浅析汽车维修企业存在的问题及发展对策

陈　珍,李　桥（湖北工业职业技术学院汽车系,湖北十堰442000）

浅析汽车维修企业存在的问题及发展对策

陈珍,李桥
（湖北工业职业技术学院汽车系,湖北十堰442000）

随着经济的快速发展，汽车制造行业不断壮大，人民对汽车的需随求也在日渐增大，汽车维修企业也在随着汽车制造行业的发展而发展，在这场汽车维修企业此起彼伏的大潮中，汽车维修行业存在的问题也日渐突出。以下是对汽车维修企业所存在的问题的分析以及未来的发展对策。

汽车维修；问题；对策

社会经济发展迅猛，人民生活水平不断提高，我国对汽车的消费水平不断上升，其中包括汽车整车购置，车险，汽车维修保养和汽车用品等等。其中汽车维修保养占了汽车消费中相当大的比重。为了实现汽车维修企业的可持续发展，我们在此对该行业存在的问题及解决方案进行探讨。

1　汽车维修企业存在的问题

我国是人口大国，对汽车的需求量还远远没有达到饱和状态，在中国汽修市场，各个企业的维修技术和服务素质参差不齐。从根本上来讲，企业维修企业的发展还存在着许多的不足。

1.1维修技术和设备落后

汽车维修行业存立多年来仍然停留在汽车大修阶段，缺乏对汽车零部件的专业维修，且一般的汽车维修从业人员对高档汽车的维修（如玛莎拉蒂）更是知之甚少；对于汽车维修设备，通常汽车维修企业对设备购进的预算在100万以上，但这笔相当的投入换来的是中下水平的技术设备，只有极少数的企业购进了比较先进的维修设备；又由于管理者落后的经营理念，这部分先进的技术设备没有得到应有运用，基本成为摆设。

1.2没有相关的行业收费标准

汽车维修行业从业人员技术高低和汽车配件质量参差不齐，行业投入高等问题导致了行业乱收费现象严重，国家相关部门也没有提出明确的行业收费标准。另外员工的薪酬高低直接与客户消费挂钩，让维修人员以欺骗加忽悠的方式引导顾客高消费，让客户高价格购进低成本汽车产品，一次一次触碰客户对企业的信任底线，从根源上扰乱了行业收费秩序。

1.3管理者对行业发展发展方向不明确

要想使企业在行业里鹤立鸡群，这就要求管理者对行业发展态势有超常的洞察力和预见力。汽车维修企业的管理是一项庞大而复杂的工程，他要求管理者需要将人事管理与技术设备管理科学合理的结合起来，也是对管理者的专业知识技能的考验。现阶段的企业管理者致力于如何增加单个客户的维修消费，忽视了维修结果和客户满意度的重要性，切断开发潜在客户的路子。

2　对于未来汽车维修行业发展态势分析

2.1未来汽车维修重环保，轻大修

随着国家对环保事业的大力支持，公民环保意识日渐加强，对于汽车的维修亦是如此，未来的汽车维修，客户会更加注重汽车的保养，更换的零件也会更加偏向于环保的材质，尽量减少汽车大修，并根据国家规定，定期进行车辆报废，购置新车，进行新一轮的汽车维修和保养，行业市场面积不断增大。

2.2汽车维修企业品牌化

汽车维修行业怪胎林立，为了提高企业的市场生存力，汽车维修企业势必走向品牌化。目前我国的汽车维修企业连锁品牌正在逐步发展当中，与独立个体的汽车维修企业相比较，连锁的汽车维修品牌店在人才后备资源上占有很大的优势，也会大幅度减少将对汽车配件，汽修机械购入的投入。

3　针对汽车行业现状和未来发展的问题的对策

3.1增强从业者的职业技能和服务意识

一个汽车维修企业想在在业中生存发展，服务人员的专业技能必须过高过硬。为了提高技术人员的职业技能，企业需要建立完善的培训机制，定期对技术人员进行培训，巩固现有的维修技能，学习新兴的维修技术。这是一个客户能否成为回头客，能否为企业带来新客户的基础；对从业人员进行技术考核和服务满意度考核，例如制作客户意见表，让每一位消费者对汽车维修结果和服务满意度进行评价，建立相应的奖惩制度，竖立员工服务意识，提高服务质量。

3.2建立行业相关收费标准

汽车维修服务质量与消费幅度紧密相连，当前行业中低端服务高端消费的问题突出，必须建立一个汽车维修行业协会，根据当地经济水平制定严格的收费标准，对收费不合格的企业提出建议并且要求整改，规范行业收费标准；建立消费者投诉部门，扼杀行业乱收费的不良风气，还消费者一个公平公正的消费环境，树立良好的行业标杆。

3.3发展汽车维修连锁店,品牌汽车配件专营和兼营店

目前汽车维修行业中的企业品质优劣不一,知名的汽车维修品牌店凤毛菱角。及时注册企业商标,发展汽车维修连锁店,品牌汽车配件专营和兼营店有利于加强企业市场竞争力,在各大汽车维修企业中,占据在消费者心目中的第一印象；有利于降低购进外来汽车配件和汽修技术的投资，加快企业发展速度,降低破产风险。

3.4改变落后的管理制度,树立现代化的管理意识

从管理者出发,在保持现有客户源的基础上,加强从业人员对潜在客户的开发意识,取缔原有的重视单个客旧消费情况的旧思想,旧理念。以客户满意度及技能考核成绩为出发点,制定合理出的薪酬制度,而不是一味的以销售成绩定薪酬；加大对维修设备购进和专业技术教学的投入,增强企业硬件设施。充分利用先进的检测检修设备,为客户汽车维修提供高品质保障。

3.5逐步向经营汽车整车保养过度,开展环保汽修,绿色汽修

随着国家对汽车定期报废条令的颁布,家庭和营业性用车更新速度变缓,人们将更加注重汽车的保养,这也符合我国支持环保事业发展的国情,因此企业必须从经营汽车大修向经营整车和汽车各部位精细保养过渡。与此同时开发或购进低耗能,绿色环保的设备和配件,重点放在开发汽车部件民族品牌上,逐步摆脱对外来品牌的依赖。

4　结语

汽车维修在中国具有旷阔的市场和市场发展前景，制定企业发展新方向，改革企业经营管理体制，加强专业技术培训，创立属于自己的汽车维修品牌，汽车维修行业将出现一个新的局面。

[1]李华.我国汽车维修企业存在的问题及发展对策[J].科技信息(科学教研),2008(04).

[2]胡兴.汽车维修企业发展存在的问题及对策[J].汽车维护与修理,2002(12).

[3]张进.汽车维修行业的现状及对策研究[D].重庆大学,2008(11).

陈珍（1987—），女，湖北武汉人，本科，助教，汽车制造与装配。