“233”工作法提升志愿服务水平

_贾 佳

关爱留守儿童

开展街头宣传

近年来，洛阳供电公司遵从“四个服务”（服务党和国家工作大局、电力客户、发电企业、经济社会发展）宗旨，以“233”工作法（即分两个层面管理、抓好三项机制，突出三个重点）为指引，成立组织机构，建立规章制度、规范人员配置，常态化开展月度主题志愿服务活动，取得了良好的群众口碑，充分彰显了电网企业社会责任。

一、两个层面管理，整体部署与重点依托相融合

洛阳公司成立以主要领导为组长的电力志愿服务领导小组，小组下设办公室，由党群工作部牵头负责，并指定专人下发《洛阳供电公司志愿服务活动方案》，于每年初对全年志愿服务工作进行整体策划与部署，同时，依托党委和团委，重点打造共产党员服务队及“电力雷锋”青年服务队，充分发挥党员领导干部、优秀党员在志愿服务活动中的引领示范作用，广泛吸纳广大团员青年成为“电力雷锋”服务队的主力军，在原有“小红帽”、“光明号”供电服务队的基础上，组建成立了80支志愿服务队（含九县），并按照“每月一主题、月月有重点”的原则大力开展电力特色月度主题志愿服务活动，不断提升服务效果。

二、抓好三项机制，规范管理与氛围营造相融合

抓好常态机制出氛围。对每一名电力志愿者实行实名注册登记制度，建立起一套完善的志愿服务活动管理体系，将志愿服务活动与公司日常重点工作、月度特色主题紧密结合，常态化开展电力特色志愿服务活动，并充分利用展板、报纸、杂志、微博等媒介，采取多种形式，大力宣传志愿精神，牢固树立公司“责任央企”品牌形象。

抓好交流机制树典型。利用每月的政工例会开展志愿活动的经验交流工作，一方面对各支服务队当月开展的主题志愿活动进行讲评和总结，推荐先进单位介绍经验，分享心得；另一方面将公司志愿活动中涌现出的突出个人和先进事迹，总结为典型案例推荐到省公司、国网公司发布的社会责任报告中，打造符合洛阳供电公司特色的履责品牌，彰显洛阳电力人的无私奉献精神。

志愿者向儿童讲解安全用电知识

抓好考评机制求实效。将志愿服务活动纳入公司考评机制，定时召开志愿工作推进会，把开展志愿服务活动的情况作为衡量党支部工作的重要标准，把个人参与志愿服务活动的时长和效果作为发展党员的先决条件，把志愿服务活动中涌现出的先进典型，经验成果作为基层单位评先的加分内容，务求志愿服务管理监督常态化，活动实效化。

三、突出三个重点，注重实效与打造品牌相融合

服务重点工程，解民忧。围绕洛阳市招商引资安排，公司共产党员服务队以扎实高效的电力服务促进全市重点项目早落地、早送电、早见效，实现全市17个产业集聚区至少有一座110千伏变电站供电。积极配合九都快速路等9项城建提升工程，确保安全、高效地完成线路改迁工作。对洛阳市38家重点企业实行公司领导班子成员及主要部门负责人供电责任包干制度，由各支共产党员服务队队长担任“电力顾问”，提供配套服务，解决用电难题。

服务重点时段，争先锋。2014年，公司“电力雷锋”青年志愿服务队圆满完成“两会”、河洛文化节、中央领导视察等106项重大保电任务，累计调动保电人员1163人次，出动应急车辆287台次、发电车辆79台次，实现了重大活动保电“零失误”。第32届牡丹文化节期间，开展了包括全国文明单位助交通；重要景区、牡丹园设置志愿服务站，提供便民服务；关爱孙辛供电所辖区贫困家庭，主动上门电力服务等各类志愿服务项目8项，先后为游客免费提供矿泉水45桶、发放“你用电、我用心”宣传单12000份，解答游客各种咨询500余条，帮助残障游客47人次，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

服务重点群体，暖人心。实施95598与110联动，对投诉、咨询、报修等问题，营销部服务队队员及时跟进、掌握情况、化解难题，公司层面高效回复，得到市110联动办称赞，工作经验在全市推广。对全市58家重要用户、城区12个雨水泵站电气设备、专用供电线路，430座县域尾矿坝和145座小水库，服务队人员专程进行全面排查，督促整改，共走访大客户3208户，召开客户座谈会35次，召开民评代表及监督员座谈会22次，收集各类问题、意见和建议123个，解决实际性问题169个，整改落实到位率100%，有效消除高危用户用电隐患。

洛阳供电公司不断深化志愿服务活动成果，全面提升企业文明素质，提高服务市委、市政府工作大局的水平，先后荣获全国“安康杯”竞赛先进企业、第32届中国洛阳牡丹文化节二等功单位等荣誉，实现了“全国文明单位”四连创，行风评议“九连冠”，《人民日报》以《洛阳供电公司志愿服务成为“连心桥”》为题进行了宣传报道，传递了电力正能量。

下一步，洛阳供电公司将总结经验，弥补不足，进一步发挥共产党员服务队和“电力雷锋”青年志愿服务队的先锋模范作用，持续深入开展志愿服务活动，培育独具洛阳特色的电力志愿服务品牌，不断提升 企业形象。