全面质量管理在护理管理中的应用研究

秦灵敏 (河南省方城县人民医院，河南 方城 473200)

全面质量管理是护理质量管理的核心，对于护理质量的改善和提高有重要意义［1］。全面质量管理的实施，需要规范护理规章制度，全面提升护理人员的专业素养与技能，做好监督管理工作。本文通过选取2012 年7 月～2013 年7 月在我院血液肿瘤科收治的80 例患者，对实行全面质量管理进行研究，取得较为满意的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:选取2012 年7 月～2013 年7 月我院血液肿瘤科收治的80 例患者，其中男50 例，女30 例，年龄6 ～65 岁，平均(38.2±2.1)岁。将80 例患者随机分成观察组与对照组，每组各40 例。两组患者在性别、年龄、疾病类型等方面比较，差异无统计学意义(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 一般方法:对照组40 例患者未实行全面质量管理护理，观察组40 例患者实行全面质量管理护理，其具体内容包括:及时观察患者感染迹象，若发现患者发热、咽喉疼痛、皮肤感染、咳嗽、肛周感染的现象时，要及时通知医师，并按照医嘱给予患者口服抗生素控制感染。加强对患者口腔、肛周的护理。要密切关注患者体温变化，定期测量患者体温，若患者体温超过38.5 度时应采用冰枕、冰敷等方式，谨遵医嘱给予患者药物降温，禁止用酒精擦浴，以防刺激摩擦导致血管扩张引发出血。

保证病房的空气清新，定期对病房环境消毒。医护人员要严格进行无菌操作，接触患者时需彻底洗手、佩戴口罩。对患者注射治疗后，应用碘酊进行严格消毒，降低患者的感染机会。对于粒细胞缺少严重、大剂量化疗骨髓受到抑制的患者，需进行保护性隔离。

提升血液肿瘤科护理人员专业素养与技能，是提高全面护理质量的关键。护理人员对血液肿瘤患者的整个护理过程中占据主导地位，是其执行者。护理人员对血液肿瘤患者的护理必须加强责任心与事业心，做到以人为本，以患者为主体。护理人员对于患者的护理工作必须做好，做到全心全意服务血液肿瘤患者。医院应定期对护理人员进行培训，创新专业技术知识。护理人员必须规范对患者护理的技术操作，增强职业道德教育，对患者的护理需要高度的工作热情，尽可能减少护理错误。老护士在对血液肿瘤患者的护理工作中，要注意以身作则，全面提高护理人员的专业素养与技能。

1.3 效果评判标准:调查两组护理工作的满意度，将其分为满意、一般、不满意三个标准。分析评定护理工作的错误发生率与护患纠纷发生率情况。

1.4 统计学方法:对上述两组患者各项记录数据采取统计学软件SPSS19.0 进行分析和处理，计数资料采取率(%)表示，组间率对比采取χ2检验;以P ＜0.05 为差异有统计学意义。

表1 两组护理工作情况对比表［例(%)］

2 结果

调查两组护理工作情况显示，观察组患者总满意度为97.5%，护理错误发生率为2.5%，护患纠纷发生率为2.5%;对照组患者总满意度为75%，护理错误发生率为5%，护患纠纷发生率为10%。两组情况进行对比分析，观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组，护理错误与护患纠纷发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义(P ＜0.05)。见表1。

3 讨论

现代医疗机构的不断增加，医疗水平的不断提升，导致各医疗机构间的竞争日益激烈。为了创造更好的医疗环境，提供优质与安全可靠的护理质量，全面质量管理这一理论被逐渐应用［2］。全面质量管理对于整体护理质量的提升、患者满意度的提高有着积极作用，同时一定程度上还能减少护理纠纷的产生，为患者塑造一个温馨舒适、安全可靠的护理环境［3］。于护理管理工作中实行全面质量管理要注意全面质量管理所包括的内容。

对于落实血液肿瘤患者护理质量的监控，医院需每月对护理质量进行监控，总结每月的护理工作，对于优秀方面仍需坚持，不足之处要及时改进，所显现的问题要及时解决。管理人员对护理人员有监控的职责，应对护理质量严格把关，增强护理人员的工作积极性。同时还应实行奖惩分明制度，对于工作优秀的护理人员要进行相应奖励，以此增强护理人员的工作热情，塑造一个专业、优秀的护理团队。

综上所述，于护理工作中实行全面质量管理，能够有效提高患者满意度，降低护理错误与护患纠纷的发生率，值得临床推广应用。

［1］ 钟丽琼.浅谈全面质量管理在护理管理中的应用［J］.求医问药(下半月刊)，2013，(6):41.

［2］ 郭金玲.医院管理全面质量管理在护理管理中的运用［J］.临床合理用药杂志，2013，6(7):95.

［3］ 谢 文，张振路，徐朝艳，等.有关护士全面质量管理知识掌握程度的调查分析［J］.中国实用护理杂志，2003，19(23):56.