扣好防范这粒扣儿

曹志新

“这就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好。”这是5月4日青年节，国家主席习近平考察北京大学，针对青年价值观的形成说出的一番意味深长且接地气的话。

作为研究危机管理，分享危机管理知识的我来讲，看到这句话顿有推开窗户吹进春风的感觉。危机管理并不像普通人理解的那样是个理论而枯燥的领域，它就如同穿衣扣扣子般与我们生活息息相关，不可脱节。我们都懂得防患于未然、防大于治的道理，为什么我们身边还会经常出现相同或相似性质的危机呢？关键一点就是没有“扣好防范这粒扣儿”。

那谁是扣扣儿的人呢？大家也许会说是穿衣者本人。这个答案并不完全正确。生活中我们每个人都是扣扣子的人。工作中我们每一个人都在领导的带领下一起扣扣子。所以领导在危机管理中起着举足轻重的作用。领导第一个扣子扣得正确，那么后边的扣子才会整齐，反之，不付出代价就想彻底纠正几乎不可能。所以领导不仅自己要扣对扣子，还有一个职责就是指导自己的同事或者职员在他们本职上也要扣好各自的扣子。职员不仅要扣好本职的扣儿，还要主动观察领导的扣扣儿效果，如果领导扣的质量不好，那么职员是有义务和责任主动向领导提出。因为这个扣子关乎我们每一个人的幸福、健康，甚至生命的保全。

这个扣子就是危机管理的扣儿。危机管理中最重要的是“扣好防范这粒扣儿”。

不幸的是，我们身边时刻发生着没扣好扣儿的事例。5月2日，广西北流市平政镇发生一起家庭使用高压锅爆炸事件，导致一对母子一死一伤。受伤的妈妈摘除了脾，逝去的儿子仅仅8岁。在高速公路上行驶，竟有司机倒车逆行，短短几秒钟，全车人员无一幸免。

生活危机我们固然不希望看到，但是工作危机造成的后果之重，牵扯面之广，影响之劣，损失之大更是触目惊心。在建的桥梁垮塌，并非个例。时间最近的是5月3日广东茂名高州市一座在建石拱桥发生坍塌事故，截至4日上午，死亡人数上升为11人。

扣儿没扣好会有什么后果呢？中石化青岛爆炸：48人被追责，15名责任人被移送司法机关依法追究法律责任。德惠大火事件11位官员给予处分，其中包括两名副省级官员，19名相关人员移送司法机关。

不论在生活中还是在工作中，“扣好防范的这粒扣儿”都是我们的本职。扣好扣儿不仅使个人受益、家庭受益、集体受益、国家也受益。我们不仅要从态度上重视，还要乐于接受别人对我们的监督与提醒。

中国在火灾、地震、洪水、爆炸等方面发生过太多的危机，给人民造成了太多的伤害，给国家造成了太多的损失。让我们全民提升危机意识，扣好危机防范的扣儿，尽最大努力完善因为自身素质不足和责任心缺失的现状，保证国家的安定与稳定，保证人民的幸福与安全！

记好了，危机管理要扣的扣儿最基本有四枚且一个都不能少！

第一枚危机意识扣儿，这是学习危机管理用以规避危机最重要的内驱扣儿。

第二枚危机防范扣儿，这是预防危机发生贯彻防大于治准则的智慧扣儿。

第三枚危机应对扣儿，这是危机发生后如何大化小，小化了的方法扣儿。

第四枚危机善后扣儿，这是危机管理的承前启后扣儿，既是对危机完成时的总结扣儿，又是对未来危机防范的完善扣儿。