创新作为 挖潜增效——省电力公司增供扩销工作纪实

_张 冬 _牛国梁

实施带电作业，减少停电时间

9月24日上午，河南建轩置业有限公司的项目代表满脸笑意，把绣着“电力卫士 优质高效”“热情服务 廉明高效”金字的两面锦旗，递到信阳供电公司客户服务中心工作人员手中，感谢信阳供电公司提供绿色通道，高效完成配电工程，助力其金牛国际社区项目建设。

2015年以来，省电力公司面对经济下行压力加大、用电增速下滑的严峻形势，积极争取政策支持，推进电能替代，强化供电服务，采取多种措施挖潜增效。

推进电能替代 努力拓展市场

9月16日，安阳县伦掌35千伏变电站1号主变完成升级改造，正式投入运行，主变容量由原12600千伏安提升为16300千伏安。这是安阳县供电公司推进铸造工业园区“电能替代”工程的举措之一。

“电熔炉温度稳定，产品质量明显提升。”此前完成电熔炉改造的明星铸业有限公司尝到了“电能替代”的甜头，厂区内未拆除的燃煤熔炉成了摆设。经理杜国祥告诉笔者，他们计划拆除燃煤熔炉后进一步扩大再生产。

安阳县铸造工业园现有6家铸造企业，能源利用率低，污染严重。今年以来，安阳县公司结合实际，找准切入点，因地制宜主动开展上门服务，宣传电能优越性及峰谷分时电价政策，引导铸造企业实施“电能替代”工程，用电熔炉替代燃煤熔炉，实现能源清洁消费。

目前，安阳县供电公司正在加紧进行电网升级改造，预计2016年该工业园区的所有铸造企业将全部完成电熔炉改造，届时，没有烟囱的安阳县铸造工业园将实现绿色发展。

2015年，省公司按照国家电网公司工作部署，全面推进“电能替代”战略。省公司组织开展电能替代潜力调查，因地制宜寻找可实施电能替代的新技术、新领域，拓展市场空间，确定7401个重点电能替代项目，替代潜力约74亿千瓦时，其中电锅炉、热泵、电窑炉、电蓄冷、燃煤自备电厂改用网电等重点项目1128个，替代潜力约54.9亿千瓦时。

依据《河南省蓝天工程行动计划》和《河南省2015年度蓝天工程实施方案》，河南多地下发2015年燃煤锅炉拆除改造方案，为电锅炉和热泵项目提供政策支持。省公司组织开展849台燃煤锅炉替代专项调研，以漯河舞阳县空气源热泵替代燃煤锅炉为突破点，依托节能公司搭建供应商合作联盟，重点跟踪有意向使用电锅炉的项目，提供技术咨询和绿色包装服务。目前，全省已有41家企业签订改造合同。

省公司还强化项目跟踪服务，在报装受理、勘察以及用电检查等环节，收集潜在项目信息，并由专人全程跟踪服务；开辟业扩报装绿色通道，建立多部门协同机制，实现从业扩报装到送电全过程“一站式”服务；整合行业协会、设备厂商等资源，探索建立电能替代推广合作机制，协同开展推广活动。今年1至9月，省公司累计推广实施电能替代项目1560个，完成替代电量56.5亿千瓦时，提前实现年初定下的50亿千瓦时年度目标。

强化电费回收 确保颗粒归仓

9月23日，在郑州出差的王女士收到周口供电公司缴纳电费的短信，她随即打开微信，缴上了168元的电费。

“现在缴电费太方便了！用微信就能随时随地缴纳，以后再也不用去营业厅缴费了。各位亲都来试试吧！”王女士抑制不住兴奋心情，在朋友圈发了一条信息。

省电力公司拓展电子化、社会化缴费渠道，新增手机客户端及微信缴费渠道，全年拓展缴费网点1.6万处，全面开通县公司95598、支付宝缴费渠道。

目前，我省用电客户可通过直接登录95598网站、支付宝网站页面或使用支付宝手机APP等方式，轻松实现无手续费、24小时查询及缴纳电费。目前，我省已有33.14万县域客户登录95598网站或使用支付宝缴电费。省公司完成全省107个县公司95598网站及支付宝电费缴费系统上线，实现95598网站及支付宝电费缴费全省覆盖。省公司已经建成城市、城镇“十分钟缴费圈”，实现农村“村村有缴费点”，已为城乡客户提供20种缴费方式。

9月22日，新乡供电公司多部门联合开展电费回收异常检测工作，通过检测电费未及时解款、电费到账确认超时以及走收销账不及时等，将异动问题形成督办单及时派发至营销部门进行核查，找出存在的问题并提出对策，提升业务部门电费回收的及时性与规范性。

为确保电费回收，省公司完善“一户一策”电费风险管控体系，结合用电客户信用积分体系建设及电费风险预警管理，开展客户信用评价和风险评级，从付费方式选择、预收策略、缴费方式、催费策略、欠费处置策略等方面，完善各类客户电费回收风险防控策略。该公司还深化远程费控应用，不断提高预付电费比例，构建用电客户信用体系。

强化优质服务 实现多赢目标

9月8日，郑州供电公司航空港区客户服务分中心顺利完成了港区重点军民共建项目总后空投基地的送电任务。

随着航空港国际化大都市建设的推进，郑州供电公司紧跟发展步伐，创新电力优质服务新思维，在港区针对国内外大企业推出了“一对一”客户经理服务、业务办理快捷服务、停电预知服务、安全检查定期到位服务、供电投诉上门处理服务、定期上门走访服务等一系列的营销服务措施，帮助协调解决客户在用电业务中出现的问题。

为保障重点项目用电，省公司要求各单位对重点项目报装用电实行主管领导负责和客户经理包干制，配备专职客户经理，与业主对接，定期调研走访，按照“一户一案”，逐项编制供电服务方案，提高服务响应效率；对重点项目业扩工程设计、施工等客户主导环节全程跟踪服务，加强业扩报装流程节点监控，协助客户加快进度；对接入系统方案审查、供电方案审批、中间检查、验收接电等内控流程，压缩时限不低于二分之一。省公司还优化供电配套工程项目立项、审批及招投标流程；对工业园区、高新技术开发区、大型企业等优质客户，修订完善公司《关于加强城镇住宅小区供用电设施建设管理的指导意见》，推出更加灵活的服务举措。

7月31日，郏县供电公司在平顶山供电公司的协助下，完成了10千伏带电接火和带电更换电杆两项工作，实现该县带电作业零的突破。为提高县域配电网特别是农村配网的供电可靠性，平顶山供电公司全力帮扶县域电网推进带电作业，实施带电作业专业市县一体化管理。

2015年以来，省公司不断加大资金和技术投入，积极实施带电作业。截至目前，省公司10千伏城市配网开展带电作业共计40107次，共计减少停电时户数1495904时·户，增加供电量17437万千瓦时，最大限度减少了用户停电时间，增强了供电可靠性，减少了电量损失。