打造面向未来的积极组织

李文治

4月1日，“2015中国EAP与职业心理健康年度论坛”在北京师范大学召开。该论坛是由北京师范大学主办，北京易普斯公司承办。今年是EAP论坛第十个年头。10年来，论坛清晰地描绘并深刻地影响着中国EAP行业与专业发展的轨迹与进程，也记载着易普斯咨询不断专注、探索、实践EAP的历程。“中国EAP与职业心理健康年度论坛”是北师大心理学院聚焦积极心理资本、易普斯提供实力支持倾力打造的专业品牌论坛。

本届论坛以“打造面向未来的积极组织”为主题。来自国务院国资委宣传局的领导，全球心理学界、积极心理学领域、EAP领域的资深学者，以及中国移动、中国石化、国家电网、广东地税等企事业单位及部分民营企业的近400位嘉宾出席了论坛。与会嘉宾共同探讨了积极心理要素如何以系统、生态的方式汇聚为组织层面的力量，从而服务、推动企业的创新、转型与发展。积极组织行为的重点是采取积极的方法和怎样发挥员工优势以提高组织的绩效水平。其研究范畴包括组织内员工信心、自我效能、希望、乐观、主观幸福感、情绪智力等，具备积极性、独立性、可测量性、可开发性、有助于提高工作绩效等基本特征。通过积极组织的一系列措施帮助员工获得幸福感与满足感，建立个人的积极心态，以达到国家、企业、家庭、个人和谐健康发展。

当前，无论是面临深化改革的大型国有企业，还是顺势而为寻求全新市场机遇的民营企业，其组织、团队、员工，一方面正面临能力与心理上的全新挑战；另一方面，其心理资本与心理潜力将前所未有地成为推动企业实现转型与发展的核心动力。

论坛由《最强大脑》主持人、复旦大学副教授蒋昌建博士主持。《财富中文版》和《企业文明》等作为战略媒体伙伴与媒体支持单位共襄此论坛。现荟萃本次论坛部分嘉宾的发言精粹，与读者分享。

产学研相互融合

助推EAP健康发展

国务院国资委宣传工作局副局长韩天对论坛的召开表示祝贺。她说：多年来，中国EAP与职业心理健康论坛致力于积极心理学的研究推广和创新实践，通过产、学、研相融合的方式，在推动员工心理关爱工程、促进国民心理素质提升方面，做了大量富有价值、意义深远的工作，取得很大的成绩，与论坛主办方——北京师范大学付出的艰辛努力是分不开的。

韩天介绍：国务院国资委对心理学在中央企业的实践应用十分重视，积极推进中央企业EAP研究与实践。2010年部分中央企业开展了EAP的情况专题调研；2011年举办了EAP交流研讨班；2014年建立了中央企业企业文化EAP专题交流组，通过会议研讨、现场考察、案例剖析、专题培训等形式开展EAP项目的研究与交流；国资委连续两年组织企业参加EAP、心理学研究相关论坛，与专业研究、咨询机构的交流与合作也在不断推进。在实践中，企业EAP工作本土化逐步走向深入和成熟，许多中央企业均启动了EAP等相关工作。中国移动连续多年举办EAP论坛，探索筹建EAP中心，南方电网以EAP工作为基础，结合企业文化建设，致力于打造幸福南网。

韩天指出：由于中央领导对心理学的关注与期望，使广大心理学工作者以及研究推动EAP等人文关怀工作的同志们倍感振奋，使我们坚信心理学这门学科一定会有更加光明、广阔的发展前景，EAP与职业心理健康工作也必将会更加广泛地发挥独特的作用。她希望参会的中央企业用EAP为代表的心理学的理论知识和工具方法，逐步成为推进中央企业企业文化建设、创新企业管理的有效载体，不断为员工快乐工作和幸福生活创造条件！

积极领导力与积极组织

密歇根大学罗斯商学院教授、积极组织和积极领导力专家金·卡梅隆教授同与会者分享了如何通过发挥积极领导力、实现企业的卓越绩效、建设积极的组织的策略。他指出：积极领导力强调取得卓越绩效，关注长处多于弱点，强调积极乐观多于消极悲观，强调支持性沟通多于批评性沟通；积极领导力强调向善和快乐主义，关注如何使员工达到最佳状态，如何开发员工内在的优异品质；积极领导力聚焦于在管理中发掘人的积极品质，激发人的积极心理活动，从而达到卓越的效能与正向结果。卡梅隆教授还提出了四条积极领导力的策略：营造积极氛围、建立积极关系、实现积极沟通、构建积极意义。

打造面向未来的积极组织

从“我需要在这里工作”到“我愿意在这里工作”，北京师范大学心理学院副院长、中国EAP奠基人张西超教授认为，打造这样的“未来组织”是积极心理学应该致力的方向。未来的积极组织有8个重要因素：积极领导力、良好的团队协作、认可与支持、控制工作负荷、丰富化与成长、参与和自主化、工作家庭平衡、公正尊重的企业文化。

张教授强调：由技术、理念、市场等要素推动的社会与组织变革，其速度之快超越以往任何时候。在这样的社会背景下，对于一个企业来说，仅仅靠物质激励的增加来提升员工的工作效能，既受成本的限制，又难以取得期望的效果。组织可持续发展的动力源泉、建设幸福组织的红砖青瓦，最终都聚焦到组织中积极心理要素的激发与凝聚。组织中的积极心理要素对于帮助组织应对挫折与困境、推动创新与发展，都起到至关重要的作用。

