医院卫生管理人性化发展研究

郭洪宁

随着我国市场经济的发展和人们对服务水平要求的提高，医院卫生管理的人性化也被提到了日程上来。本文从医院卫生人性化的内涵、发展动力以及发展现状出发，探讨医院卫生管理人性化的相关措施。

前言：随着我国市场经济的发展和人们对服务水平的提高，越来越多的患者对医院的卫生管理存在着一些不满，要求医院优化服务，进行人性化管理。本文从医院卫生管理人性化的内涵、发展动力以及发展现状出发，探讨医院卫生管理人性化的相关对策。

一、医院卫生管理人性化现状

对医院卫生管理人性化的呼唤，主要是由于我国市场经济发展，一些市场经济的理念深入到医院管理之中，造成医院管理上以效益优先，忽视服务。而且，一些中小医院由于在地方上处于独一无二的地位，也加剧了这些医院在卫生管理上不重视服务，而是一味追求自身的利益。而医院卫生的人性化管理，则是要求医院管理要做到以患者为中心，切实做到全心全意为患者服务的态度。此外，还要求医院的医务人员不仅要提高自身的医术水平，还必须体现出更高的人文关怀，给予患者一定的精神鼓励，使得患者能够战胜病魔，早日回归健康[1]。

医院卫生管理人性化存在的问题，主要是缺少一个动力，这个动力缺失包括三个方面：第一，医院没有一个完整的监督制度，造成了很多医护人员和医疗人员工作态度的不和蔼。一方面是由于医院整个大环境的影响，没有形成一个尊重病人隐私和说话和气的氛围，使得进入医院工作的医疗人员和医护人员没有一种切实的认识，认为医疗人员和医护人员的工作就是看病和打针，没有其他方面可以做的，而医院本身对医生和护士的工作中也没有保护病人隐私的监督制度，导致，进入医院的工作人员产生冷漠、拖沓的工作作风，从而做不到一个医疗人员或者医护人员的本职工作。第二，缺少一个清晰的理念。这主要是医院卫生工作人员没有转变服务观念、职业素质不高、没有端正态度。如患者在医院中，并没有切实感受到医院的人文关怀，很多医务工作人员对患者呼来唤去，而且，对于患者的一些隐患也并没有进行询问，如果想要检查其他方面的疾病，必须得重新挂号，而且，由于医院工作人员本身的医术水平的限制，往往会对患者的病情没有进行深入的分析，只是应付了事[2]。第三，医院卫生管理缺少为病人营造舒适环境的氛围。大部分医院的管理标准是以科室为单位，而每个科室的工作标注和工作方式都不一样，使患者很难感受到医院卫生管理的方便之处，而且，医院卫生管理的工作大部分都是站在科室的立场上进行考虑，而不是患者的立场。因此，往往会出现患者看病难的情况。

此外，医院卫生管理也没有明确的目标，所谓的卫生管理目标是指服务管理目标，很多医院卫生管理工作只是注重经济效益的提高，这一方面是由于医院本身是一个庞大的系统，包括众多科室和部门，很难做到统一的管理和管理的统一标准，又由于很多医疗人员具有社会威望和社会地位，造成了医院卫生管理的一定的难度，因此，对于医院卫生服务管理的目标，就很难做到一个有效的统一标准，造成医院卫生管理很难深入下去。这也成为了医院卫生管理的一个难题，也需要解决。

二、医院卫生管理人性化的对策

因此，现在医院卫生管理引入人性化的解决措施，主要是借助人性化的管理理念，从理念上解决医院卫生管理存在的诸多难题。

（一）更新理念

人性化管理，首先是一种理念，是以患者为中心的理念，如何才能做到理念的更新，也是一个很难处理的问题。因此，主要可以从以下一个方面进行：第一，提高医院医疗人员和医护人员的思想素质，加强政治思想理论的建设。由于很多医院是国营单位和事业单位，导致很多医院对思想政治教育的措施不够重视，这主要是因为很多医院卫生管理者认为很多医护人员和医疗人员实际工作很忙，疏于对医疗人员和医护人员的思想教育，导致很多医院工作人员并不注重对患者进行人性化管理。第二，需要时时进行业务考核和监督。这主要是基于当前医院卫生管理的实际情况而提出的。目前，很多医院缺少对医护人员和医疗人员的业务考核和监督，这一方面是由于当前医疗人员和医护人员较少，维持正常的出诊尚有些困难，因此，导致很多医院管理中缺少对医疗人员和医护人员的业务考核。另一方面则是，很多有资历的主治医师或者主任医师，凭借着自身的社会地位和社会声誉，对医院卫生管理工作不理不睬，导致医院卫生管理工作也很难展开和考核。第三，改变传统的管理方式。人性化的服务管理理念，在很大程度上与很多科室发生矛盾，也与医院传统的管理方法相违背，导致很多科室不采纳人性化管理。因此实施管理人性化的理念，就必须改变传统的管理理念，在很大程度上就是放弃很多管理措施和标准，重新建立起一套合适、合理的管理理念。

（二）提高服务水平

医院卫生管理的工作，就本质上来说，是一种服务的工作。因此，提高医疗人员和医护人员的服务水平，则是医院卫生管理人性化的重要举措之一。提高医院卫生管理的人性化服务水平，首先一点就是要把服务落到实处，不能只是在口头上宣传或者是工作落不到实处。这就要求医院卫生管理者加强对医护人员和医疗人员的素质培养，通过长期不断的考核，逐渐在考核中实现为患者服务的管理[3]。并把提高医疗服务水平作为医疗人员和医护人员的发展动力和目标来建设，引入竞争的意识，提高医院卫生管理人性化的水平。

（三）强化合作医疗管理

真正做到为患者服务，最根本的一点就是为患者的利益着想。目前，国家已经实现了医疗合作体系。作为医院管理人性化的一个重要支柱，就是充分利用好合作医疗体系，最大程度上的方便于民，这不仅可以使患者享受到三十年来中国改革开放的成果，还可以让患者真正体会到主人翁的地位，从而保障我国人民在医院整个庞大体系中的作用。此外，对合作医疗的管理，本身就是为患者服务的体现，因为很多患者不明白合作医疗是怎么回事，只有医院加强合作医疗的管理才能够使得患者享受到这样的福利待遇，如果医院卫生管理不能做到切实有效的管理，那么对患者而言也是一种不公平的待遇。

三、结语

综上所述，我们可以看到，目前医院卫生管理人性化的发展还处在一个建设阶段，很多医院卫生管理者也把卫生管理人性化作为工作的重点工作来做，但是，医院卫生管理人性化管理工作仍然面临着来自理念上、动力上和目标上的问题，使得医院卫生管理人性化的工作难以迅速取得效果。所以，针对以上问题，医院卫生管理人性化就必须做到理念上的更新、服务水平的提高以及加强合作医疗的管理。

参考文献：

[1]杜惠峰，赵云山，段莉敏，李敏，李欣华，孙静.呼和浩特市民营医院卫生人才现状分析[J].现代医院管理，2013，05：35-38.

[2]孙晓杰，邸燕，孔鹏，姜小峰，王海鹏，孟庆跃.基层和公共卫生人员职业倦怠状况及影响因素分析[J].中国卫生政策研究，2012，03：26-31.

[3]胡德英，刘义兰，许娟，方鹏骞，陈晶.医院护理柔性管理调查问卷的研制与意义[J].护理研究，2012，34：3262-3264.