有有效地提高员工的心智，加强员工心态管理，引导员工养成良好的社会需要，帮助员工解决各种心理问题，提高员工心理承受能力和适应能力，才能更好地激发员工的工作热情与潜能。EAP在对员工进行缓解压力与疏导情绪方面有其独特优势。通过咨询过程中员工的宣泄与双边沟通，了解员工在想什么、做什么，组织才能更好地把握员工的心理动态，帮助员工消除困惑，解决实际困难，让员工没有后顾之忧。同时，通过疏导情绪与激发积极情感，帮助员工调整心态，EAP能有效地调节情绪体验，从而修正不良行为。

第二，EAP可以帮助员工更好地规划个人生涯发展。通过个别接触，在强调保密性原则的基础上，专业咨询师可以充分了解员工的个性特征发展潜力以及一些通过正式渠道难以获得的个人化信息，进而帮助员工更好地设计出适应环境特征的个性化生涯发展方案。

第三，增加组织归属感，增强组织凝聚力。组织通过关心员工个人问题和职业生涯发展，让员工感受到组织的人文关怀。员工通过认同组织，实现对组织愿景和目标的认同，继而增加组织归属感，增强组织凝聚力，实现员工和企业发展的双赢。组织的战略目标需要员工的努力才能实现，员工的发展也离不开组织这个平台。EAP正是在两者之间搭建了一个沟通的桥梁和纽带。通过EAP全方位心理关怀以及惠及家庭的生活服务，组织使大多数员工得到心理上的抚慰，一些员工的实际困难得到有效解决。更多员工从中获得了快乐感和归属感，增强其对企业的感情，激发了工作积极性，进而更好地促进员工对企业产生认同，并为之而更加努力工作，为组织实现战略目标打好基础。

我国人力资源管理中实施的主要途径和方法

工作压力与人际关系问题是EAP的工作重心

近几年中国的EAP事业得到了长足的发展，同时也潜藏着许多的问题。EAP起源成熟于美国，因为文化渊源的差异，中美两国无论是思维方式、价值观念，还是处理问题、表达观念的方法，都存在着巨大的差异。而且，中国的社会结构企业经营模式也和美国有着很大的不同。因此，EAP想在中国得到顺利的发展，就必须要针对这些差异，解决一系列的相关问题。所以，EAP的本土化就成为了EAP在中国顺利发展必然要解决的问题。

国外EAP的许多内容并不适合中国的国情和文化。美国的EAP最初是立足于解决职业场所酗酒问题而发展起来的，后来延展到物质依赖等问题，解决这些问题是美国专业人士的长项。但是中国有着完全不同的国情，中国职场的工作压力与人际关系问题相对于美国来说要微妙得多复杂得多，这是中国EAP工作的努力重点。

同时，在EAP实施方式上也必然会面临着许多与美国不同的问题。例如在实施时间、地点上，在西方国家，心理咨询一定要时间固定和地点固定，甚至连咨询室的设置和咨询师的着装都要标准化，以避免影响来访者的投射。可是在国内，由于文化的差异和生活方式的不同，大多数中国人更倾向于非标准化操作，比如到茶社去谈，甚至有时到亲友家中去谈，帮助熟人朋友解决心理问题更是司空见惯。事实证明这样并不必然影响咨询效果，所以我们在提供EAP服务的过程当中可以创造符合中国文化特点、适应中国人文习惯的方法。

中国企业在经营管理过程中所需要解决的问题会与美国企业有很大的不同，因而要解决这些问题也必然要对这些问题进行足够深入的研究，建立起适合中国国情的理论体系，研究出适合中国国情的解决方法。虽然这一过程会比较漫长，需要解决一些难以解决的困难，但是如果不能有效解决EAP的本土化问题，中国的EAP事业将很难取得长足的发展。

加强EAP心理咨询师的培养

EAP是心理学方法在企业管理中的实际应用，拥有一支很有实力的心理咨询队伍是EAP必备的实力基础。如果在EAP服务中没有一支有力可靠的心理咨询队伍，就如同从事餐饮业没有好的厨师一样，管理经营再好，也难以取得成功。但是目前我国心理咨询队伍的现状是不容乐观的，EAP专业人才的缺失已成为制约我国EAP发展的最大瓶颈。如果在我们目前的技术条件下硬性推广EAP，只能对EAP在中国的发展起到严重的干扰破坏作用。没有队伍的建设，就不可能有事业的发展。本土化队伍的建设是一切本土化的必备前提，失去了这个前提，一切将无从谈起。

（责任编辑：崔小花）