牵手连心行更远——新安县供电公司提升供电服务质量工作侧记

_ 田 轲

9月7日至8日，新安县供电公司邀请40多名人大代表、政协委员等参加座谈，并深入企业、农村和群众家中，就该公司的整体工作进行调研。“电网、电压、安全方面的知识我们也不太懂，但是你们的服务工作还是顶呱呱的。”县政协委员姚楠的话语代表了大家共同的心声。

心中有责 苦累也乐

8月4日凌晨1时至5时，新安县公司运维部检修室的9名员工完成10千伏西城开闭所10千伏城涧线的CT更换工作，5000户城区群众用电无忧。当日，新安县电视台《民生报道》栏目以《深夜在忙碌，他们为了谁》为题进行了报道。

为提升服务质量，保证群众无忧用电，该公司要求对设备线路进行检修消缺时，凡是能采取“零点工程”的，一律安排在零点以后进行，并提前一周在电视台公告；影响范围较大的，在小区内张贴公告，恳请大家理解和支持工作。对因故障或者外力造成的停电检修，该公司通过微博、微信平台、电视台公告等形式将停电的原因、区域及抢修的过程及时发布，取得群众理解。

据统计，仅今年6、7、8三个月，该公司就开展零点检修21次， 出动人员230余人次。

每当夜深人静的时候，检修人员就精神抖擞地开展“午夜战斗”，与时间赛跑，与酷热争斗，忙碌在夜间，这样的事情对他们来说太为平常，从深夜到白天，所有的辛苦付出都化为快乐，只为了那万家灯火的通明。

冒高温为景区架设线路

自我加压 服务更优

截至目前，新安县公司已完成了李村、仓头和石寺三个供电所全部台区的供电服务牌悬挂工作。醒目的24小时抢修服务电话、供电服务电话、负责人（供电所长等）电话及服务热线电话，网格化服务让群众用电更放心。

为确保行风建设“十连冠”目标圆满实现，该公司从上到下自我加压提升服务水平。

服务形象求“完美”。结合省级文明单位创建工作的开展，加强对服务窗口和营销人员进行业务、法律、职业道德、文明礼仪等系列培训，树立良好形象。

服务发展求“高效”。今年以来，完成了10千伏芝泉开闭所建设，确保了新安县新城东区1.2万户群众夏季可靠用电；完成460多户群众低电压治理工作；完成8.4万余块智能表计的安装任务；254个行政村实现村邮站代收电费业务。

深入剖析找不足。通过问卷调查、明察暗访、模拟抢修等形式，查找基层站所服务工作的不足，有针对性地提出改进措施，不断提升服务水平。

主动出击求监督。邀请人大代表、政协委员、民情调查员等开展座谈会和调研调查，认真听取意见建议，及时提供服务信息，切实让优质服务工作叫响全县，让供电优质服务形象家喻户晓。