服务外包腾“云”记

薛峰 秦廷富

2014年6月，英国拉夫堡大学教授依兰·奥斯瑞专程到中国走了一趟——到青岛参加当月15日举行的“2014全球服务外包大会”。

会上，奥斯瑞提出一个论点：世界服务外包业“3.0时代”已经到来。

何谓“3.0”？

传统的服务外包，主要是“被动外包”——即通过提供各类软件服务，帮助客户降低经营成本。

“3.0”外包则凭借云计算和大数据技术，向客户提供具体业务解决模板和集成综合服务，不仅可以降低成本，还能产生增值。

奥斯瑞畅叙直言之际，2000公里外的重庆已开始拥抱“3.0时代”。

“云端”纪元

对奥斯瑞的论点，重庆颇有同感。

2014年9月21日，重庆市市长国际经济顾问团会议第九届年会开幕。

面对各国智囊，市长黄奇帆作了一个“预言”——从发展轨迹看，世界贸易可以分为三个阶段：过去近100年里，贸易以实物商品为主;过去近10年里，以各类跨国跨地区的服务贸易为主;在未来二三十年里，大数据信息进出口将成为贸易主要标的物。

而云计算，就是推动大数据信息进出口的基础平台。

“当一家企业想进行市场分析、新产品研发或生产程序创新却无力支付数据分析成本时，就可以通过大数据平台向全世界寻找‘现货’——新的服务外包模式就此诞生。”一位专家说。

据估算，大数据服务外包产值将达到10000亿美元——过去10年，世界主要经济体的数据处理业务大部分被日本和新加坡等国瓜分。

重庆如何迎头赶上？

2010年，重庆出台了“云端”计划。

这个计划有“端”和“云”两大目标——“端”即聚合笔记本电脑、智能手机、平板电脑等信息终端生产能力。

“云”即聚合通讯核心体系——数据处理中心，让重庆本土具有对国际数据的抽取、分析和推送能力。

同年，两江国际云计算中心在水土高新技术产业园动工。

三年后，为进一步深化“云端”战略，市委、市政府又出台了《重庆市大数据行动计划》。

…………

“云端”战略，为重庆服务外包拥抱“3.0时代”提供了一把“钥匙”。

“软硬兼施”

2014年8月，工业和信息化部副部长尚冰南下重庆。

尚冰此行，是为参加“重庆国家级互联网骨干直联点开通仪式”。

“重庆骨干直联点的建成和顺利开通，将显著提升重庆以及周边地区的互联网网间输出效率。”尚冰说。

对重庆大数据外包而言，此乃大喜事。

“喜”在何处？

要实现“云端”梦想，重庆需要在“软”“硬”两条战线展开突击。

“软”即互联网网间互联互通能力。

在中央支持下，重庆争取到了国家级互联网骨干直联点的“名额”——从此，重庆互联网网间互联互通能力将达1030G，网间时延降低60%以上，丢包率大幅降低90%以上，响应速度将提高85%;同时，全市互联网出口带宽也将由2013年底的1680G提升到3600G，联结城市由5个增长为17个。

重庆网络通行能力就此从“三线”升至“一线”。

“软”战线初尝胜果，“硬”战线也频频告捷。

“硬”即以两江国际云计算中心为核心、以服务器为基本单位的数据处理平台体系。

2013年3月27日，太平洋电信集团总裁吉姆·费根心情颇佳。

在两江国际云计算中心，他见证了拥有4万台服务器运营规模的太平洋电信重庆数据中心竣工运行。

作为一家世界级电信企业，太平洋电信拥有庞大的信道网络。“重庆数据中心投运后，将整合到太平洋电信的全球网络中。”费根说。

并不仅仅只是太平洋电信，重庆还与中国联通、中国电信、中国移动等信息业龙头企业达成了合作，已开工服务器达到30万台。

“2020年形成100万台服务器规模。”黄奇帆说。

“软硬兼施”之际，重庆渐成“云”集之地。

“腾云”效应

近几年，市经信委软件和信息服务业处处长居琰和同事们一直在“啃硬骨头”。

作为市云计算工作领导小组办公室负责人，他跟随团队转战国内外，招揽云计算企业入驻重庆。

“现在和企业谈判，早已不是‘喝喝酒、用感情打动对方’那么简单了。”居琰说。

招商虽苦，重庆各个团队招商成绩却不俗——仅2014年，就有北京梅泰诺通信、浪潮集团等一批行业龙头企业入驻重庆。

随着上下游企业“云”集，重庆服务外包也开始“腾云”——

“两江国际云计算中心”动工那一年，职教院校学生胡佳毕业了。

就业在即，她希望在永川上班，因为“离家近，生活成本低”。

这时，她听到永川“西部声谷”正在招聘呼叫员——

“‘西部声谷’——干嘛的？”抱着试一试的心态，胡佳前去应聘——很快，她顺利入选。

和胡佳不同，永川区服务外包产业园区管委会服务外包工作处处长蒋兆勇对“西部声谷”的意义心若明镜。

“西部声谷不仅是呼叫中心，也是一个基础数据库。”蒋兆勇说。

2010年，“中国西部声谷”成立之初，上海能田集团就宣布入驻，打造“银行灾备中心”项目。

“银行灾备”为何物？

“各国银行为防范风险，都会对一些重要数据进行备份。‘银行灾备中心’就是银行进行备份的数据库——不仅重庆本地的银行，甚至远在美国、澳大利亚的银行都会把数据传输到永川的‘银行灾备中心’;同时，这里也是受理各国客户咨询业务的综合金融服务后台。”蒋兆勇说。

凭借这个数据库，永川开始从“呼叫全国”迈向“服务世界”。

而对整个重庆服务外包产业而言，“腾云”又意味着什么？

运用大数据云计算平台，服务外包产业各个环节都将迎来升级——

在供需互动上，“云外包”以海量数据定量分析为基础，推动服务外包从“点对点”向“点对面”甚至“面对面”升级。

在项目程序上，“云外包”以定向分析为基础，推动服务外包从“模式化个体定制”向“模块化、个性化批量定制”升级。

在交易业态上，“云外包”凭借远程运营技术，推动服务外包从“项目一次性交付”向“离岸可持续运营”升级。

…………

借助“云端”战略，重庆服务外包产业开始向高端迈进——2014年，全市服务外包产业揽金14亿美元，其中较高端的KPO（知识流程外包）项目占了41%。