叫号机问题的人机学评析与改进设计

朱青　杨琳琳　曹玉举　陈本海

摘 要：叫号机大大简化了人们办理业务的程序，且使用对象比较广泛，但是也存在一些问题。本论文通过运用人机工程学的知识，通过实地测量和调查，计算并分析数据，对叫号机进行评析并作出改进意见，设计出符合人机工程和人们需求的叫号机产品，使其更好地为有需要的人们服务。设计的方案是在原有设计基础上进行的改进，具有可操作性和实现性。

关键词：叫号机；人机；设计

1 空间总体尺寸分析

（1）空间尺寸

中国成年男性95百分数的人身高为1775mm，最大肩宽469mm，手功能高值域：840～1790mm，而一般的叫号机的空间总体尺寸1425（高）X430（长），人们在这个空间内有一定的操作自由度

（2）显示屏尺寸

显示屏长为430mm*340mm（有的是370mm*300mm或少量有410mm*256mm）下面结合人体尺寸标准以及其他标准进行分析它的设计是否合理。

参考立姿人体尺寸以及人着装身材尺寸修正值，对于立姿操作的设备，低一点会比较舒服，所以用第50百分位女子人体模板可确定：

1、人体站立时眼高为1454mm，由于鞋高等造成的尺寸差近似等于30mm，故最佳眼高=1454+30=1484mm

2、人体站立时手功能高为704mm，由于鞋高等造成的尺寸差近似等于30mm，故最佳手功能高=704+30=734mm

3、a）由表2-13设备及用具的高度与身高的关系：其中直立姿势眼高设备高与身高之比为11/12，

b）尺寸修正量：设备要比眼高高一些，修正量为100mm

设备高=11/12x1484+100=1460mm

一般的叫号机高度在1425左右，不能使多数人比较舒服地操作

2 显示屏设计

查找资料可知：立式屏前双手最大功能可及高度的上限、下限：

当操作者站在立式屏前（见图7，鞋尖距屏约150mm），双手最大功能可及高度的上限、下限如下：

a）上限：2138mm（按第95百分位数男子双手上伸）；

b）下限：750mm（按第5百分位数女子双手下伸）。

c）1、眼高为1050mm

2、最佳视距取为400mm

3、俯视10度比较舒服，尺寸修正量为150mm*tan10=26mm

显示屏中心高度为1050-26=1024mm

4、人的最佳视区取视平线上30度和视平线下40度：

综上显示屏高度：566mm

d）心理修正量：屏幕大一点，会看着更加舒服，尺寸修正量为20mm

故显示屏最适合人操作的高度为566mm+20mm=692mm。所以一般的叫号机屏幕设计不完善。如图1所示，显示屏有20度左右的倾角。从人机学角度分析，荧光屏的平面应与观察者的视线垂直。正常站姿人的视线一般在水平线一下10度左右，因为在自然实现上下20度范围内，观察精度没有明显的下降。参考下图，综合考虑，屏幕倾斜角度20度是合适的。

3 总体颜色设计颜色

市面上的叫号机基本上都是金属灰和白色，缺乏色彩感。比如在医院，本来人们的心情就是沉重的，在挂号的时候看到这种无色彩的叫号机会更加沉重，如果叫号机的颜色设为粉色就会多了一种亲切，可以使病人更加放松。其他像车管所银行可以设计成庄严的蓝色。餐厅可以设计成橙色和黄色，更加刺激顾客的食欲。总之，色彩因素我们不可忽略。

4 系统的完善

由于叫号机自身的功能不够完善，人们常常会排队等候。排队等候的方式，既占用大量空间，又耗费排队等候人员大量时间，存在着巨大的资源浪费。所以，从人机学的角度，我们设想可以在叫号机的中加上实时叫号功能。既可以在手机等移动设备上查询到自己的位置以及前面还有多少人，这样既方面了使用的顾客，有节省了大量的空间。这个想法已经基本实现。实时叫号技术原理：叫号机通过主控节点的服务器统计排队信息，并将实时信息推送到搭载在webserver上的程序处理，用户通过微信或webapp通过访问webserver以获取实时获取排队信息。同时微信和WebApp会在将要排到用户时主动提醒。

参考文献

[1]人机工程学丁玉兰

[2]人机工程学课程设计指导书阮宝湘

[3]DL/T575.3-1999控制中心人机工程设计导则

[4]设计心理学李彬彬