当前，以打造积极组织为导向的EAP模式可以服务和应用于组织中百分之百的人群，立足于提升员工的心理资本，有助于提高员工身心幸福，创建组织和谐氛围，打造积极领导力，从而实现为组织带来效益最大化。

EAP发展趋势

在21世纪全球飞速发展变化的工作场所中，在中国深化改革的新形势下，组织遇到前所未有的挑战，EAP作为一个独特的专业领域，如何在以积极创新为核心的组织中继续发光发热，促进组织与员工的积极成长？EAP行业也遇到了新的机遇；全球一致推动并创新组织健康服务，以及关注激发员工价值的理念，又对EAP这一专业领域发起了挑战。

北京易普斯咨询有限责任公司创始人、执行董事郑华辉先生对第四代EAP的目标、主要特征、核心服务和成功关键等作了介绍。他以丰富的实践案例展示了EAP如何与组织管理系统、流程结合，促进组织发展、员工成长和员工投入，解决新时期组织管理面临的新挑战等。他指出：中国EAP经历本土化、与思想政治工作结合、积极导向三个阶段后，现进入与管理结合的时期。在此阶段，着眼于提升幸福感、提升全员应对心理挑战的能力、解决员工心理困扰的EAP已经无法满足组织的需求，他希望将EAP融入到管理系统中，关注管理流程中的心理要素建设，更为直接地助力组织发展。同时，在组织管理中建立成熟的EAP模块，完善组织管理体系。

美国员工帮助研究基金会（EARF）董事、欧洲著名EAP专家沃夫冈·赛德尔（WolfgangSeidl）博士首创的全球组织健康幸福策略，通过分享国际经济论坛上人力资本指数的结果，探讨EAP在全球现代工作场所应用中存在的机遇和挑战，在目前全球变化的背景下，如何通过EAP的实施，达到员工与企业的共繁荣。

建设EAP积极生态系统

在新时期全面深化改革和新技术、新生态迅猛发展的时代背景下，众多行业面临商业价值链重构、企业面临管理更新换代、员工面临全新的成长与发展压力，EAP作为截至目前最明确、系统关注于“人”的要素的综合应用体系，应当作为企业经营与管理的战略合作伙伴，服务企业经营与管理、融入企业经营与管理，从战略到管理、从制度到流程、从关爱到服务、从产品到工具、从应用到创新，推动员工与组织共同发展。北京易普斯咨询有限责任公司总经理、国内著名EAP专家江涛先生根据多年从事的EAP经验，提出《建设EAP积极生态系统》，分析了战略导向的中国EAP模式如何在社会、企业与组织层面增加“公共产品与公共服务”的基础平台上，激发“大众创业与万众创新”的EAP全面融合，从而实现从服务资源、服务工具到服务体系再到管理体系与生态系统的演变。

EAP模式先行者的经验

国网天津市电力公司工会主席尚锦山作了《卓越于“心”，凝聚发展新动力——国网天津电力基于EAP的柔性管理实践》的经验介绍。2014年年初，国网天津市电力公司开展了EAP项目。尚锦山回顾：“以前我们提倡奉献，强调人与业务的匹配，这在一定程度上是对个体和个性化的相对忽略。我们现在深化以人为本的管理理念，更加关注关爱员工的身心健康和个人成长，让员工和企业共同发展，这是国网天津电力实施EAP最根本的出发点。”

在国网天津电力看来，EAP不应该是“安慰剂”或者“心灵鸡汤”，而应该用来培养员工自主学习心理学的相关知识，实现自我管理。正是天津市电力公司对组织员工的“心”动力的关注，促使天津电力在国网公司系统中的综合排名从多年来的中游的位置到近两年来综合排名跃居前列，实现了组织的卓越发展。基于EAP的柔性管理实践，通过EAP项目的实施，国网天津市电力公司提升了员工“心”动力，凝聚组织发展的新动力。

上海石油化工股份有限公司党委书记、副董事长、副总经理高金平在《由点及面，深度融合——做“大试点”模式的先行者》的交流发言中说：中国EAP经历本土化、与思政结合、积极导向三个阶段后，现进入与管理结合的时期。上海石化从2013年启动了EAP项目，由于员工年龄有老化趋势，较难接受新生事物，因此公司先选择一部分人进行企内先行试点，由点及面初步探索符合上海石化实际的EAP模式。在探索的过程中，秉承以员工的实际需求为立足点，将EAP与服务企业和服务员工有机融合，开发“心”动力，实现新提升。探索出符合石化企业特征的EAP落地模式和工作机制，为今后EAP在中国石化全面推广提供有益的借鉴。

本次论坛，还围绕“积极组织建设”和“从对抗到合作，从危机到积极”分别进行了现场对话。国网天津市电力公司工会主席尚锦山先生、中英人寿保险有限公司副总裁陈一雯女士、中国移动集团党群工作部党建工作处处长陈冬先生、美国FBI原首席谈判专家、危机谈判组组长加里·内斯纳（Gary Noesner）先生等分享了EAP和企业管理经验。这是EAP领域前沿思想与最佳实践交融的一次盛宴。

（责任编辑：罗志荣）