做消费者信赖的宠物用品企业

江铼

日本多格漫宠物用品有限公司是一家历史悠久，国际知名的宠物用品与食品的开发、生产商。公司总部在日本大阪，专业设计与生产宠物食品、宠物织带、宠物玩具及宠物牵绳等多元化的产品。“多格漫”品牌产品不仅在日本享有声誉，在世界各地也极为畅销，出口欧洲、美洲、澳洲和东南亚大多数国家和地区；同时在中国大陆地区的东北三省、北京、天津、陕西、湖北、湖南、河南、四川、重庆、江西、福建、广东、等地都有代理商。

近日，我们的记者针对多格漫在中国的发展战略、品牌理念以及中日宠物市场的差别等问题，有幸采访了日本多格漫宠物用品有限公司董事长——来自日本的林明雄先生。以下为采访实录译文。

《时代宠物》：据说多格漫的产品多达上千种，您能否简要梳理一下多格漫产品的结构和定位？多格漫的品牌理念是什么？

林明雄：我们多格漫公司经营的宠物系列产品多达四千余种，分为犬类、猫类和小动物类为三个类别。作为一个国际品牌公司，从1963年创业以来，我一直本着“让所有宠物爱好者在享受与宠物带来欢乐的同时，为宠物猫狗和小动物提供安全、安心的食品和让宠物饲养者安全放心地使用宠物用品”为开发理念走到现在，至今已经走过了50个春夏秋冬。我们的定位是要以世界为战略目标，开拓多格漫的产品在国际顶端市场的份额。

《时代宠物》：您能否谈谈日本的宠物市场？您如何看待中国的宠物市场？

林明雄：日本现在总体情况是随着人口老龄化，犬类宠物饲养者减少以及犬类小型化趋向明显，这是造成市场萎缩的关键原因，宠物业界为了扩大销售品种和范围不得不把宠物用品做的更加精美和耐用，以提高其附加价值来维护消费市场。另外，现在日本大多生产企业都会根据宠物主人每天陪宠物一起度过的时间长短为主导，致力于开发能与宠物亲近交流的玩具或远程互动用品来提高市场占有率和份额。2011年，日本出台了世界唯一的宠物食品安全法，对宠物安全提供了有力的保障。

我特别看好中国的宠物市场，中国市场的发展如此迅猛，是完全出乎我意料的。但在迅速扩大的同时，我个人觉得如何提高食品的安全性是中国宠物食品生产企业目前面临的一个最重要的问题。在中国有几次拜访宠物店的经历，我发现很多用品的标识、尺寸和包装与实际内容不相符，这种不规范的行为会严重的阻碍中国宠物行业的良性发展。不过我相信，随着养宠人士的不断增多、消费者的辨别能力和消费理念不断提升，这种不规范的现象在不久的将来一定会得到完善。

《时代宠物》：多格漫刚进入中国时，在企业文化和经营理念方面是否有过困惑？毕竟两国在文化上存在一定的差异，您如何面对这些问题的？

林明雄：我们多格漫公司在开始面向中国市场销售前，通过日本银行以及专业投资商务公司做过实地市场调查后才进行的，并且通过中国负责人进行操作营业，所以不存在经营理念方面的困惑。

《时代宠物》：最近几年，电子商务在宠物行业异军突起，作为生产商，您如何处理传统渠道与网店在价格上的矛盾？

林明雄：这个问题比较难回答，也没有一个正确的答案。市场是个自由竞争的环境，价格是很难控制的。在日本，市场价格竞争是有底线的，符合市场淘汰规律，所以没有必要太在意。但中国的实际情况可能就不太一样，中国在网络销售这一块有必然的优势。但网络的存在不是以打破价格为主要目的，而是全方位的以商超渠道为主找到合适的网上销售商品，比如体积较大的犬类屋舍在门店销售就会占用较大的面积，这样通过网络进行销售就是一个很好的方法。虽然电商在不断发展，但也有其不能实现的服务和盲点，比如后续的售后服务就很难解决，我们需要在这些方面下功夫。

《时代宠物》：中国宠物食品行业鱼龙混杂，您认为应该如何规范这个行业？

林明雄：我认为作为一个公司，应该凭着诚实守信的理念做生意。现在中国有七八百家宠物用品生产企业，由于每个企业理念不同，其行业标准和说法也参差不齐，所以导致当前的整个行业略显混乱。这样是否需要一个可以规范的协会或行规，譬如宠物美容液系列要达到一个什么样的标准才算合格？犬类屋舍的化学成分达到什么样的标准才不算超标等等，希望能在这方面早日建立一个标准，以防范未然。

《时代宠物》：在世界经济不明朗的情况下，您能否预测一下2014年中国宠物经济会有一个什么样的走向？

林明雄：虽然中国经济发展稍有减速，但还是保持每年7%——8%的良性增长。也许金融危机、房地产泡沫等问题会让外界觉得中国经济会受到一定的影响，但据我公司内部预测，相信2014年中国宠物市场还将继续保持良好的发展势头，我还是很看好中国的未来经济。

《时代宠物》：多格漫在中国有什么样的远景战略布局？

林明雄：在迅速成长的中国市场下，作为一个企业要不断的进取，以不变应万变的意志顺应不断变化的市场环境，成为消费者最具信赖的宠物用品的企业。笼统的说，中日宠物市场的区别在于，日本通过系统的35年发展，已成长为一个非常稳定的市场，没有急剧的起落和太大的变化，但现在的中国宠物市场是一个成长和膨胀中的阶段，我们将在这个大市场中稳步发展、良性发展、长期发展。