为何不敢直面办公室矛盾？

未能处理好工作中的冲突是高管们在团队中丧失威信的主要原因之一。由于担心造成冲突而未能采取行动，往往是导致决定被延迟、问题恶化以及严重问题被忽视的原因。人们希望招人喜欢、不愿做恶人，这种念头可能会强烈到阻止他们思考和表达异议，这可能抑制公司的发展。

尽管人们有充分理由不愿在工作中与人发生争执，但这些担忧可能也是不理智并且多余的，因为其中混杂了他们人生早期的经历——他们小时候或许在家庭冲突中受到过伤害。人们之所以会觉得工作中的小分歧是非常严重的冲突，就是因为他们区分过去和现在的能力比较差。

举一个it业大学毕业生的例子。他之所以害怕与人发生冲突，是源于他小时候与母亲的关系——那时两人关系是否融洽，取决于他是否听话，他的不同意见也通常会被母亲忽视或否决。

他在工作中遵循了这种模式：放弃自己的权威来确保与他人关系融洽，而不是冒与同事和经理发生争吵的风险。尽管从不表示异议让他显得合群，但他付出的代价也是高昂的——由于从不表达自己的看法，他不再倾听自己内心的声音，变得极度缺乏自信，进而越来越依赖其他人的看法。最终他完全失去了批评能力，而公司则无缘欣赏到他独特的想法和才华。

他讲述了自己是如何担心在工作中遭到羞辱：“我害怕的是，可能有人毫无道理地和我对着干，而我却没有能力为自己辩护。”

“然后你会开始怀疑自己的观点是否正确，并开始质疑自己——你没有一个足够强大的自我意识对自己说，你是正确的。这是一个非常令人困惑的处境，而且极不稳定。”

就此而言，兄弟在工作中的关系可能尤其成问题，因为孩童时期的恶性循环会延续至工作中。过去的冲突加上嫉妒，让人很难分辨一项决定是基于感情因素还是商业理智做出的。

伦敦商学院组织行为学教授、《领袖要有个性》一书作者奈杰尔？尼科尔森表示，随着我们的文化越来越强调政治正确性，人们在工作中变得越来越脆弱、越来越不愿与人发生冲突。他指出，尽管公开冲突变少了，但隐蔽的冲突基本还跟以往一样多。

他解释称：“如今冲突的表现方式要委婉和间接得多。我认为大家的行为标准有所提高，这是好事。激烈的冲突不像以往那样多了，但人们在工作中仍有许多失望和不满，而且有许多人感觉受到了不公平的待遇。”

尼科尔森认为，当冲突没有得到处理时，首先受到伤害的很可能是个人的心理健康。内心的不满被默默吞进肚里，会让人更容易抑郁。

他补充称：“我们发现，如果人们在工作中缺乏表达不满的渠道，就会出现许多与压力有关的精神问题。之后人们就会陷入自责和自我防御。”

换位思考可能是人们在情绪激动时最难做到的事情之一。“但是一旦你想通被你贴上敌人标签的那个人那么做的理由，你就可能会变得心平气和。因此你可以说，有什么建设性的解决办法？或者我们陷入僵局了吗？如果我们确实陷入了僵局，我们可以至少不互相责备吗？”